煙草在線摘自梅花網(wǎng)　　編者按：營銷，就是一場對人性的洞察，人性在生活中才會表現(xiàn)淋漓盡致，所以營銷，源自于生活，它無處不在。煙草企業(yè)要要做好營銷，不妨也來讀讀這三個故事。

　　此前有朋友問，這些關(guān)于營銷的思考都是看書嗎？不是，營銷，就是一場對人性的洞察，人性在生活中才會表現(xiàn)淋漓盡致，所以營銷，源自于生活，它無處不在。而很多對于營銷的觀察，研究思考，源于聊天、對話，生活現(xiàn)象。

　　就像今天的文章，其實就是源于身邊的3個故事，很真實，但很值得思考，你要相信用戶就是普通人，所以從生活中發(fā)掘營銷才是最好的成長。

　　決定一個企業(yè)未來營銷成敗的不是它掌握了多少技巧，而是它在企業(yè)移動營銷戰(zhàn)略中是否打好了從0到1的起步基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)，在華麗的營銷也會坍塌。

　　——題記

　　想說說最近遇見的三個事情：

　　1）問一個做化妝品微商朋友，最近情況如何，據(jù)說這個行業(yè)很慘淡。她的回答在預(yù)料之外，又在情理之中。她說，一切都還好，整體往上走，沒有覺得很慘淡或者變化很大，也許是他們體量小。她說，只是代理們越來越不愿意囤貨，但是她的代理商零售和用戶反饋都不錯。

　　2）一位微友發(fā)來信息，她最近很欣慰也很觸動。她體會到那種把陌生人變成朋友再變成用戶的感動和喜悅，因為她在聽完一次關(guān)于《如何構(gòu)建粉絲信任促進成交》的視頻后，她的“微商”生意正的發(fā)生了劇變，月銷1K增長到3k+，穩(wěn)定的增長，并且跟粉絲（朋友）的經(jīng)營也越來越有感覺，明顯的咨詢、互動變多了。才500粉絲，童裝?？催^她的經(jīng)營方式，一定會越來越好。

　　3）拜訪一位正在創(chuàng)業(yè)的朋友，他們?yōu)榫€下店鋪或者有線下店鋪的品牌商提供把導(dǎo)購丶客戶丶公司三方連接起來的一套管理工具，可以實現(xiàn)分銷、CRM管理。他說正面臨一個頭痛問題，如何教會這些店長、經(jīng)銷商利用微信產(chǎn)生價值。他特別補充，要給他們講清楚微信給門店帶來的價值，他們很多人都不清楚，聚集粉絲其實對他們不難。

　　聽完這三件事情，不知道你在想什么？而筆者是這么來看：

　　1.聽到做化妝品微商朋友的回答，后來一點也不驚奇，甚至有些情理之中。因為不是第一次跟她溝通，她是一個做事比較務(wù)實的人，在最開始做微商的時候還“教育”她，只管低頭做好自己，少看周圍那些故事，少參加那些會議，多關(guān)注產(chǎn)品和用戶。雖然她的發(fā)展并不是那么快速，但整體比較穩(wěn)，產(chǎn)品動銷率估計可達80%，她把精力更多地放在產(chǎn)品和經(jīng)銷商管理上，尤其對代理商管理很嚴(yán)格。

　　這也正是一直強調(diào)的，產(chǎn)品、代理模式與培訓(xùn)決定微商走的多遠(yuǎn)多強。用她的話說，她對微商充滿了信心，并且持走下去。其實想說，微商的慘淡崩掉的是泡沫，死掉的是那些急功近利者，堅持做正確的事情，機會與成功總會屬于你。

　　2.當(dāng)這個微友說她的銷售額增長2倍時，能讀到她內(nèi)心的喜悅，雖然她自己也知道這個數(shù)字并不是很大，但是看到的是變化，看到他把粉絲從0做到500，看到她朋友圈內(nèi)容從6.6日開始有規(guī)律有規(guī)劃的發(fā)布（雖然有些技巧還比較初淺），她借鑒了@春哥小裁縫的思路　。

