煙草在線專稿　　企業(yè)文化建設(shè)不可能一勞永逸，需要與時(shí)俱進(jìn)。特別是面對(duì)謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”的目標(biāo)任務(wù)，要有效發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和轉(zhuǎn)換功能，推動(dòng)文化建設(shè)向文化管理進(jìn)步。筆者結(jié)合所在的地市級(jí)局實(shí)際情況，就深化企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行簡(jiǎn)要探討和分析。

　　一、學(xué)習(xí)貫徹五中全會(huì)精神，強(qiáng)化政治思想教育。

　　企業(yè)文化建設(shè)和思想政治教育密不可分，當(dāng)前，要把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神當(dāng)作當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要政治任務(wù)抓緊抓好。近日，寧夏固原市局黨組把貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神與推進(jìn)固原煙草改革發(fā)展相結(jié)合，圍繞國(guó)家局提出的“一個(gè)發(fā)展目標(biāo)”和“五個(gè)基本定位”，以及自治區(qū)局（公司）的要求，做到主動(dòng)接軌，精心布局。總結(jié)企業(yè)“十二五”期間取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，客觀分析發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及存在的問(wèn)題，深入研究謀劃“十三五”期間企業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展定位、規(guī)劃重點(diǎn)、保障措施，堅(jiān)持年初及年中確定的工作思路不變、目標(biāo)任務(wù)不變、重點(diǎn)工作不變。對(duì)照全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行全面梳理、查漏補(bǔ)缺，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)問(wèn)題清單，全力推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)工作，確保高質(zhì)量如期完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　二、繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，促進(jìn)文化落地

　　要通過(guò)持續(xù)宣貫“搏?為”文化，努力營(yíng)造充滿熱情和拼搏進(jìn)取的氛圍，不斷激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，實(shí)現(xiàn)員工行為與企業(yè)文化價(jià)值倡導(dǎo)的結(jié)合，促進(jìn)思想政治工作。要強(qiáng)化教育引導(dǎo)，把企業(yè)文化內(nèi)容融入經(jīng)常性的思想政治教育之中，圍繞行業(yè)文化架構(gòu)體系、“搏?為”文化內(nèi)涵、“潤(rùn)夏”服務(wù)理念、固原煙草子文化的精髓要義，常講深講、灌輸教育。注重示范引領(lǐng)，在形式方法上推陳出新，為員工搭建平臺(tái)，為內(nèi)訓(xùn)骨干提供舞臺(tái)。發(fā)掘、宣傳踐行“兩個(gè)至上”和企業(yè)文化理念的好人好事，實(shí)現(xiàn)文化傳播的典型化、故事化、形象化。把價(jià)值追求講精彩，使員工愛(ài)聽(tīng)愿記，潛移默化滋潤(rùn)心靈。同時(shí)，要加強(qiáng)精益文化建設(shè)，使精益由一種企業(yè)外部要求變?yōu)閮?nèi)在品格。不斷完善企業(yè)文化，突出特色，努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展工作的新局面。

　　三、持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，提升服務(wù)形象

　　要注重品牌傳播，提升服務(wù)品牌效應(yīng)。一方面要加強(qiáng)“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌的對(duì)內(nèi)傳播，得到企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)同，促進(jìn)員工和企業(yè)間產(chǎn)生思想認(rèn)同和感情共鳴，讓服務(wù)品牌入心、入腦、入行，增強(qiáng)員工開(kāi)展服務(wù)的自覺(jué)性。另一方面要加強(qiáng)“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌的對(duì)外傳播，強(qiáng)化社會(huì)對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)知，在客戶心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特位置，進(jìn)而塑造品牌、提升形象。強(qiáng)化客戶服務(wù)，提升服務(wù)品牌質(zhì)量。固原煙草每位干部職工都要以市場(chǎng)化取向改革推進(jìn)要求，盡心盡力為客戶服務(wù)，特別是要為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。本著“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的服務(wù)理念，為零售客戶提供多項(xiàng)服務(wù)，探索推行公開(kāi)服務(wù)承諾等活動(dòng)，圍繞基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)等服務(wù)體系。與零售客戶一起打造“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

　　四、宣貫《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，提升隊(duì)伍素質(zhì)

　　要抓好學(xué)習(xí)傳播。要繼續(xù)采取教、訓(xùn)、練、考相結(jié)合，集中組織與分散自學(xué)相結(jié)合等方式抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)傳播。要養(yǎng)成服務(wù)規(guī)范。從語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境四個(gè)方面狠抓習(xí)慣養(yǎng)成和作風(fēng)紀(jì)律，建立具有顯著“潤(rùn)夏”特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范。定期檢查，堅(jiān)持抓長(zhǎng)抓細(xì)抓常，幫助員工養(yǎng)成良好的工作和行為習(xí)慣。要狠抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。要結(jié)合客戶滿意度管理、基層服務(wù)型黨組織建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議等工作抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在工作崗位、工作流程中的實(shí)踐應(yīng)用。專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流職能部門(mén)要緊密結(jié)合年度重點(diǎn)工作任務(wù)，以抓服務(wù)促工作為目標(biāo)，指導(dǎo)基層單位著力抓好三支隊(duì)伍以及服務(wù)窗口部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹工作。

　　五、建立齊抓共管的格局，提升企業(yè)文化組織水平

　　企業(yè)文化建設(shè)必須全員參與。深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，需要各層面和各單位、部門(mén)齊抓共管，發(fā)揮合力。主動(dòng)配合、全員參與、培養(yǎng)典型，從而全面形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、通力合作、齊心協(xié)力的良好工作機(jī)制。企業(yè)文化必須滲透于管理。企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)二者相互依存，良性互動(dòng)，共同促進(jìn)，共同發(fā)展。將企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理緊密結(jié)合，使企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中落地生根，融會(huì)貫通，真正發(fā)揮好文化本身的強(qiáng)大作用。