煙草在線專稿　　近年來，會理復(fù)烤廠認真貫徹落實行業(yè)“精益管理做除法”、“降本增效是內(nèi)功”等精益管理戰(zhàn)略部署要求，結(jié)合工作實際，立足服務(wù)主題，創(chuàng)新工作舉措，狠抓措施落實，設(shè)備管理取得顯著成效，得到卷煙工業(yè)的肯定和認可。2015年11月，中國煙葉公司在昆明組織召開打葉復(fù)烤企業(yè)精益管理課題評審會上，“八化維保”模式，得到評審專家的稱贊，并向行業(yè)推廣。他們是如何聚集專業(yè)化，提升加工服務(wù)能力呢？且看——

　　一個目標(biāo)　聚集專業(yè)化提升服務(wù)能力

　　設(shè)備管理科的主要職責(zé)就是為企業(yè)生產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助生產(chǎn)提高生產(chǎn)效益，服務(wù)貫穿于煙葉生產(chǎn)全部過程，也是生產(chǎn)物流通暢的重要保障，只有依托這個目標(biāo)，為生產(chǎn)提供實實在在的服務(wù)，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)勞動強度，才能贏得生產(chǎn)的支持和認可。

　　打破“說起來重要，說起來次要，忙起來不要”設(shè)備管理思想僵局，圍繞如何服務(wù)及怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，以設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)化、效率提升關(guān)鍵化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化、隊伍建設(shè)職業(yè)化、設(shè)備管理信息化、過程管控有效化、改善創(chuàng)新多元化、體系建設(shè)系統(tǒng)化等“八化”維保的專業(yè)化體系為工作著力點，進一步提升服務(wù)能力。

　　細化標(biāo)準(zhǔn)體系，著力服務(wù)根基。依托全廠專業(yè)管理、維修、操作人員之力，按設(shè)備的用途、種類、精密性等，編制圖文并茂的“寶塔式”操作、保養(yǎng)、維修、潤滑等專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，以及視頻維修標(biāo)準(zhǔn)和制度586份，實現(xiàn)了生產(chǎn)主機設(shè)備、特種設(shè)備、監(jiān)視測量設(shè)備、工藝檢測設(shè)備全覆蓋。每年設(shè)備專業(yè)管理人員對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，進行有效的更新、優(yōu)化，使標(biāo)準(zhǔn)確確實服務(wù)生產(chǎn)，落地、扎根于民取得顯著成效。經(jīng)扎實推進，主產(chǎn)設(shè)備故障率降低了60%，生產(chǎn)效率提高了10%，大幅度降低了設(shè)備傷害人的事故，并杜絕了違章作業(yè)及指揮，簡單、實用的圖解式標(biāo)準(zhǔn)打破行業(yè)的首創(chuàng)，得到行業(yè)的借鑒和運用。

　　深化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，鑄就思想靈魂。以部門、班組、崗位三級培訓(xùn)為基石，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師、方式、效果作文章，逐漸挖掘內(nèi)部培訓(xùn)人才，采用一頁式、PPT文檔、視頻、現(xiàn)場對標(biāo)實操等方式進行培訓(xùn)，所有培訓(xùn)人都經(jīng)單一、綜合測試，不合格者納入績效考核，從而促動了人員思想靈魂。2016年以來，取得行業(yè)設(shè)備內(nèi)訓(xùn)師資格一人，累計舉辦各種形式培訓(xùn)212次，培訓(xùn)管理人員、維修人員、維修人員、輔助工等3215人（次）。

　　固化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，搭建信息載體。實行常態(tài)化的信息服務(wù)機制，依托設(shè)備管理系統(tǒng)作為執(zhí)行的手段，融合財務(wù)資產(chǎn)臺賬，利用條碼技術(shù)，用系統(tǒng)服務(wù)機與Apa機對接，實現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)備實時動態(tài)跟蹤檢查、巡檢、維保等管理，為管理者與基層人員提供信息管理的平臺，增強了服務(wù)能力，固化了標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，確保了服務(wù)效果。

　　二個驅(qū)動　提升服務(wù)動力

　　創(chuàng)新是企業(yè)的動力之源，緊緊圍繞行業(yè)組織開展的各項精益活動，大力推進設(shè)備改進和創(chuàng)新能力建設(shè)，以合理化建議和QC活動、專項創(chuàng)新為二個驅(qū)動，探索工作新思路、新方法，不斷提升服務(wù)的動力。

　　借力合理化建議和QC活動。針對設(shè)備影響生產(chǎn)、質(zhì)量、環(huán)境、安全、工藝的突出問題，引導(dǎo)一線員工積極參與合理化建議和QC課題攻關(guān)，確保問題及時有效解決?！短岣唢L(fēng)分倉分風(fēng)效率》、《烤片機新型系統(tǒng)的研發(fā)》QC成果獲公司、省局得一、二等獎。

