煙草在線專稿　　人力資源是煙草企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。員工激勵(lì)是人力資源管理的核心問題，也是煙草企業(yè)當(dāng)前人才隊(duì)伍建設(shè)需要解決的重點(diǎn)問題。煙草企業(yè)目前面臨的一大難點(diǎn)問題是員工的精神動(dòng)力問題，就是在當(dāng)前形勢(shì)下靠什么動(dòng)力支撐廣大員工為煙草企業(yè)發(fā)展奮斗。本文試圖通過激勵(lì)手段尤其是非物質(zhì)激勵(lì)方式來提升員工工作積極性，增強(qiáng)員工為煙草企業(yè)拼搏奮斗的精神動(dòng)力。

　　一、概述

　　1、激勵(lì)的涵義及作用機(jī)制

　　員工激勵(lì)是一種常用的開發(fā)員工潛能、提升員工滿意度的人力資源管理工具，它通過對(duì)員工工作行為進(jìn)行有效激發(fā)來提升員工工作積極性和工作效率，推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

　　需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)構(gòu)成激勵(lì)的三大要素，三者處于員工心理機(jī)制的不同階段，既相互獨(dú)立又相互依存，依次對(duì)員工行為產(chǎn)生影響，構(gòu)成一個(gè)完整的激勵(lì)過程（圖1）。

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圖1　激勵(lì)作用過程圖

　　圖1表明，處于整個(gè)激勵(lì)過程起點(diǎn)的是員工的各種需求。當(dāng)員工需求未得到滿足時(shí)會(huì)引起生理或心理緊張，從而被激發(fā)尋求滿足的動(dòng)機(jī)。在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，員工會(huì)采取行動(dòng)來達(dá)到預(yù)定目標(biāo)使需求得到滿足。原有需求得到滿足后會(huì)促進(jìn)生成新的需求，新的需求又導(dǎo)致新的激勵(lì)過程的開始。從上述作用過程可以看出激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是以未滿足的員工需求為基礎(chǔ)，利用組織目標(biāo)來激發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)并誘導(dǎo)員工采取有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為，從而提高員工滿足程度的心理和行為過程。

　　2、非物質(zhì)激勵(lì)的涵義及理論基礎(chǔ)

　　非物質(zhì)激勵(lì)是相對(duì)物質(zhì)激勵(lì)而言的一種重要激勵(lì)手段，它是企業(yè)在遵循員工激勵(lì)作用機(jī)制的基礎(chǔ)上，以非貨幣形式支付給員工的，能夠影響員工的工作行為和結(jié)果，使員工工作富有成就感、工作業(yè)績(jī)得到認(rèn)可，自愿承擔(dān)更多工作責(zé)任，主動(dòng)為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的激勵(lì)手段。

　　企業(yè)實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提是員工非物質(zhì)需求的廣泛存在。自西蒙開創(chuàng)性地把非物質(zhì)激勵(lì)引入理論分析以后，非物質(zhì)激勵(lì)日益受到關(guān)注，研究者從不同角度對(duì)員工需求的多樣性進(jìn)行了探討，說明非物質(zhì)需求的存在必然要求實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)。

　　馬斯洛提出的需求層次理論把人的需求分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種類型；奧爾德弗在此基礎(chǔ)上提出的ERG理論認(rèn)為人主要有生存、相互關(guān)系和成長(zhǎng)三種核心需求，生存需求滿足人最基本的物質(zhì)生存，關(guān)系需求維持人的相互交往和人際關(guān)系，成長(zhǎng)需求則滿足個(gè)人發(fā)展的內(nèi)部需要；麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為：對(duì)于滿足了生存需要的員工而言，權(quán)力、關(guān)系和成就需要就成為他們的高層次需要。對(duì)歸屬感、權(quán)力和成功的追求是這部分員工的工作樂趣所在。

　　從上述理論可以看出，員工的需求具有多樣性和層次性，既有物質(zhì)需求也有非物質(zhì)需求。員工廣泛存在的非物質(zhì)需求需要煙草企業(yè)實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)才能產(chǎn)生有效激勵(lì)效果。

