煙草在線專稿

　　小煙卷兒：這幾天大家可能又在忙啊，雙十一過(guò)去了，這雙十二又讓很多親們又喊著去“剁手”了，這商家也真能創(chuàng)造好日子，一次次的讓俺們把錢扔出去。

　　老煙斗：可不是嘛，我家孩子又買了好多東西，說(shuō)這是今年的最好時(shí)機(jī)了，便宜得要命?！侗本┤?qǐng)?bào)》上說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了對(duì)94款“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格跟蹤情況報(bào)告，比較了它們?cè)凇半p11”當(dāng)天、11月18日和12月5日等三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的售價(jià)后發(fā)現(xiàn)，94款商品中，共有32款仍能以不高于“雙11”價(jià)格購(gòu)買。

　　小煙卷兒：在此之前，相關(guān)職能部門就規(guī)范“雙11”價(jià)格先后發(fā)聲，國(guó)家發(fā)改委更是明確規(guī)定賣家不得使用“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言。但是事實(shí)表明，缺乏強(qiáng)制力的價(jià)格提醒書(shū)并沒(méi)有約束好電商價(jià)格調(diào)整的隨意性，有些商家可能短期內(nèi)滿足了降價(jià)的要求，也沒(méi)有違背價(jià)格標(biāo)注的不實(shí)語(yǔ)言，但是將周期拉長(zhǎng)，其中的貓膩與欺詐行為就一覽無(wú)遺，不少消費(fèi)者成為了名副其實(shí)的“冤大頭”，有的為自己熬夜搶到的所謂折扣商品還在沾沾自喜，殊不知這樣的優(yōu)惠跟平時(shí)并無(wú)差別，甚至“雙11”過(guò)后還能更低。眾多的價(jià)格水分背后，不知當(dāng)時(shí)共同簽署價(jià)格承諾的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者是否真正恪守了“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不售假不刷單”？

　　老煙斗：電商平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)部?jī)r(jià)格追蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制，這實(shí)際是新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求電商平臺(tái)提供者履行管理職責(zé)的內(nèi)涵之一。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。在當(dāng)前電商價(jià)格行為并不太規(guī)范的情況下，電商平臺(tái)不能對(duì)此置之不理，也不能完全將此問(wèn)題拋給政府職能部門或電商經(jīng)營(yíng)者，而是應(yīng)該按照“誰(shuí)家的孩子誰(shuí)抱走”的理念，對(duì)自身平臺(tái)內(nèi)部的電商價(jià)格行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，并依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)不良商家進(jìn)行處理，對(duì)守信商家予以褒獎(jiǎng)，這樣對(duì)提升電商平臺(tái)信譽(yù)度更為有利。

　　小煙卷兒：又到了年末，很多地方為了讓今年的卷煙銷售數(shù)字更漂亮些，也是想方設(shè)法，只不過(guò)，有的法子不太高明。比如，有的地方就說(shuō)年末前兩周煙草公司會(huì)限制供貨，有的甚至說(shuō)今年不賣煙了。導(dǎo)致零售戶囤積卷煙，增加了社會(huì)庫(kù)存，而影響下一步的卷煙銷售工作。

　　老煙斗：透支性的營(yíng)銷根本不是好辦法，丁吃卯糧的虧我們也吃過(guò)，這無(wú)異于殺雞取卵，一則我們不講誠(chéng)信，二則也會(huì)讓以后的營(yíng)銷工作更加的被動(dòng)。所以，如果想科學(xué)的銷售與發(fā)展，只能是通過(guò)提高服務(wù)，讓市場(chǎng)來(lái)選擇品牌，這樣才能發(fā)揮營(yíng)銷的功能，讓更多的好消息傳到煙草公司。

　　小煙卷兒：年末的銷售工作確實(shí)還要有技巧，要滿足市場(chǎng)，還要為明年的開(kāi)局打好基礎(chǔ)，如果只看眼前，必須會(huì)導(dǎo)致后面的工作不好做。

