煙草在線專稿　　筆者所在的市場(chǎng)部共有員工十四人，年齡結(jié)構(gòu)跨度包括60后、70后、80后和90后四個(gè)年齡層次。在日常的人員管理過程中，深刻體會(huì)到不同年齡段員工的差異。如果在日常管理中，不能根據(jù)各年齡層次員工的特點(diǎn)進(jìn)行差異化管理，而是采用一種方式統(tǒng)一管理，其結(jié)果必然不盡如人意。

　　通過對(duì)各年齡結(jié)構(gòu)員工的分析，可以看出煙草行業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史。60后員工，基本都是煙草公司剛剛成立之處就加入行業(yè)的老員工。老一輩煙草人吃苦耐勞的精神仍然可以看到，但是在計(jì)算機(jī)、新生事物接受程度等方面，欠缺較多。身上背負(fù)著相對(duì)沉重的生活負(fù)擔(dān)，不能全身心投入日常工作。70后員工主要是以復(fù)轉(zhuǎn)軍人為主，都是最初以稽查員或訪銷員身份被招聘，后經(jīng)大浪淘沙留下的優(yōu)秀人員。由于沒有接受過高等教育，因此在謀劃能力上相對(duì)較弱。80后員工主要以應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生為主，都是十幾年前因?yàn)樾袠I(yè)網(wǎng)建工作的需要所招錄的大學(xué)生。經(jīng)過十幾年的行業(yè)磨練，他們有熱情、有干勁但是相對(duì)執(zhí)行力較弱，紙上談兵較多，實(shí)際動(dòng)手能力較弱。90后員工都數(shù)是剛走出校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，沖勁十足，精神飽滿，但是經(jīng)驗(yàn)欠缺，尤其是在面對(duì)銷售壓力的時(shí)候，明顯表現(xiàn)出迷茫和不知所措。并且存在過分強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的問題，變成了不確定因素。

　　針對(duì)這樣的人員構(gòu)成，如何采用一張績(jī)效考核表進(jìn)行考核就成為了關(guān)鍵。既要體現(xiàn)出公平公正，又要兼顧人員構(gòu)成特點(diǎn)，采用組合拳的形式予以解決。首先，將客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分組。既有工作小組也有走訪小組，兩者結(jié)合后，有效的解決了工作中的個(gè)人短板問題。同時(shí)，這種形式還有效地提升了勞動(dòng)效率，解決了以往存在的車輛利用率不高、拜訪效率低等問題。其次，采用評(píng)議小組制對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)議小組的工作職責(zé)就是針對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行三層督考。除了開展正常的三層督考工作之外，還開展了形式多樣的督考和評(píng)比活動(dòng)。這些督考手段不僅沒有打消員工的工作熱情，反而使熱情受到了極大的激發(fā)，從根本上保證了各項(xiàng)工作的順利開展。最后，依托員工培訓(xùn)消除短板效應(yīng)。依托員工培訓(xùn)和零售客戶培訓(xùn)兩項(xiàng)培訓(xùn)工作，鍛煉客戶經(jīng)理的能力。為開展工作總結(jié)了方法，。

　　樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將不同年齡的新老員工結(jié)合在一起。形成合力，彌補(bǔ)短板，才能將市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作開展起來。