　　二、非物質(zhì)激勵(lì)的基本路徑

　　根據(jù)奧爾德弗的ERG激勵(lì)理論，員工的需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要三個(gè)層面。本文將員工非物質(zhì)激勵(lì)路徑與三種需要分別對(duì)應(yīng)到工作環(huán)境、組織關(guān)系、自我成長(zhǎng)三個(gè)層次（圖2），三個(gè)層次相互聯(lián)系，各層面的激勵(lì)路徑由淺到深，作用力度由弱到強(qiáng)，由外至內(nèi)逐漸接近員工價(jià)值觀，構(gòu)成系統(tǒng)的員工非物質(zhì)激勵(lì)體系。

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圖2　非物質(zhì)激勵(lì)體系示意圖

　　1、工作環(huán)境層面的非物質(zhì)激勵(lì)方式

　　工作環(huán)境層面的非物質(zhì)激勵(lì)，是通過改善企業(yè)內(nèi)部物理環(huán)境、制度環(huán)境和文化環(huán)境來滿足員工生存需求的激勵(lì)。這一層面的激勵(lì)方式主要有工作環(huán)境激勵(lì)、公平激勵(lì)和企業(yè)文化激勵(lì)。

　　（1）物理環(huán)境。物理環(huán)境激勵(lì)是通過營(yíng)造舒適、安全、有秩序的工作環(huán)境，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和親切感的激勵(lì)方式。

　　（2）公平激勵(lì)。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，人人都有公平需求，公平感對(duì)員工的激勵(lì)十分重要。實(shí)施公平激勵(lì)的關(guān)鍵是保證程序、機(jī)會(huì)公平，通過制度保證企業(yè)公平環(huán)境的產(chǎn)生，帶給員工心理上的公平感。

　　（3）企業(yè)文化。企業(yè)文化的激勵(lì)功能主要表現(xiàn)在通過積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工的價(jià)值觀時(shí)，員工就能把企業(yè)的目標(biāo)融入到自我目標(biāo)中來，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。

　　2、組織關(guān)系層面的非物質(zhì)激勵(lì)方式

　　組織關(guān)系層面的非物質(zhì)激勵(lì)是與員工的關(guān)系需求相對(duì)應(yīng)的，主要有溝通激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)。

　　（1）溝通激勵(lì)。溝通激勵(lì)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是員工之間的交流；二是管理者與員工的雙向交流；三是企業(yè)內(nèi)部信息的共享。溝通有利于信息流動(dòng)，讓員工相互理解，消除員工矛盾，促進(jìn)企業(yè)形成良好的人際關(guān)系。

　　（2）信任激勵(lì)。信任激勵(lì)是對(duì)員工的勞動(dòng)、權(quán)限和意見給予充分的尊重信任，做到“用人不疑，疑人不用”，對(duì)員工工作給予充分授權(quán)以激發(fā)他們的工作積極性。

　　（3）榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德等被大眾普遍接受的價(jià)值體系，營(yíng)造某種輿論氛圍，使激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。榮譽(yù)激勵(lì)能夠產(chǎn)生一種精神力量，不斷鞭策榮譽(yù)獲得者，并對(duì)被激勵(lì)者產(chǎn)生感召力，具有較好的激勵(lì)效果。

　　3、自我成長(zhǎng)層面的非物質(zhì)激勵(lì)方式

　　自我成長(zhǎng)層面的非物質(zhì)激勵(lì)是與員工的成長(zhǎng)需求相對(duì)應(yīng)的，主要有參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)。

　　（1）參與激勵(lì)。參與激勵(lì)是不同程度地讓員工參與到企業(yè)的決策和各項(xiàng)管理工作中來調(diào)動(dòng)員工工作積極性的方法。當(dāng)企業(yè)要作出決策或制訂計(jì)劃時(shí)，廣泛征求員工的意見建議，不僅能夠激發(fā)員工潛力，還能使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，自覺熱情地為企業(yè)工作。

　　（2）培訓(xùn)激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)是指為員工提供培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的激勵(lì)方法。培訓(xùn)是企業(yè)員工高層次需求的重要內(nèi)容，能夠滿足員工不斷提升知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的需求，不斷激發(fā)員工的成就需要。

