煙草在線專稿　　2017年，在江西省九江市局一季度中心組學習會議上，市局黨組提出九江煙草網(wǎng)格化管理新體系建設的戰(zhàn)略構想。5月份，江西省局黨組提出通過“市場網(wǎng)格化管理”等“五化”建設，集中力量切實解決基礎管理薄弱的問題，打一場管理攻堅戰(zhàn)役。筆者所在的九江市彭澤縣局從6月份開始，探索建設“崗位主建、網(wǎng)格主戰(zhàn)”的網(wǎng)格化管理模式，力求達到市場監(jiān)管無死角、客戶服務零距離的效果，夯實營銷專賣網(wǎng)絡建設基礎。

　　當前煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　2016年，煙草行業(yè)經(jīng)濟運行呈現(xiàn)下行走勢，江西煙草各項經(jīng)濟運行指標也存在著下降及全國排名靠后的現(xiàn)象。2017年，江西煙草要扭轉(zhuǎn)當前的局面，實現(xiàn)“二三七”目標，需要全省所有同仁全力以赴、戮力同心。

　　2017年，九江也迎來了必須要打贏翻身仗的一年，如何打贏翻身仗，如何有效的聚焦“二三七”目標的實現(xiàn)，在市局黨組的正確領導下，全市開展了基層服務網(wǎng)格的構建工作，將基層的營銷、專賣隊伍合并構建成了獨立的網(wǎng)格工作站，成為了一個獨立作戰(zhàn)單位，分管領導、專業(yè)部門負責專業(yè)指導、專業(yè)能力提升，保障網(wǎng)格這個作戰(zhàn)單位能打贏仗、打好仗。

　　網(wǎng)格工作站作為一個獨立作戰(zhàn)單位，有著貼近市場、分工明確、專銷協(xié)同、客企互動、功能齊全、目標一致、獨立運行、主動作為的顯著特點，下面對于網(wǎng)格的建設和發(fā)展，筆者談談個人的觀點。

　　如何建設基層管理服務網(wǎng)格

　　（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟企業(yè)發(fā)展步伐。

　　開展網(wǎng)格化工作的目的是為了夯實網(wǎng)建基礎，為打贏翻身仗做好組織準備，網(wǎng)格化管理是以顧客、以市場為關注焦點，隊伍的管理、專銷的協(xié)作與原來的網(wǎng)點是不一樣的，全體干部員工要從思想觀念上有個根本性的轉(zhuǎn)變，要認真領會市局黨組全面推進網(wǎng)格建設的重要意義，打破桎梏，解放思想，緊跟企業(yè)的發(fā)展思路和步伐。

　　（二）加強業(yè)務指導，突出網(wǎng)格獨立運作。

　　縣局（分公司）要加強網(wǎng)格指導，提升網(wǎng)格人員專業(yè)能力，總體把控網(wǎng)格的運行。

　　1、提升網(wǎng)格管理能力，加強專銷結合。網(wǎng)格作為一個獨立作戰(zhàn)單元，既有營銷人員也有專賣人員，網(wǎng)格主管、網(wǎng)格助理要帶好隊伍并充分調(diào)動網(wǎng)格人員的積極性，實現(xiàn)專銷緊密協(xié)同，縣局就必須要加強對網(wǎng)格的指導，提升網(wǎng)格的自我管理和持續(xù)改進的能力，為網(wǎng)格的獨立運作創(chuàng)建良好的團隊氛圍。

　　2、提升網(wǎng)格業(yè)務技能，加強隊伍建設。網(wǎng)格人員作為最貼近市場的人員，有著與客戶最緊密的聯(lián)系、對市場最敏銳的觸角，但營銷策略、卷煙品牌的變化，違法違規(guī)形勢的變化，促使縣局要持續(xù)加強對網(wǎng)格人員的指導，及時調(diào)整各項重點工作的推進方向與措施，同時加強卷煙營銷、市場監(jiān)管等各項工作技能的培訓，提升網(wǎng)格軟實力。

　　3、提升網(wǎng)格工作質(zhì)量，加強過程督導。網(wǎng)格作為一個新建立的基層作戰(zhàn)單元，縣局要對工作目標完成、市場凈化率、客戶滿意度等指標進行跟蹤督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，改進工作方式方法，提高網(wǎng)格工作質(zhì)量。

　　（三）提升工作能效，助推專銷一體前行。

　　1、加強數(shù)據(jù)分析，明確工作目標。稽查員、營銷員持續(xù)對轄區(qū)市場和客戶開展數(shù)據(jù)分析，逐步探索網(wǎng)格層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、應用模式，建立數(shù)據(jù)分析模型，從基礎數(shù)據(jù)中找到卷煙營銷、違法違規(guī)信息、品牌發(fā)展、客戶服務線索，推進網(wǎng)格化管理各項工作的開展。

　　2、專銷技能互通，有效推進服務。網(wǎng)格管理和服務的轄區(qū)是由專賣、營銷人員共同組成的，雖然在網(wǎng)格中各有分工，但兩個崗位的人員應該相互熟悉對方的業(yè)務技能和當前的工作重點，才能更好地開展市場監(jiān)管和客戶服務。營銷人員要掌握常見品牌規(guī)格的真假煙識別技能和當前的法律法規(guī)知識，專賣人員要了解當前的貨源投放、營銷策略的變化、新品卷煙投放等，通過專銷人員業(yè)務技能互通，加強專銷協(xié)同。

　　3、信息溝通及時，處理市場異動。網(wǎng)格人員通過日常市場走訪和檢查，熟悉客戶經(jīng)營的品規(guī)、銷量、庫存，了解零售終端、消費終端，加強對客戶的經(jīng)營指導，第一時間掌握違法違規(guī)信息線索，及時溝通，協(xié)作處理市場上發(fā)現(xiàn)的問題，進一步提高管控市場的能力。

　　（四）完善考核機制，建立網(wǎng)格評價標準。

　　當前全市各單位都成立了網(wǎng)格工作站，但如何制定網(wǎng)格工作站的各項工作目標、如何開展過程監(jiān)管、如何評估網(wǎng)格運行狀態(tài)，相關的配套機制還存在需要完善改進的地方，建議市局相關職能部門及時跟進并完善相關制度、流程，有利于明確網(wǎng)格目標，規(guī)范網(wǎng)格運行。

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