煙草在線專稿　　摘要：基層煙草QC教育培訓(xùn)面臨著QC知識缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、QC培訓(xùn)的參與人數(shù)少、QC培訓(xùn)需求分析缺乏及時性和針對性、QC培訓(xùn)效果評價的單一化等問題，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化、認真分析QC需求培訓(xùn)、注重培訓(xùn)效果評估、完善QC培訓(xùn)激勵機制等是基層煙草QC教育培訓(xùn)走出困境的基本路徑。

　　質(zhì)量教育培訓(xùn)是開展QC小組活動最為基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)。通過開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提升的機會，鼓勵、支持員工積極專業(yè)知識與技能，使他們感受到自身的成長和進步與公司的發(fā)展是密不可分的，進而增強員工對企業(yè)的歸屬感，更好地激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性。但是由于種種原因，基層煙草QC教育培訓(xùn)陷入諸多的困境，亟待尋求出路。

　　一、基層煙草QC教育培訓(xùn)存在的問題

　　筆者根據(jù)H煙草QC開展培訓(xùn)的宣傳報道情況，并以開展QC月度專項檢查活動為契機，采用實地調(diào)研的方式，對H煙草的各單位的2014年1月與2015年10月的QC教育培訓(xùn)情況進行了統(tǒng)計，并對各單位的培訓(xùn)的計劃制定與評估方式等相關(guān)的QC教育培訓(xùn)情況進行了調(diào)查摸底。筆者收集、整理相關(guān)的QC教育培訓(xùn)的原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計情況大體如下：

　　（一）QC知識缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

　　在經(jīng)歷H煙草或各區(qū)縣局（營銷部）的QC首次培訓(xùn)后，以后大多是各QC小組成員開展自訓(xùn)、自學(xué)。QC小組活動首要提倡的便是“小”字，不僅要求課題小好把控，而且要求人員少，好組織。龐大的小組并沒有帶來素質(zhì)的大面積提升，反倒是因為集訓(xùn)不利，大培訓(xùn)少，而個人分工細化，不少人覺得不提升個人素質(zhì)也能參與活動，學(xué)習(xí)與提高則成了吃力不討好的事，加上不少員工學(xué)習(xí)主動性不強，最后導(dǎo)致許多小組成員間的素質(zhì)差別很大，不清楚具體的活動程序，甚至個別成員連基本術(shù)語都聽不明白。員工是QC培訓(xùn)過程中一個重要的參與者，獲得他們的理解、配合和支持是順利開展培訓(xùn)工作的前提。因此在整個QC培訓(xùn)管理工作中，缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍?！?/p>

　　（二）QC培訓(xùn)的參與人數(shù)少

　　一是QC培訓(xùn)參加者多是安排有發(fā)展?jié)摿?、能擔當重任的員工，每次培訓(xùn)多是固定的幾人參加。盡管QC小組由若干人組成，但基本依靠參加培訓(xùn)的某一兩個人開展研究，群眾性的QC活動變成了某一兩個人的QC活動，甚至整個過程未真正開展一次集體性的研討活動，QC成果的相關(guān)資料均由一兩人包辦完成，眾人的智慧沒有在碰撞和實踐中為企業(yè)解決實際問題，而變成了個人的學(xué)術(shù)研究，違背了QC小組的成立意義；二是現(xiàn)時的工作比培訓(xùn)重要，即使有培訓(xùn)需求的員工也會因為工作的原因不能參訓(xùn)。宣傳培訓(xùn)是提升員工對QC小組活動認識的重要途徑，但是絕大多數(shù)員工都沒有接受過全面、系統(tǒng)的QC小組活動的基本理論知識及實踐技能培訓(xùn)，導(dǎo)致QC活動程序不嚴謹，統(tǒng)計工具和方法使用不當，甚至出現(xiàn)QC成果無法進入發(fā)布的環(huán)節(jié)。

　　（三）QC培訓(xùn)需求分析缺乏主動性、及時性和針對性

　　實施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果，如果在培訓(xùn)的計劃階段就有對培訓(xùn)最終效果的預(yù)測分析，就可以使培訓(xùn)者早早看清培訓(xùn)過程中潛在的阻力或影響因素。