　　老煙斗：春運(yùn)季將近，又到了買火車票的時(shí)候。今天你被12306的驗(yàn)證碼打敗了嗎？如果是，恭喜你，你屬于正常的99%之列?！皨寢?#xff0c;不是我不想回家，是這個(gè)驗(yàn)證碼我真的點(diǎn)不對(duì)呀。”類似調(diào)侃，這些天不斷刷屏，12306給這個(gè)世界帶來(lái)的最大改變，就是將買火車票從徹夜排隊(duì)的體力活，變成了識(shí)別驗(yàn)證碼的腦力活。多家門戶網(wǎng)站甚至不約而同推出了模擬“12306搶票游戲”，一屏又一屏的圖形識(shí)別驗(yàn)證碼不斷刷新下限。北方人哭了：火龍果是啥？內(nèi)陸人哭了：章魚(yú)和魷魚(yú)有區(qū)別嗎？臉盲癥哭了：這是白百何還是王珞丹？地理盲哭了：博斯普魯斯海峽在哪？連學(xué)霸都哭了：誰(shuí)來(lái)告訴我這些男明星誰(shuí)才是真正的“好男人”。

　　小煙卷兒：眾所周知，自打12306運(yùn)行以來(lái)，驗(yàn)證碼就成了賣票方和搶票方的主戰(zhàn)場(chǎng)——當(dāng)然，這主要是“程序猿”的戰(zhàn)場(chǎng)。為了防范和遏制惡意搶票，12306多次對(duì)網(wǎng)站驗(yàn)證碼系統(tǒng)改版升級(jí)。2014年1月，從最初的靜態(tài)驗(yàn)證碼升級(jí)到動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，再加上底紋干擾驗(yàn)證碼；2014年3月，啟用身份信息核驗(yàn)；2015年，圖形驗(yàn)證碼橫空出世。但是，“道高一尺，魔高一丈”，圖片驗(yàn)證碼剛一推出，就被部分搶票軟件破解了。

　　老煙斗：我們似乎更應(yīng)該去體諒12306的良苦用心，那些吐槽驗(yàn)證碼圖片“像素低”“看不清”的網(wǎng)友，怎么就不想想，在高清早已成為主流的當(dāng)下，驗(yàn)證碼圖形中的糟糕畫質(zhì)，可不就是有意為之嗎？連人都看不清（或看不懂）的圖，機(jī)器不也無(wú)能為力了嗎？

　　小煙卷兒：升級(jí)人人看得見(jiàn)的驗(yàn)證碼，不就正好回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切嗎？但是，升級(jí)驗(yàn)證碼也不能矯枉過(guò)正，不要“黃?！睕](méi)防住，卻把那些有正常買票需求的普通旅客給難住了?；疖囘\(yùn)輸是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的公共服務(wù)產(chǎn)品。步入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的火車票售賣，應(yīng)有當(dāng)下新的常態(tài)。這售票新常態(tài)的建立，一個(gè)基本原則就是要方便旅客，“為難”自己。鐵路已經(jīng)回歸公司，那就得改改過(guò)去的衙門作風(fēng)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，盡最大努力讓旅客舒心和放心。據(jù)說(shuō)要破解升級(jí)后的圖形驗(yàn)證碼，在技術(shù)層面并不難。看到這一消息，我又開(kāi)始為12306捏著一把汗了。

　　老煙斗：為了保證大多數(shù)人的利益，這是無(wú)可厚非的，我們也要學(xué)習(xí)鐵路部門。卷煙防偽的應(yīng)用確實(shí)讓假煙減少了模仿的情況，但是，新的防偽技術(shù)也讓我們犯了難，因?yàn)楹芏嘈录夹g(shù)根本無(wú)法普及，很多專業(yè)人員都會(huì)看上很久，這類技術(shù)，與其說(shuō)在為難制假分子，倒不如說(shuō)讓更多的老百姓看不明白了。

