煙草在線專稿　　企業(yè)文化事業(yè)是一項(xiàng)持續(xù)推進(jìn)的過程，它伴隨著企業(yè)發(fā)展的每一步，與企業(yè)相生相伴，恒久永遠(yuǎn)，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展地不懈動(dòng)力源泉。因而，在全面完成文化建設(shè)初創(chuàng)階段后，盡快實(shí)現(xiàn)由建設(shè)向管理邁進(jìn)顯得尤為重要，非常必要。否則企業(yè)文化事業(yè)只會(huì)半途而廢，成為一種擺設(shè)、一種形式，而要實(shí)現(xiàn)以文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展這一遠(yuǎn)景也只能成為空談。那么如何實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)向文化管理邁進(jìn)，筆者以所在地市級(jí)局（公司）為例，談幾點(diǎn)意見。

　　筆者所在的寧夏固原市局（公司）依據(jù)行業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用SWOT分析方法，按照企業(yè)文化建設(shè)的精神、行為、制度和物質(zhì)四個(gè)層面，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，清晰了企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)與不足。

　　一、企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢(shì)分析

　　寧夏煙草“搏為”企業(yè)文化理念體系的完整性、指導(dǎo)性和先進(jìn)性較高，充分結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值信仰和使命追求，能夠指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和員工行為。企業(yè)文化理念傳播度較高，宣貫形式多樣，領(lǐng)導(dǎo)能自覺成為企業(yè)文化理念宣貫的傳播者和推動(dòng)者，員工熟知企業(yè)文化理念，宣貫逐漸形成制度、長(zhǎng)效機(jī)制，企業(yè)文化建設(shè)氛圍良好。企業(yè)管理科學(xué)，行為規(guī)范，溝通渠道順暢，具有良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和氛圍，員工工作積極性、責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行率高。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視，企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)完善，具有較為完善的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。企業(yè)注重人本發(fā)展，堅(jiān)持加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，構(gòu)建完善的職業(yè)安全健康管理體系等人力資源管理體系。企業(yè)具有鮮明的服務(wù)品牌名稱定位和獨(dú)具特色的服務(wù)品牌形象標(biāo)識(shí)，服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)支撐較好。企業(yè)有較為完善的視覺識(shí)別系統(tǒng)，在規(guī)范應(yīng)用行業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的同時(shí)，積極融入服務(wù)品牌形象標(biāo)識(shí)，企業(yè)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。八是企業(yè)文化產(chǎn)品多樣性較好，逐漸形成了多載體記錄，多渠道傳播的工作格局。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)部劣勢(shì)分析

　　企業(yè)文化理念認(rèn)同度。文化理念認(rèn)同直接關(guān)系著企業(yè)文化建設(shè)的效果。員工如果對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)同度不高，就不會(huì)自覺將理念入心入腦入手。企業(yè)文化要建設(shè)成為全員文化，就必須切實(shí)提高員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)同度。

　　服務(wù)品牌渠道建設(shè)。服務(wù)品牌運(yùn)行渠道不通暢，易導(dǎo)致服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展脫節(jié)，出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。迫切需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象建立通暢的服務(wù)渠道。

　　企業(yè)文化硬件設(shè)施建設(shè)。環(huán)境美化、硬件設(shè)施完善，有利于提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感，因此企業(yè)文化設(shè)施、知識(shí)沉淀與共享平臺(tái)方面仍需加大建設(shè)力度。

　　履行社會(huì)責(zé)任。報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)是固原煙草的企業(yè)使命。因此企業(yè)在社區(qū)義務(wù)和環(huán)境保護(hù)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三、企業(yè)文化建設(shè)潛在外部威脅和潛在外部機(jī)會(huì)分析

　　外部威脅：煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；社會(huì)日益高漲的禁煙呼聲；社會(huì)大眾對(duì)煙草專賣體制和壟斷經(jīng)營(yíng)的負(fù)面印象，這些都會(huì)成為制約企業(yè)文化建設(shè)的因素。

　　外部機(jī)會(huì)：國(guó)家局對(duì)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)高度重視，自治區(qū)局（公司）黨組大力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了新要求新任務(wù)，制定了企業(yè)文化建設(shè)上臺(tái)階保障措施，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，確保為企業(yè)改革發(fā)展提供有效的思想和文化保障。