　　各基層煙草QC教育培訓(xùn)的組織實施是市局（公司）科技辦根據(jù)培訓(xùn)計劃先下發(fā)通知，然后各單位（部門）上報人員參加培訓(xùn)，并沒有經(jīng)過明確的培訓(xùn)需求調(diào)查，參加培訓(xùn)的人員也不一定是需要培訓(xùn)而去，只是因為領(lǐng)導(dǎo)的安排而參加。QC培訓(xùn)在實施過程中，部分單位（部門）對培訓(xùn)的認識不足，重視度不高，通常只是被動地參訓(xùn)。單位（部門）在選擇參訓(xùn)人員時也沒有充分的進行需求分析，往往真正有需求的人沒有得到相應(yīng)的培訓(xùn)機會，因此在這種被動的模式下，員工的培訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)的收益也達不到預(yù)期的效果。

　　各區(qū)縣局（營銷部）的教育培訓(xùn)需求分析是在年末根據(jù)縣局年度工作確定員工的年度成長計劃，從而確定員工的年度培訓(xùn)需求，然后根據(jù)年度培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)劃。QC年度培訓(xùn)需求調(diào)查的流程本身是合理的，但當培訓(xùn)需求被分解到各個月份時，年度的培訓(xùn)需求在實施的過程中會產(chǎn)生與實際脫離的現(xiàn)象，因為員工的工作在不斷的調(diào)整，QC培訓(xùn)需求也在不斷的變化，因此在制定月度QC培訓(xùn)計劃之前也應(yīng)該及時，有針對性的對員工、各部門進行全面的培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　（四）QC培訓(xùn)效果評價的單一化

　　目前各基層煙草僅局限于培訓(xùn)過程的評估，大多是填寫《培訓(xùn)效果評估表》或者是在培訓(xùn)即將結(jié)束前進行書面考核，評估方式較為單一，這容易影響評估的可信度。培訓(xùn)結(jié)束后，也未能采取科學(xué)有效的方法對受訓(xùn)者所學(xué)的知識、工作行為及態(tài)度的完善、能力的提高、工作績效的改善和為企業(yè)帶來的效益進行評估，更沒有對員工培訓(xùn)前后的變化進行對照比較，評估工作停留在形式上，造成了培訓(xùn)與實際工作脫節(jié)。

　　二、解決基層煙草QC教育培訓(xùn)問題的路徑

　　QC小組活動是全面質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性和長期性工作。通過有效的QC小組教育培訓(xùn)的方式，更好地調(diào)動員工參加QC小組活動的積極性和熱情，進而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

　　（一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，營造鼓勵學(xué)習(xí)的良好氛圍

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)文化以提高人的綜合素質(zhì)為目標，倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，強調(diào)以學(xué)習(xí)力提升創(chuàng)新力進而增強企業(yè)和員工的競爭力。QC培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)，不僅在于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，更重要的要創(chuàng)造和培育組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，讓員工認識到自覺參加QC教育培訓(xùn)是發(fā)展和充實自己的機會，只有去學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識，不斷提高多方面的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新的環(huán)境，取得更好的成績，實現(xiàn)更高的發(fā)展目標，最終實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”的目的。企業(yè)要注重在實際工作中學(xué)習(xí)，通過職場培訓(xùn)，引導(dǎo)員工確立以自身能力和業(yè)績?yōu)楸镜闹黧w價值觀，在企業(yè)樹立“培訓(xùn)是每個部門和全體員工共同的責任”的理念，做到“培訓(xùn)無處不在，培訓(xùn)無處不有”，這樣不僅會使學(xué)習(xí)成為快樂的事，也讓工作充滿了樂趣。引導(dǎo)、督促小組成員自學(xué)。以集中教育培訓(xùn)為載體，推動小組成員分散主動自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QC小組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知識型員工。

　　（二）認真分析QC需求培訓(xùn)

