煙草在線專稿　　基層員工是行業(yè)發(fā)展之根須，筆者認(rèn)為，要想提高基層員工的執(zhí)行力，必須從人的本性出發(fā)，以“創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，著力抓好客戶經(jīng)理、稽查隊員、送貨員工這三支基層員工隊伍優(yōu)建設(shè)，從而充分調(diào)動基層一線員的積極性、主動性和創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的人力資源保證。如何加強企業(yè)基層員工隊伍的創(chuàng)優(yōu)能力建設(shè)呢？

　　要強化教育，提升人人創(chuàng)優(yōu)的能力。把教育培訓(xùn)作為提升員工隊伍素質(zhì)一個重要抓手，以員工最需要提升的能力培訓(xùn)為重點，全面開展培訓(xùn)需求調(diào)查。加強培訓(xùn)需求分析，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，努力提升培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)工作中強調(diào)培訓(xùn)過程的互動性，注重培訓(xùn)效果的評價與培訓(xùn)效果的檢測，防止培訓(xùn)走過場。讓每個人都能通過培訓(xùn)，使自己的綜合能力素質(zhì)得到實實在在的提升，從而讓每個員工都能具備創(chuàng)優(yōu)爭先的能力基礎(chǔ)?！?/p>

　　要搭建平臺，激發(fā)人人創(chuàng)優(yōu)的熱情。要把激發(fā)全體員工的創(chuàng)優(yōu)熱情作為促進(jìn)基層員工工作不斷上水平、創(chuàng)一流的關(guān)鍵，經(jīng)常性地開展基層員工工作競賽活動。針對客戶經(jīng)理的工作特點，可以在全體客戶經(jīng)理中開展“服務(wù)明星”競賽，“品牌培育建功立業(yè)”等競賽活動。針對卷煙配人員的工作特點，可以在配送人員中開展卷煙配送“紅旗車輛”競賽活動。針對稽查隊員的工作特點，可以在稽查中隊開展“稽查能手”競賽活動，通過競賽，激發(fā)工作干勁和熱情。在此基礎(chǔ)上，還可以利用各種主題活動日，開展讀書與演講比賽、體育藝術(shù)競技等各項文化競技比賽活動，既見賢思齊，又風(fēng)成化習(xí)的良好創(chuàng)優(yōu)氛圍。　

　　要選樹典型，營造人人創(chuàng)優(yōu)的氛圍。開展員工典型評比活動，并通過“光榮榜”的形式著力加強先進(jìn)典型人物的宣傳和表彰，實行每月或者每季一星評比，積極營造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)”的濃厚氛圍，為一線員樹好學(xué)習(xí)榜樣。還可以采取青藍(lán)結(jié)對、能者為師的形式，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的傳、幫、帶作用，這樣既能拉近員工之間的距離，又能增進(jìn)團(tuán)結(jié)合作，形成工作合力?！?/p>

　　要加強管理，規(guī)范人人創(chuàng)優(yōu)的行為。首先，隊伍管理要突出“規(guī)范”。要認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范管理制度，堅決做到用通俗易懂的宣傳教育、嚴(yán)明詳實的制度規(guī)范、令行禁止的鐵腕管理，為基層員工立規(guī)矩、定底線、劃紅線。尤其是要把內(nèi)部經(jīng)營行為規(guī)范和執(zhí)法行為規(guī)范與黨風(fēng)廉政規(guī)定作為員工行為標(biāo)準(zhǔn)的“紅線”，加強各崗位員工的崗位風(fēng)險排查，為基層員工掀掉職業(yè)風(fēng)險的“溫床”，培植健康安全的工作“土壤”。注重加強檢查和監(jiān)管，隨時拉響風(fēng)險警報，確保規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范執(zhí)法等熱點問題時時處于監(jiān)管之中，促使大家敏于知，健于行。

　　其次，績效考核突出“精干”。人的思維中總是有惰性成分的。要使惰性變?yōu)榍诳?#xff0c;就要教育培養(yǎng)，就要檢查考核。不走過場的檢查考核，才能使號召落到實處，措施得以貫徹，執(zhí)行力得到增強。要建立健全以工作實績?yōu)榛A(chǔ)的考核激勵機(jī)制，做到以量化考核關(guān)鍵績效指標(biāo)為主，基礎(chǔ)工作考核為輔，全面開展績效面談。充分發(fā)揮考核工作的硬約束作用，減少考核過程的主觀因素影響，提升績效考評的質(zhì)量和水平。

　　再次，作風(fēng)建設(shè)突出“高效”。要把員工作風(fēng)建設(shè)作為客戶滿意的抓手，全面推行行政服務(wù)承諾制度、卷煙營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、稽查執(zhí)法文明亮證制度、辦案管理柔性執(zhí)法制度等，大力宣傳舉報投訴電話，扎實抓好群眾來信來訪管理，切實把“能力在一線提升、績效在一線考核、合力在一線形成”的工作作風(fēng)落到實處。