　　她其實是一個很踏實的實踐者，她也許不算聰明，但很勤奮，努力，她已經(jīng)遠(yuǎn)比很多死在微商路上的人要幸運和值得鼓勵。她所有的行為其實只驗證講過的一個詞“構(gòu)建信任”。信任這個詞你只有真的經(jīng)歷感感觸到，你才能真正做好微商或者微營銷，才能理解社會化電商的本質(zhì)。

　　3.與這位創(chuàng)業(yè)朋友聊天，他最后一句話頗有體會，當(dāng)一個企業(yè)不知道這個工具給自己帶來的價值，他又怎么能夠真正做好呢？以前不太理解，思想指導(dǎo)行動，思想有多遠(yuǎn)就可以走多遠(yuǎn)。思想其實就是認(rèn)知，營銷其實也一樣，當(dāng)你都沒有弄清楚企業(yè)利用一個營銷渠道（工具）的需求圖譜，如增加新顧客，維護老顧客，降低營銷成本，你又怎么可能做好營銷。當(dāng)然這3個需求圖譜是任何一家企業(yè)都逃離不了的。

　　增加新顧客，潛在訴求就是，能否擴大傳播、增加曝光，接觸新顧客

　　維護老顧客，潛在需求就是，能夠增加接觸頻率，降低流失率，增強營銷體驗

　　降低營銷成本，潛在需求就是，降低用戶獲取成本，提高營銷效率

　　當(dāng)然讓企業(yè)明確白營銷需求圖譜是第一步，后面如何實現(xiàn)這些需求，就需要運用技巧方法策略。

　　講了這么多，不知道大家是否有些思考，其實這篇文章最想講的是第二個故事。因為從她身上看到的是一個在普通不過的人，利用自己僅有的資源，通過一些常用的技巧優(yōu)化，經(jīng)營粉絲，讓自己的成績有所增長。也許有人不屑，但是試想一下，她做的就是一個從0到1的過程，營銷里也常用一個詞，叫中試環(huán)節(jié)，任何一種方法都是經(jīng)歷研究，小試，中試，再到大規(guī)模復(fù)制。

　　有多少企業(yè)都沒做到，所以常常講很多企業(yè)都是可以做好的，因為你們有資源有基礎(chǔ)，但是為什么沒有做好，有些是缺技巧，有些卻耐心，有些缺策略?？偟膩碚f還是急功近利，又缺乏策略與耐心。不要說站著說話不腰疼，做營銷跟寫文章也類似，從11年寫到今天寫了200多篇文章，知道都需要一個堅持過程。前幾天跟一個投資人聊天，他說很多企業(yè)在移動時代會死掉，跟錢沒關(guān)系，有錢有時候是壞事，有錢會讓你覺得都能搞定，反正有錢。但是錢買不來思維，思路決定出路。

　　最近在思考電商企業(yè)（包含淘寶天貓等）如何社群化，把自己客戶變成粉絲，連接起來，這個鏈接產(chǎn)生的價值并不僅僅局限于是銷售，還有品牌傳播，活動傳播，產(chǎn)品調(diào)研，用戶關(guān)懷等等。粉絲社群化實際上只有三個工作，吸引粉絲，留住粉絲和轉(zhuǎn)化粉絲。這三個工作不同企業(yè)側(cè)重環(huán)節(jié)不一樣，零基礎(chǔ)的可能前期重點在于吸引粉絲，有用戶的側(cè)重點在于留住粉絲和轉(zhuǎn)化粉絲，但是這三部曲是在企業(yè)思考粉絲營銷戰(zhàn)略時候就要注意的。就好比建造一棟樓，一開始就要設(shè)計好而不是邊造邊設(shè)計。

　　最后總結(jié)一下：營銷要做好，首先要實現(xiàn)從0到1的基礎(chǔ)打造，這時候系統(tǒng)設(shè)計和運營比技巧更重要。微營銷也好，社群營銷也罷，沒有粉絲都是瞎扯，但是最好的粉絲是用戶，如果純粹為了粉絲花錢，還不如把錢花在營銷上或產(chǎn)品推廣上。如果粉絲就是用戶，那么粉絲質(zhì)量最重要；如果粉絲不是用戶，再多也不頂用。

　　原文題目：三個故事，告訴你營銷的秘密