煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近中央深改辦到咱們煙草行業(yè)來調(diào)研了。

　　小煙卷兒：怎么評(píng)價(jià)咱們煙草行業(yè)的？

　　老煙斗：行業(yè)媒體報(bào)道，5月23日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專職副主任陳一新，帶領(lǐng)督察組到國(guó)家煙草專賣局、中國(guó)煙草總公司調(diào)研督察國(guó)家局、總公司貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督防止國(guó)有資產(chǎn)流失的意見》情況。陳一新聽取匯報(bào)后指出，要充分肯定煙草行業(yè)作出的巨大貢獻(xiàn)。煙草行業(yè)是對(duì)國(guó)家稅收有重大貢獻(xiàn)的行業(yè)，是央企中高效益的行業(yè)，是高度重視信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)，是管理精細(xì)化的行業(yè)，是社會(huì)主義初級(jí)階段必須要確保穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)。在國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管方面，煙草行業(yè)通過開展內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、責(zé)任追究機(jī)制完善、提高監(jiān)督能力的實(shí)踐探索，為國(guó)有資產(chǎn)保值增值發(fā)揮了積極作用。陳一新強(qiáng)調(diào)，煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，一要以改革為動(dòng)力，推動(dòng)體制創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新。進(jìn)一步創(chuàng)新中國(guó)特色的煙草監(jiān)管和生產(chǎn)體制，融合體制與機(jī)制創(chuàng)新，使煙草行業(yè)的監(jiān)管生產(chǎn)更具活力。二要以信息化為手段，推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合發(fā)展。把信息化作為工業(yè)化轉(zhuǎn)型的重要引擎，深挖“兩化”融合的潛力，繼續(xù)走在央企的前面。三要以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為突破口，推動(dòng)線上與線下融合發(fā)展。充分汲取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)線上線下融合，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。四要以防止國(guó)有資產(chǎn)流失為重點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以改革精神和思路研究解決監(jiān)督機(jī)制建設(shè)中遇到的困難和問題，增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的約束力，加強(qiáng)外部監(jiān)督的手段。

　　小煙卷兒：陳主任對(duì)咱們煙草行業(yè)的評(píng)價(jià)很高啊。是對(duì)國(guó)家稅收有重大貢獻(xiàn)的行業(yè)，是央企中高效益的行業(yè)，是社會(huì)主義初級(jí)階段必須要確保穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為，這是表明在當(dāng)前一段時(shí)間內(nèi)，咱們煙草行業(yè)的對(duì)國(guó)家財(cái)政的貢獻(xiàn)作用是其他行業(yè)不可替代的。要保持穩(wěn)定發(fā)展，要堅(jiān)持煙草專賣制度，并在當(dāng)前體制下進(jìn)一步進(jìn)行深化改革。

　　老煙斗：陳主任提出的以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為突破口，推動(dòng)線上與線下融合發(fā)展，這可是咱們煙草行業(yè)的新課題啊。這個(gè)推動(dòng)線上與線下融合發(fā)展，有什么方向嗎？

　　小煙卷兒：線上線下，也就是常說的O2O，指的是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)、預(yù)訂、購買商品和服務(wù)，到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)的這種行業(yè)模式。國(guó)內(nèi)O2O最早起源于21世紀(jì)初期，以生活服務(wù)O2O為代表。此后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，團(tuán)購模式快速興起，O2O場(chǎng)景變得更多元，并滲透到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。目前O2O涵蓋了餐飲、票務(wù)演出、汽車服務(wù)、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、婚慶攝影等。O2O細(xì)分領(lǐng)域中，餐飲外賣仍占據(jù)最高份額，也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相燒錢的主戰(zhàn)場(chǎng)，占比達(dá)到14.1%；隨后的是社區(qū)O2O，占比7.5%；出行O2O，占比6.5%，美業(yè)類O2O，占比6.2%。很多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展較晚，市場(chǎng)份額不大，但發(fā)展極為迅速。國(guó)務(wù)院辦公廳2015年9月份印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》。意見稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，線上線下互動(dòng)成為最具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一，大力發(fā)展線上線下互動(dòng)，對(duì)推動(dòng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新具有重要意義。據(jù)悉，這是國(guó)務(wù)院首度就O2O市場(chǎng)發(fā)布文件。意見提出，支持鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)創(chuàng)新、激發(fā)實(shí)體商業(yè)發(fā)展活力，健全現(xiàn)代市場(chǎng)體系，并出臺(tái)了相關(guān)的政策配套支持。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2015年上半年，O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3049.4億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)80%，而目前經(jīng)濟(jì)面臨實(shí)體商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展乏力等現(xiàn)狀，促進(jìn)線上線下的融合發(fā)展，勢(shì)在必行。

　　老煙斗：現(xiàn)在很多人都是通過美團(tuán)外賣來訂餐了，滴滴打車也是已經(jīng)成了很多人出行的必選了。我一個(gè)朋友在上海出差，他說在路邊招手叫的士很難叫到車，都是通過滴滴打車。