　　（3）晉升激勵(lì)。晉升是指員工在職位或職稱方面的升級(jí)，它意味著對(duì)員工成績(jī)的充分肯定，并帶來員工權(quán)利需要和自尊需要的滿足。

　　上述三種層次的激勵(lì)方式中，工作環(huán)境層面的激勵(lì)是基礎(chǔ)，組織關(guān)系層面的激勵(lì)是保障，自我成長(zhǎng)層面的激勵(lì)是關(guān)鍵。三個(gè)層面的非物質(zhì)激勵(lì)措施構(gòu)成一個(gè)完整的激勵(lì)體系，既可以從正面對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)，又能夠作為負(fù)向激勵(lì)措施對(duì)低績(jī)效員工進(jìn)行約束，三個(gè)層面的激勵(lì)措施組合使用效果最優(yōu)。

　　三、煙草企業(yè)實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)的必要性

　　1、物質(zhì)激勵(lì)的導(dǎo)向作用逐漸減弱

　　當(dāng)前，煙草行業(yè)較高的薪酬待遇使得煙草企業(yè)員工普遍擁有相對(duì)優(yōu)越的物質(zhì)條件，基本的生存和安全需求已得到滿足。在滿足了對(duì)物質(zhì)財(cái)富的追求之后，員工更加追求個(gè)人發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，物質(zhì)激勵(lì)的導(dǎo)向作用逐漸減弱，非物質(zhì)激勵(lì)的邊際效用優(yōu)勢(shì)凸顯。一方面，物質(zhì)激勵(lì)難以滿足煙草企業(yè)員工的精神需求，例如員工的晉升需求、培訓(xùn)需求、情感需求都難以通過物質(zhì)激勵(lì)得到滿足，在一定程度上降低了員工工作積極性和工作績(jī)效；另一方面，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)達(dá)到飽和狀態(tài)之后，員工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)形成依賴，激勵(lì)效能降低，只有高頻率大幅度增加物質(zhì)獎(jiǎng)酬才足以產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)。過多的物質(zhì)激勵(lì)會(huì)加重?zé)煵萜髽I(yè)負(fù)擔(dān)，增加煙草企業(yè)激勵(lì)成本。

　　2、完善的人力資源管理體系要求建立員工激勵(lì)機(jī)制

　　煙草企業(yè)的人力資源管理體系可以分為培訓(xùn)培養(yǎng)子體系、任職資格子體系、組織管理子體系和激勵(lì)子體系。其中，激勵(lì)子體系包含了物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)兩方面的內(nèi)容，是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的潛能的重要抓手，貫穿于煙草企業(yè)選人、育人、用人、留人的整個(gè)過程。激勵(lì)機(jī)制是煙草企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是煙草企業(yè)奉行“以人為本、以用為本”人才觀的主要體現(xiàn)。煙草企業(yè)現(xiàn)階段物質(zhì)激勵(lì)體系已較為成熟，還需要通過探索和制訂非物質(zhì)激勵(lì)措施，不斷完善激勵(lì)子體系，充分發(fā)揮人力資源這一煙草企業(yè)根本性資源的效能。

　　3、非物質(zhì)激勵(lì)是提升員工崗位勝任能力的重要手段

　　按照工作能力和意愿這兩個(gè)維度，可以將煙草企業(yè)員工劃分為四種類型。第一類是能力強(qiáng)、意愿強(qiáng)的員工，這類員工需要被提拔重用、充分授權(quán)；第二類是能力強(qiáng)、意愿弱的員工，這類員工需要部門負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行溝通，提升其工作積極性；第三類是能力弱、意愿強(qiáng)的員工，這類員工需要部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)好“教練”角色，不斷提升其工作技能；第四類是能力弱、意愿弱的員工，這類員工要被給予懲罰，改變工作行為。從非物質(zhì)激勵(lì)的基本策略可以看出，針對(duì)這四類員工的授權(quán)、晉升、溝通、輔導(dǎo)等管理手段都屬于非物質(zhì)激勵(lì)的范疇，這些手段對(duì)提升員工技能和工作意愿，更好地勝任崗位需求作用明顯。

　　4、非物質(zhì)激勵(lì)能夠有效約束員工