煙草在線專稿　　摘要：精益文化建設(shè)過程也是企業(yè)文化核心價(jià)值觀創(chuàng)新的過程，是對(duì)原有的企業(yè)理念進(jìn)行整合與提煉，在繼承中創(chuàng)新、在弘揚(yáng)中升華，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的活力和張力。煙草行業(yè)推進(jìn)精益文化建設(shè)只有立足于“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，才能真正完成行業(yè)所肩負(fù)的使命。

　　任何一種文化都要根植于適應(yīng)它的土壤里才具有生命力，否則它僅僅是一個(gè)標(biāo)簽或是一種幌子。如果把精益文化比作一粒種子，那么企業(yè)文化就是它生根發(fā)芽以及茁壯生長的土壤。因?yàn)?#xff0c;企業(yè)文化是提升企業(yè)管理水平的必由之路，也是精益實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)在實(shí)踐精益管理的進(jìn)程中必須把培養(yǎng)良好的精益文化作為終極目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要在已有的企業(yè)文化中注入精益思想，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，形成新的文化傳導(dǎo)。這樣，就可以充分發(fā)揮企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用，提升精益管理的執(zhí)行力。

　　一、企業(yè)文化的功能決定精益文化建設(shè)要根植于企業(yè)文化建設(shè)

　　企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，不僅對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用，而且對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營管理也起導(dǎo)向作用。精益文化建設(shè)過程也是企業(yè)文化核心價(jià)值觀創(chuàng)新的過程，而在這個(gè)建設(shè)過程中，企業(yè)文化自身的核心價(jià)值觀可以讓精益思想形成一種習(xí)以為常的觀念、措施和方法。

　　企業(yè)文化的約束功能，主要表現(xiàn)在它對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。精益文化的建設(shè)其實(shí)就是從相信員工開始的，而這種“相信”則是源自于企業(yè)文化本身所具有的約束功能，即企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的倫理（包括社會(huì)公德和職業(yè)道德）。這些因素，使得企業(yè)的每位員工都必須遵守，就像是一種無形的、理性的韌性約束。而精益文化要落到實(shí)處，也只有在這些因素的約束力的作用下才能得以實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)文化的凝聚功能，主要表現(xiàn)為企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)過程中的主動(dòng)自覺程度。精益與企業(yè)理念之間有著廣泛的內(nèi)在聯(lián)系，精益是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要全體員工的高度重視和共同參與。而要推進(jìn)精益文化建設(shè)，就是要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，并全身心的投入；同時(shí)還要利用企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)精神，通過教育、培訓(xùn)，使全體員工樹立起精益意識(shí)，掌握精益原理。

　　企業(yè)文化的激勵(lì)功能，說的是企業(yè)用積極向上的理念及行為準(zhǔn)則形成一種強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。精益文化建設(shè)其實(shí)就是營造和形成一個(gè)能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價(jià)值觀，并為之驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為企業(yè)更加努力、高效地工作，并激勵(lì)著全體員工與企業(yè)朝著同一目標(biāo)同步前行。而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要有一種無形的力量將企業(yè)上下聚集在一起，接受這一精益文化理念，否則將會(huì)前功盡棄。企業(yè)文化正是這種無形的力量，它是企業(yè)的靈魂。

　　二、推進(jìn)精益文化建設(shè)要將精益思想融入企業(yè)和員工的血液

　　建設(shè)適合自己的精益文化才有廣泛的群眾基礎(chǔ)、才有旺盛的生命力。怎樣才算適合自己的精益文化？那就是融入了企業(yè)和員工血液的精益文化。

　　其實(shí)，我們都很清楚，精益管理能否持續(xù)深入開展下去是和員工參與熱情分不開，而這熱情就是文化，也就是精益文化能否真正融入到企業(yè)和員工的“血液”里是精益管理的核心動(dòng)力。因此，培育精益文化要結(jié)合以人為本的思想，要讓員工切身體會(huì)到，通過精益管理提高了效率，他的受益也得到相應(yīng)的增加，這樣員工一定會(huì)主動(dòng)接受精益管理。畢竟，員工是參與精益管理的主體。

　　在打造適合自己的精益文化的過程中，要突出企業(yè)的個(gè)性特色，對(duì)原有的企業(yè)理念進(jìn)行整合與提煉，在繼承中創(chuàng)新、在弘揚(yáng)中升華，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的活力和張力，這樣才能將企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力與輻射力等，才能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終成為企業(yè)的無形財(cái)富，成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

　　此外，我們要明白，改善是“精益之魂”，而精益改善的源泉力量來自于員工的自覺性。所以，在打造適合自己的精益文化的過程中，還要充分依靠和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)精益理念進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員，大力營造精益管理的良好氛圍，營造“人人都是精益實(shí)踐者、人人都是精益改善者”的良好氛圍，使精益思想內(nèi)化于心，推動(dòng)精益行為外化于形。

　　三、煙草行業(yè)推進(jìn)精益文化建設(shè)要立足于“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀

　　近年來，國家局黨組高度重視行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，始終把加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并明確提出，要把牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，作為煙草行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，煙草行業(yè)推進(jìn)精益文化建設(shè)，使精益文化真正融入到煙草企業(yè)文化中，是要立足于“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的。