　　小煙卷兒：消費(fèi)者看不明白，可以找我們啊，我們可以面對(duì)面的給講講。

　　老煙斗：你說(shuō)的輕松，太不方便了。

　　小煙卷兒：新華網(wǎng)上說(shuō)，近日，在阿里巴巴集團(tuán)發(fā)跡的杭州，四家法院正式掛牌成立了電子商務(wù)網(wǎng)上法庭。新華網(wǎng)上說(shuō)，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，敲敲鍵盤，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，“親，我要立個(gè)案”，“親，我愿意調(diào)解”……一個(gè)案件就辦理完了——這樣的場(chǎng)面將可能越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年8月中，浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭上線以來(lái)，已收到訴訟案件247件，截至目前已經(jīng)處理或正在處理的有75件。將莊嚴(yán)肅穆的法庭搬到網(wǎng)上，將面對(duì)面的法庭審判變成面對(duì)攝像頭和屏幕的溝通，網(wǎng)上法庭能夠承擔(dān)實(shí)現(xiàn)正義的功能嗎？

　　老煙斗：以目前技術(shù)發(fā)展的水平，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是一個(gè)“虛擬”的地方——身份可以準(zhǔn)確認(rèn)證，行為可以有效追蹤，溝通可以及時(shí)便捷……網(wǎng)絡(luò)因此在某種意義上甚至是一個(gè)比現(xiàn)實(shí)還更真實(shí)的場(chǎng)所。目前一些地方的海關(guān)查驗(yàn)已經(jīng)用上了指紋和臉部掃描自動(dòng)通關(guān)的設(shè)備。這種非人工的通關(guān)，實(shí)際上和網(wǎng)絡(luò)上的身份認(rèn)證一樣，都沖擊著人們對(duì)于現(xiàn)實(shí)性和真實(shí)性的傳統(tǒng)觀念——未必面對(duì)面才意味著真實(shí)。

　　小煙卷兒：網(wǎng)上法庭的出現(xiàn)并不是說(shuō)虛擬世界侵入了現(xiàn)實(shí)的正義，而是恰好體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)的正義。“現(xiàn)實(shí)”在這里做兩種理解：一是司法順應(yīng)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)了新趨勢(shì)；二是借助高效的技術(shù)手段，在確保司法核心要素運(yùn)行無(wú)誤的前提下，應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的糾紛，提高司法效率。如何更有效率地實(shí)現(xiàn)正義，這是這個(gè)迅速變遷的時(shí)代最需要回應(yīng)的正義問(wèn)題之一。

　　老煙斗：雖然，我們不可能在網(wǎng)上辦案，但對(duì)于一些消費(fèi)者的疑問(wèn)，特別是真假煙辨別等方面的知識(shí)，我們完全可以在網(wǎng)上進(jìn)行視頻指導(dǎo)，這樣的指導(dǎo)既便捷，又讓消費(fèi)者好接受，不失為一個(gè)好辦法。

　　小煙卷兒：人民網(wǎng)上說(shuō)，12月9日，湖南14位市州委書(shū)記就履行基層黨建工作責(zé)任集中向省委常委會(huì)述職。述職中，每位市州委書(shū)記都沒(méi)有“穿靴戴帽”，不兜圈子、不繞彎子、直面問(wèn)題。述職報(bào)告更是現(xiàn)狀清楚、問(wèn)題清晰、整改措施明確。不同于以往的述職模式，主持會(huì)議的中共湖南省委副書(shū)記孫金龍一開(kāi)始就提出，每位干部的述職必須控制在十分鐘之內(nèi)，并且要杜絕“假大空”，簡(jiǎn)要講成績(jī)，重點(diǎn)談“問(wèn)題”。會(huì)上，書(shū)記們不但要進(jìn)行深刻的自我剖析，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自基層代表們的“辛辣”提問(wèn)，參會(huì)代表們紛紛表示，今年的述職會(huì)議與往年相比更實(shí)在、更有“干貨”。

　　老煙斗：好樣的啊，我是個(gè)老的文秘人員，以前每天這個(gè)時(shí)候