煙草在線專稿　　企業(yè)文化建設(shè)不可能一勞永逸，需要與時俱進。特別是面對謀劃“三大課題”、提升“五個形象”的目標任務(wù)，要有效發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵和轉(zhuǎn)換功能，推動文化建設(shè)向文化管理進步。筆者結(jié)合所在的地市級局實際情況，就深化企業(yè)文化建設(shè)進行簡要探討和分析。

　　一、學(xué)習(xí)貫徹五中全會精神，強化政治思想教育。

　　企業(yè)文化建設(shè)和思想政治教育密不可分，當前，要把學(xué)習(xí)貫徹落實十八屆五中全會精神當作當前和今后一個時期的重要政治任務(wù)抓緊抓好。近日，寧夏固原市局黨組把貫徹落實十八屆五中全會精神與推進固原煙草改革發(fā)展相結(jié)合，圍繞國家局提出的“一個發(fā)展目標”和“五個基本定位”，以及自治區(qū)局（公司）的要求，做到主動接軌，精心布局?？偨Y(jié)企業(yè)“十二五”期間取得的成就和經(jīng)驗，客觀分析發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)以及存在的問題，深入研究謀劃“十三五”期間企業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展定位、規(guī)劃重點、保障措施，堅持年初及年中確定的工作思路不變、目標任務(wù)不變、重點工作不變。對照全年目標任務(wù)進行全面梳理、查漏補缺，建立工作臺賬，落實問題清單，全力推進，統(tǒng)籌兼顧做好各項工作，確保高質(zhì)量如期完成全年各項目標任務(wù)。

　　二、繼續(xù)加強文化建設(shè)，促進文化落地

　　要通過持續(xù)宣貫“搏?為”文化，努力營造充滿熱情和拼搏進取的氛圍，不斷激發(fā)員工的主觀能動性，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，實現(xiàn)員工行為與企業(yè)文化價值倡導(dǎo)的結(jié)合，促進思想政治工作。要強化教育引導(dǎo)，把企業(yè)文化內(nèi)容融入經(jīng)常性的思想政治教育之中，圍繞行業(yè)文化架構(gòu)體系、“搏?為”文化內(nèi)涵、“潤夏”服務(wù)理念、固原煙草子文化的精髓要義，常講深講、灌輸教育。注重示范引領(lǐng)，在形式方法上推陳出新，為員工搭建平臺，為內(nèi)訓(xùn)骨干提供舞臺。發(fā)掘、宣傳踐行“兩個至上”和企業(yè)文化理念的好人好事，實現(xiàn)文化傳播的典型化、故事化、形象化。把價值追求講精彩，使員工愛聽愿記，潛移默化滋潤心靈。同時，要加強精益文化建設(shè)，使精益由一種企業(yè)外部要求變?yōu)閮?nèi)在品格。不斷完善企業(yè)文化，突出特色，努力開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展工作的新局面。

　　三、持續(xù)推進服務(wù)品牌建設(shè)，提升服務(wù)形象

　　要注重品牌傳播，提升服務(wù)品牌效應(yīng)。一方面要加強“潤夏”服務(wù)品牌的對內(nèi)傳播，得到企業(yè)內(nèi)部員工的認同，促進員工和企業(yè)間產(chǎn)生思想認同和感情共鳴，讓服務(wù)品牌入心、入腦、入行，增強員工開展服務(wù)的自覺性。另一方面要加強“潤夏”服務(wù)品牌的對外傳播，強化社會對服務(wù)品牌的認知，在客戶心中占據(jù)一個獨特位置，進而塑造品牌、提升形象。強化客戶服務(wù)，提升服務(wù)品牌質(zhì)量。固原煙草每位干部職工都要以市場化取向改革推進要求，盡心盡力為客戶服務(wù)，特別是要為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。本著“用心服務(wù)，感動常在”的服務(wù)理念，為零售客戶提供多項服務(wù)，探索推行公開服務(wù)承諾等活動，圍繞基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)等服務(wù)體系。與零售客戶一起打造“潤夏”服務(wù)品牌，實現(xiàn)客我雙贏。

　　四、宣貫《服務(wù)標準手冊》，提升隊伍素質(zhì)

　　要抓好學(xué)習(xí)傳播。要繼續(xù)采取教、訓(xùn)、練、考相結(jié)合，集中組織與分散自學(xué)相結(jié)合等方式抓好服務(wù)標準的學(xué)習(xí)傳播。要養(yǎng)成服務(wù)規(guī)范。從語言、儀表、行為、環(huán)境四個方面狠抓習(xí)慣養(yǎng)成和作風(fēng)紀律，建立具有顯著“潤夏”特點的服務(wù)規(guī)范。定期檢查，堅持抓長抓細抓常，幫助員工養(yǎng)成良好的工作和行為習(xí)慣。要狠抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。要結(jié)合客戶滿意度管理、基層服務(wù)型黨組織建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評議等工作抓好服務(wù)標準在工作崗位、工作流程中的實踐應(yīng)用。專賣、營銷、物流職能部門要緊密結(jié)合年度重點工作任務(wù)，以抓服務(wù)促工作為目標，指導(dǎo)基層單位著力抓好三支隊伍以及服務(wù)窗口部門的服務(wù)標準貫徹工作。

　　五、建立齊抓共管的格局，提升企業(yè)文化組織水平

　　企業(yè)文化建設(shè)必須全員參與。深入推進企業(yè)文化建設(shè)，需要各層面和各單位、部門齊抓共管，發(fā)揮合力。主動配合、全員參與、培養(yǎng)典型，從而全面形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、通力合作、齊心協(xié)力的良好工作機制。企業(yè)文化必須滲透于管理。企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)二者相互依存，良性互動，共同促進，共同發(fā)展。將企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理緊密結(jié)合，使企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理過程中落地生根，融會貫通，真正發(fā)揮好文化本身的強大作用。