　　企業(yè)的文化生態(tài)隨企業(yè)發(fā)展過程而不斷變化。當(dāng)前，煙草行業(yè)正經(jīng)歷新常態(tài)、新環(huán)境、新課題的檢驗(yàn)，國家煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)多次提出，要全面推進(jìn)精益管理，向管理要效益、向管理要紅利、向管理要進(jìn)步，通過釋放更多的管理紅利，不斷提高管理對(duì)行業(yè)新增效益的貢獻(xiàn)比重，全面提升發(fā)展水平、挖掘發(fā)展?jié)摿?、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。換言之，就是在“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的引領(lǐng)下，在行業(yè)大力推進(jìn)精益管理的背景下，做好新常態(tài)下的企業(yè)文化建設(shè)，即將精益思想注入原有煙草企業(yè)文化當(dāng)中，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，形成新的文化傳導(dǎo)，從而提升中國煙草的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其實(shí)，煙草企業(yè)的精益文化建設(shè)過程本身就是“兩個(gè)至上”行業(yè)共同心價(jià)值觀創(chuàng)新的過程，推進(jìn)精益文化建設(shè)就是在營造和形成一個(gè)能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價(jià)值觀。然后，在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，堅(jiān)持“潛心做事、低調(diào)做人”的信條，嚴(yán)格規(guī)范行為，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)守職責(zé)使命，堅(jiān)守道德底線，堅(jiān)守自律紅線。

　　四、煙草行業(yè)推進(jìn)精益文化建設(shè)要時(shí)刻銘記行業(yè)使命

　　我國是煙草大國，每年上繳國家稅收占國家財(cái)政總收入的十六分之一。煙草一方面要承擔(dān)國家發(fā)展大局的經(jīng)濟(jì)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任，一方面又面臨世界經(jīng)濟(jì)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力。如何通過創(chuàng)新和借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)確保煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)此，國家局從2014開始在全行業(yè)推行精益管理和打造精益文化。由此可見，一方面精益文化對(duì)煙草企業(yè)發(fā)展的地位和作用，另一方面煙草行業(yè)推進(jìn)精益文化建設(shè)，最終目的還是為了在新形勢(shì)下更好地履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，完成自己的使命。

　　推進(jìn)精益文化建設(shè)，就是要以精益管理工具為抓手，將精益改善的理念和方法延伸至生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。作為商業(yè)企業(yè)，該如何在推進(jìn)精益文化建設(shè)過程中去履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，去完成自己的使命呢？其實(shí)，簡(jiǎn)單地說就是服務(wù)。

　　服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是煙草商業(yè)企業(yè)精益文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是煙草行業(yè)鞏固專賣制度、贏得社會(huì)認(rèn)同的立足點(diǎn)和切入點(diǎn)。在日常的工作當(dāng)中，我們要按照建設(shè)“三型”企業(yè)要求，將精益企業(yè)文化融入到專賣管理、卷煙營銷工作實(shí)踐的始終，融入到服務(wù)零售客戶、服務(wù)廣大員工和服務(wù)社會(huì)公眾的全過程，不斷推動(dòng)服務(wù)與需求無縫對(duì)接，打造服務(wù)品牌，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升責(zé)任煙草的社會(huì)形象。

　　一要做好服務(wù)客戶工作，為客戶提供最佳服務(wù)。要強(qiáng)化服務(wù)客戶意識(shí)，做到急為客戶所急，想為客戶所想。要始終把為零售客戶辦實(shí)事、做好事與企業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、育品牌”更加緊密地結(jié)合起來，從“輸血”和“造血”兩個(gè)方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會(huì)賣煙、能賺錢”，持續(xù)提升零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。要以客戶需求為導(dǎo)向豐富服務(wù)內(nèi)涵，突出服務(wù)特色，要深入基層一線傾聽訴求，了解實(shí)際，使服務(wù)更加貼近市場(chǎng)、貼近客戶，充分調(diào)動(dòng)起一線員工的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)模式、服務(wù)載體上挖掘特色，完善升級(jí)為特色服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　二要做好員工服務(wù)工作，為員工提供人本服務(wù)。著力培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，讓他們始終保持對(duì)企業(yè)的忠誠度，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，不斷為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。同時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)的工作方式替代個(gè)人為中心的工作方式，建立以人為中心的的人本文化。要堅(jiān)持尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工，為員工搭建成就事業(yè)的平臺(tái)。要進(jìn)一步深化干部人事制度改革，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘及職業(yè)技能鑒定工作，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃水平，使每位員工都能看到成長進(jìn)步的“路線圖”。

　　三要做好服務(wù)社會(huì)工作，為社會(huì)提供奉獻(xiàn)服務(wù)。要在為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的低油降焦產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持報(bào)效國家，回報(bào)社會(huì)，以思源感恩為追求，積極支持公益事業(yè)，主動(dòng)扶危濟(jì)困，關(guān)愛弱勢(shì)群體，支持和參與地方三個(gè)文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，踐行“取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的責(zé)任和使命。要積極開展““3.15”消費(fèi)維權(quán)宣傳、“6.29”煙草專賣法頒布紀(jì)念、“12.4”憲法宣傳日、法治進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村、學(xué)校）和產(chǎn)品質(zhì)量宣傳月等活動(dòng)，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)，宣傳煙草專賣零售點(diǎn)布局規(guī)定，宣傳真假卷煙鑒別方法，宣傳貨源分配政策，宣傳卷煙打假舉報(bào)投訴渠道和方式。要廣泛開展““學(xué)雷鋒”、“黨員義工”、“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)多樣化，用真心真情奉獻(xiàn)愛心，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，多維度樹立責(zé)任煙草社會(huì)形象?！?/p>