　　小煙卷兒：作為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)。不過更加令人意外的是，亞馬遜又開始進(jìn)軍實(shí)體店，而且這并不是個(gè)別現(xiàn)象。在國(guó)外，已經(jīng)有相當(dāng)多的純電商企業(yè)開始嘗試設(shè)立實(shí)體店。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中也出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象。實(shí)體店具有“櫥窗效應(yīng)”，成為品牌推廣的有效手段。如今消費(fèi)者的整個(gè)購物過程都發(fā)生了改變，包括購物前的產(chǎn)品研究方式、購物的地點(diǎn)以及購物的時(shí)間和方式等。調(diào)查顯示，如今在美國(guó)幾乎每十個(gè)智能手機(jī)用戶中就會(huì)有六人將實(shí)體商場(chǎng)當(dāng)作“櫥窗”，或者利用移動(dòng)設(shè)備查看店內(nèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上是否有更便宜的價(jià)格，這占到了美國(guó)所有購物人數(shù)的三分之一?！皺淮靶?yīng)”使得傳統(tǒng)實(shí)體店淪為網(wǎng)絡(luò)電商的“試衣間”，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商而言，實(shí)體店卻可以成為品牌推廣的有效手段：一方面實(shí)體店位于人流喧囂的良好地理位置，有著天然的廣告人群；另一方面通過實(shí)體店的產(chǎn)品展示，將那些原本線下體驗(yàn)線上比價(jià)的消費(fèi)者，引導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，保留住潛在客戶。

　　老煙斗：實(shí)體店為消費(fèi)者營(yíng)造購物體驗(yàn)，彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)購物的天然短板。零售業(yè)已經(jīng)從交易的時(shí)代，進(jìn)入到關(guān)系的時(shí)代。消費(fèi)者在購物的同時(shí)，還在尋求一種長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的關(guān)系。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商來說，僅僅通過電腦、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)購物渠道，是很難向消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)的，無論線上的客服多么完善，實(shí)體店的某些體驗(yàn)都是線上所無法代替的。那些善于打交道的店員，能夠給消費(fèi)者提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)和建議，消費(fèi)者在實(shí)體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店可以打造成消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，這些產(chǎn)品可能是消費(fèi)者希望去觸摸、感覺、或者是嘗試的，實(shí)體店可以提供刺激、吸引人注意的購物體驗(yàn)。這些可以讓消費(fèi)者切身感知的體驗(yàn)，可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物的天然短板。

　　小煙卷兒：對(duì)咱們煙草行業(yè)來說，線下就是廣大的零售終端，線上就是咱們煙草行業(yè)企業(yè)。最近引起行業(yè)內(nèi)外廣大關(guān)注的安徽中煙卷煙私人訂制，就是一個(gè)很好的O2O體驗(yàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)提出私人訂制卷煙要求，然后到線下零售終端那里取貨。這就是很好的O2O體驗(yàn)了。

　　老煙斗：一直以來，我覺得咱們煙草行業(yè)最大的資源除了物流之外，另一個(gè)就是廣大的卷煙零售終端了。咱們煙草行業(yè)一定要大力建設(shè)發(fā)展自有產(chǎn)權(quán)的零售終端，建設(shè)一批煙草行業(yè)的標(biāo)志性終端。實(shí)體店作為顧客取貨退貨的物流據(jù)點(diǎn)。同日快遞、在線訂購、店內(nèi)提取、店內(nèi)退換貨等服務(wù)現(xiàn)今已成為一種趨勢(shì)，亞馬遜等電商巨頭希望成為這種趨勢(shì)的主導(dǎo)者。亞馬遜已經(jīng)推出同日送貨服務(wù)，這種服務(wù)因?yàn)閷?duì)時(shí)效要求很高，開設(shè)實(shí)體店可以暫存那些顧客購物頻率高的貨物，而不用頻繁地從庫房送到配送站。“最后一公里”的配送，成為各大電商巨頭角力的競(jìng)技場(chǎng)。研究表明，實(shí)體店靈活的取貨和退貨服務(wù)，可以對(duì)銷售產(chǎn)生明顯的促進(jìn)作用。實(shí)體店可以成為顧客取貨退貨的載體，提高網(wǎng)絡(luò)電商的整體服務(wù)水平。

　　小煙卷兒：如今的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，他們習(xí)慣在網(wǎng)上搜集產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比價(jià)，習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。他們使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、出入門店、并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)交流信息。對(duì)于擁有多個(gè)移動(dòng)設(shè)備的年輕一代，線上線下已經(jīng)沒有邊界。要想吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型，積極開展線上業(yè)務(wù)，向消費(fèi)者提供全渠道服務(wù)。傳統(tǒng)零售商必需改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，零售商必須運(yùn)營(yíng)所有可能的分銷平臺(tái)，所有的流程也都需要被無縫整合在企業(yè)，包括瀏覽商品、下訂單、購買、支付、交貨以及退貨，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。

　　老煙斗：行業(yè)媒體報(bào)道，近日，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司召開“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)研討會(huì)，特邀阿里云計(jì)算有限公司有關(guān)技術(shù)專家，就云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)等技術(shù)在大型企業(yè)的應(yīng)用以及技術(shù)未來的發(fā)展方向進(jìn)行了研討。與會(huì)各方就企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的信息化驅(qū)動(dòng)力、“厚平臺(tái)、薄應(yīng)用”的理念、中石化利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的案例以及浙江、湖南等行業(yè)企業(yè)與阿里云公司合作開展的各類“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行了充分的溝通和交流?！笆濉睍r(shí)期，上海煙草集團(tuán)公司將圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)和要求，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的落地應(yīng)用，努力為上海煙草“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”提供信息化技術(shù)支撐和服務(wù)。

　　小煙卷兒：聽說廣西中煙搞了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的研究院，專門研究煙草行業(yè)的O2O的。