　　借力專項創(chuàng)新。創(chuàng)新是針對卷煙工業(yè)需求、現(xiàn)場問題亟待解決的有效載體，是推行先進技術(shù)的前提，設(shè)備科高度重視課題研究，積極開展創(chuàng)新新課題的研究、申報和實施工作，為專項創(chuàng)新持續(xù)推進及推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。2012年以來，《新型無動力除雜裝置》、《往復(fù)式空氣過濾裝置》等12項獲國家實用型專利獎，自主研發(fā)設(shè)計出“自然分離式清潔型人機組合選葉”平臺獲國家專利獎，并積極推廣煙梗作燃料的《生物鍋爐》，2015年被國家局列為復(fù)烤行業(yè)“精益管理試點單位”。

　　三個平臺　暢通服務(wù)渠道

　　為提高技術(shù)轉(zhuǎn)化率，確立了“三互”三個平臺，暢通服務(wù)渠道，提升了設(shè)備綜合效率動力。

　　互商互享平臺。緊圍繞顧客至上，最大化滿足客戶需求，實行客戶進廠交流會、產(chǎn)后總結(jié)會，讓客戶指出設(shè)備管理中存在的問題，設(shè)備設(shè)計的缺陷，并商討如何改進，也更多地分享各自的技術(shù)革新、新的產(chǎn)品、新的專利成果。

　　互推互贏平臺。設(shè)備的革新是要經(jīng)歷一次又一次技術(shù)改造，也要使用者與設(shè)計者共同擦出火花，每年邀請設(shè)備設(shè)計制造商和設(shè)備專業(yè)維修商到廠共同研討、解決設(shè)備存在的問題，從而推動設(shè)備縱橫服務(wù)能力，雙方贏得利益和市場。

　　互討互改平臺。針對影響生產(chǎn)中設(shè)備的存在的瓶頸問題，及時組織專業(yè)管理人員，現(xiàn)場維修、操作人員開展問題辨析會，找根源，如何從根本上進行解決，全方位，多維度，深層次地征求意見，共同討論分析，形成改進意見。

　　四個注重　發(fā)揮服務(wù)核心作用

　　生產(chǎn)現(xiàn)場是展示行業(yè)窗口，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可以用設(shè)備管理來衡量，只有注重現(xiàn)場的執(zhí)行力，才能有效發(fā)揮設(shè)備的服務(wù)核心作用。

　　注重工作落實。一是要結(jié)果，把設(shè)備故障率、能耗、設(shè)備事故率等分解到每一位崗位，做到“千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”；二是要過程，按照標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行點檢、潤滑、保養(yǎng)、維修等管理，做到全員、全過程管控，確保各項工作有效落實到位。

　　注重解決問題。本著問題來源在一線，解決在一線的原則，以問題要“三清”為導(dǎo)向，一是查清人員問題，二是查清設(shè)備問題，三是查清責(zé)任問題，制訂行之有效的解決措施，努力突破制約生產(chǎn)瓶頸問題。通過QQ群、設(shè)備管理系統(tǒng)、設(shè)備周例會及時通報問題整改、落實、推進情況，有效提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，及時將問題化解在一線，把問題的足跡留在設(shè)備上，將員工的成就貼在宣傳欄上，從而使人成為服務(wù)的貼心石。

　　注重技能提升。通過“傳幫帶”　的方式，使一知半解或新進員工有被接納的成就感，其次是每年舉行一次技能大比武和綜合技能考試，為轉(zhuǎn)崗提薪提供依據(jù)，從而促使員工勤學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技能水平。

　　注重人的需求。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值激勵。按馬斯洛需求層次理論，開展形式的多樣的改善活動，根據(jù)不同的崗位，評選出點檢的高手、維修大師、操作能手等榮譽稱號，使每個人在各崗位中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主，得到別人的尊重、信賴和高度評價。

　　“多思之后必有良策，實干之后定有收獲”，聚焦設(shè)備“八化”維保，提升服務(wù)能力做了一些探索，取得一些成績，但設(shè)備專業(yè)化管理只有起點，沒有終點，精益之路還任重道遠。在今后的工作中，繼續(xù)秉承“用心服務(wù)、注重細節(jié)、精益求精”的管理理念，僵化執(zhí)行、固化運行、優(yōu)化前行，繼續(xù)鞏固、完善、深化“八化維?！?#xff0c;不斷提高設(shè)備運行綜合效率，全面提升設(shè)備服務(wù)能力。

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