　　“學(xué)以致用”是QC培訓(xùn)的基本要求，QC培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具有針對性和實用性，使員工所學(xué)的知識與工作的要求一致，并且學(xué)習(xí)后能解決工作中的實際問題。針對培訓(xùn)脫離實際需求的情況，在確定培訓(xùn)計劃之前除了要做好全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，接下來還要認認真真地開展培訓(xùn)工作，同時要做好培訓(xùn)的效果評估和跟蹤工作。因此，各級管理者對QC小組活動要加強重視、支持和關(guān)注，必須開展全方位的培訓(xùn)需求調(diào)研工作，構(gòu)建及完善規(guī)范的員工QC培訓(xùn)管理體系，把培訓(xùn)工作做到實處。

　　基層煙草應(yīng)在在每年年底必須做一次完整的、有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)本年員工幾個QC小組開展課題以及發(fā)布等遇到的問題與困難，確定培訓(xùn)需求，再制定培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)項目實施，并在培訓(xùn)計劃制定前先制定評估方式和手段，采用科學(xué)的技術(shù)方法對培訓(xùn)結(jié)果進行評估和總結(jié)，并進行效果反饋和分析。同時，市局（公司）科技辦要根據(jù)各區(qū)縣局（營銷部）的反饋的實際需要，開展全方位的教育培訓(xùn)調(diào)研工作，確保QC培訓(xùn)的取得實實在在的效果，推動QC小組活動扎扎實實的深入開展。

　　基層煙草可以建立QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作負責制，將培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的責任人員層層深入直到員工基層，讓各級管理人員都能充分發(fā)揮管理職責中的“工作指導(dǎo)”職能，這樣既能真實而及時地了解到企業(yè)各層的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)信息和培訓(xùn)狀況，又能保證培訓(xùn)工作的有效開展。同時，積極發(fā)揮各QC診斷師的引領(lǐng)作用，帶動各QC小組活動的順利開展，確?；顒淤|(zhì)量與效果。

　　（三）注重培訓(xùn)效果評估

　　QC培訓(xùn)的盲目性，應(yīng)建立起科學(xué)的效果評估方案。當前社會總結(jié)出的三種培訓(xùn)效果評估方法，能夠比較準確地知曉培訓(xùn)實際效果。我們可以結(jié)合工作的實際情況，引入到具體的工作中，為QC培訓(xùn)情況診斷，更好的發(fā)揮培訓(xùn)效果評估的作用，實現(xiàn)QC小組活動的持續(xù)改進，實現(xiàn)問題整改閉環(huán)。

　　1、課程結(jié)束后的當場評估。學(xué)員在QC培訓(xùn)結(jié)束后，仔細思考自己從課程當中學(xué)到了什么，認真填寫由組織方和培訓(xùn)師共同設(shè)計的評估表。通過對評估表填寫情況進行匯總分析，就可以判斷出此次培訓(xùn)所達到的實際效果。但是，學(xué)員一般不愿意花很多時間去填寫評估表，評估表設(shè)計得不能太繁瑣。

　　2、訓(xùn)前訓(xùn)后的評估回訪。問卷式QC評估可以問卷形式分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后三個月展開，由學(xué)員及其部門領(lǐng)導(dǎo)共同填寫對在培訓(xùn)前后學(xué)員知識及行為表現(xiàn)進行調(diào)查，通過訓(xùn)前訓(xùn)后表現(xiàn)進行對照，判斷學(xué)員能力是否得到提升。培訓(xùn)師也可在培訓(xùn)后三個月回訪學(xué)員，通過學(xué)員與培訓(xùn)師面對面互動溝通，對學(xué)員的點評等方式增強培訓(xùn)效果。

　　3、“學(xué)分制”培訓(xùn)管理。“學(xué)分制”是一種以學(xué)分為計量單位衡量學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度，現(xiàn)已成為較普遍的教育培訓(xùn)管理方式。煙草公司也可引入“學(xué)分制”到QC培訓(xùn)管理中，具有學(xué)習(xí)時間靈活；學(xué)習(xí)內(nèi)容可滿足員工個性化需求；學(xué)習(xí)形式多樣等好處。

　　（四）完善QC培訓(xùn)激勵機制

　　現(xiàn)代行為科學(xué)重視人們對個體的