　　四、企業(yè)文化由建設(shè)向管理邁進(jìn)的措施

　　注重實(shí)效，繼續(xù)加大企業(yè)文化理念宣貫力度。理念宣貫工作是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是提高理念認(rèn)知認(rèn)同度的重要手段。要在充分利用行業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站、報(bào)紙、信息平臺(tái)等媒體進(jìn)行文化理念宣貫的同時(shí)，重點(diǎn)做好以下5個(gè)方面的管理工作。

　　注重宣講，強(qiáng)化教育引導(dǎo)。教育引導(dǎo)是強(qiáng)化理念認(rèn)知認(rèn)同的有效途徑。要堅(jiān)持開展文化理念宣講活動(dòng)，圍繞寧夏煙草“搏為”企業(yè)文化架構(gòu)體系和“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌架構(gòu)體系進(jìn)行宣講；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部宣講制度，每年在全體職工大會(huì)上宣講一次，切實(shí)成為企業(yè)文化的傳播者、推動(dòng)者；堅(jiān)持文化內(nèi)訓(xùn)制度，建立高素質(zhì)的文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，充分發(fā)揮文化業(yè)務(wù)骨干分層解讀、逐級(jí)傳播的作用。

　　樹立典型，注重示范引領(lǐng)。榜樣的力量是無窮的。要注重發(fā)掘、培育、宣傳踐行“兩個(gè)至上”和企業(yè)文化理念的先進(jìn)典型，通過采取事跡報(bào)告會(huì)、故事會(huì)等形式，使宣貫更具感召力、滲透力、說服力；定期征集體現(xiàn)踐行“兩個(gè)至上”和企業(yè)理念的優(yōu)秀案例，編印企業(yè)文化故事集，實(shí)現(xiàn)理念傳播的典型化、故事化、形象化。

　　豐富載體，營(yíng)造文化氛圍。氛圍的潛移默化能夠有效促使理念入心入腦。積極開展以企業(yè)核心理念為主題的系列活動(dòng)，如文藝匯演、知識(shí)競(jìng)賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練、公益活動(dòng)、文化成果展示會(huì)等，激發(fā)員工活力，增強(qiáng)文化凝聚力，營(yíng)造良好文化氛圍。四是督導(dǎo)檢查，促進(jìn)建設(shè)效果。沒有考核檢查工作難以確保宣貫取得實(shí)效。要通過組織開展問卷調(diào)查、座談講評(píng)、測(cè)試考評(píng)等，對(duì)本單位企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行認(rèn)知率再調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃及多層次培訓(xùn)內(nèi)容，確保宣貫取得實(shí)效，保證企業(yè)理念體系在全體員工中入心、入腦，并自覺踐行。

　　健全體系，全面提升服務(wù)品牌建設(shè)水平。服務(wù)渠道建設(shè)和運(yùn)行是服務(wù)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，將堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為主旨，以建設(shè)“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌為核心，積極構(gòu)建系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行操作規(guī)范的服務(wù)品牌體系，建設(shè)通暢的服務(wù)渠道，努力推進(jìn)品牌服務(wù)上水平。主要加強(qiáng)“四個(gè)體系”建設(shè)。

　　完善服務(wù)品牌理念體系。完善服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)識(shí)等服務(wù)品牌理念體系要素。在服務(wù)品牌理念體系完善過程中，要充分體現(xiàn)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，彰顯企業(yè)文化定位和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，突出企業(yè)特色和地域文化特征，并得到員工普遍認(rèn)同。

　　構(gòu)建服務(wù)品牌運(yùn)行體系。服務(wù)品牌運(yùn)行體系，主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等要素。要根據(jù)工業(yè)企業(yè)、零售戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者、員工、社會(huì)等不同服務(wù)對(duì)象的需求，以《煙草行業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系》為支撐，以《中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》為藍(lán)本，制定出明確的服務(wù)細(xì)則和服務(wù)流程，從而達(dá)到增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)品牌建設(shè)工作目的。

　　構(gòu)建服務(wù)品牌傳播（宣貫）體系。要明確傳播定位、豐富傳播內(nèi)容、拓寬傳播渠道、制定傳播方案、落實(shí)傳播責(zé)任。利用召開服務(wù)理念研討會(huì)、服務(wù)品牌故事會(huì)、服務(wù)品牌案例推介會(huì)、發(fā)放《服務(wù)品牌手冊(cè)》、召開工商銷零座談會(huì)、服務(wù)品牌文化活動(dòng)、定期征集服務(wù)品牌故事案例等形式，宣貫服務(wù)理念，傳播服務(wù)內(nèi)涵，并以中國(guó)煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣應(yīng)用為契機(jī)，延伸本單位服務(wù)形象。

　　構(gòu)建服務(wù)品牌支撐體系。建立服務(wù)品牌管理機(jī)構(gòu)，成立服務(wù)品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)品牌推廣執(zhí)行機(jī)構(gòu)，制定《服務(wù)品牌建設(shè)工作制度》，確保服務(wù)品牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日?；⒅贫然?。建立培訓(xùn)機(jī)制，制定培訓(xùn)管理制度，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等，通過對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)品牌基礎(chǔ)理論、企業(yè)服務(wù)品牌理念和服務(wù)技能培訓(xùn)，以及建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍等，提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)工作進(jìn)展、服務(wù)職責(zé)執(zhí)行力度、服務(wù)品牌內(nèi)外認(rèn)知程度和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益提升程度等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)考核，確保服務(wù)品牌建設(shè)取得實(shí)效。

　　增加投入，加強(qiáng)企業(yè)文化硬件設(shè)施建設(shè)。企業(yè)文化硬件設(shè)施建設(shè)主要體現(xiàn)在視覺識(shí)別系統(tǒng)推進(jìn)。視覺識(shí)別系統(tǒng)是體現(xiàn)行業(yè)統(tǒng)一性和整體性、樹立行業(yè)鮮明特征的載體。要把加強(qiáng)視覺識(shí)別系統(tǒng)推進(jìn)使用和維護(hù)工作，作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，塑造煙草行業(yè)統(tǒng)一企業(yè)形象。

　　統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。企業(yè)文化硬件設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括代表企業(yè)統(tǒng)一形象的企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志、旗幟、廣告形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)場(chǎng)所、工作人員規(guī)范著裝、安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，涉及企業(yè)每個(gè)角落、每名員工。應(yīng)按照科學(xué)合理的原則，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，分階段分層次逐步推進(jìn)，讓全體員工感受到辦公環(huán)境的變化，自覺支持參與企業(yè)文化硬件設(shè)施的建設(shè)。

　　建設(shè)知識(shí)共享平臺(tái)。知識(shí)共享平臺(tái)內(nèi)容主要包括知識(shí)沉淀類、辦公管理類、交流協(xié)作類和企業(yè)文化類四項(xiàng)內(nèi)容建設(shè)。要充分利用現(xiàn)有OA辦公系統(tǒng)、局域網(wǎng)等平臺(tái)，建立文檔庫、知識(shí)庫、專家?guī)斓饶K，確保員工快捷共享單位的信息資源和知識(shí)，提高工作效率，提高業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，促進(jìn)本單位企業(yè)文化的共享、沉淀與傳承。

　　做好資金預(yù)算工作。資金投入是企業(yè)文化建設(shè)的重要物質(zhì)保障。要充分細(xì)致做好企業(yè)文化建設(shè)工作在理念宣貫培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、主題文體活動(dòng)、媒介推廣、印刷品、視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)文化評(píng)價(jià)軟件、典型表彰等方面所需的資金預(yù)算，切實(shí)保證年度企業(yè)文化專項(xiàng)資金到位，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)順利開展。

　　履行社會(huì)責(zé)任，努力打造責(zé)任煙草。加強(qiáng)思想教育。全面提升廣大干部員工思想認(rèn)識(shí)是正確履行社會(huì)責(zé)任的前提。應(yīng)深入開展和加強(qiáng)思想教育，通過多種形式和有效途徑，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開展關(guān)注民生、扶危濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、支援受災(zāi)地區(qū)建設(shè)等活動(dòng)的重要意義，充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工履行社會(huì)責(zé)任