煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理工作眾多，林林總總的工作常常會讓自己手足無措，進而影響到工作效果，因此有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理都會對自己管理的工作進行分類，通過分類理清頭緒。在實際工作中，卻有很多客戶經(jīng)理忽略了這一點，導(dǎo)致工作起來困難重重。那么，客戶經(jīng)理應(yīng)該做好哪四個關(guān)注呢？　

　　關(guān)注銷量

　　作為客戶經(jīng)理一定要密切關(guān)注零售戶的香煙銷量，因為銷量實際上可以揭示深刻的內(nèi)容。通過這個數(shù)據(jù)，可以了解到零售戶的銷售狀況。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該對每位零售戶的銷售情況了如指掌，這樣才能夠有針對性地開展工作。銷量多，說明零售戶的狀態(tài)好，而對于那些銷量低的零售戶，客戶經(jīng)理也應(yīng)該通過這些數(shù)據(jù)進行分析和反饋，從中找到原因?？傊?#xff0c;香煙的銷量是客戶經(jīng)理工作的一個方向，如果哪里的銷量降低了，客戶經(jīng)理就應(yīng)該集中精力進行突破，將自己的精力傾注于那里，通過開展調(diào)查與研究，與零售戶合力找出其中的原因，這樣就可以實現(xiàn)新的突破。某客戶經(jīng)理的轄區(qū)有一位零售戶，以往的銷量都很高，可是突然間降了下來，敏感的客戶經(jīng)理一下子就發(fā)現(xiàn)了問題，他立刻來到零售戶的店鋪之中，通過了解與研究，發(fā)現(xiàn)零售戶原來由于一件小事生氣了。原因是零售戶需要訂購的香煙，客戶經(jīng)理沒有滿足，僅僅是一個小問題，可是卻影響了零售戶的積極性。得知這個消息后，客戶經(jīng)理立刻進行了解釋，最終讓零售戶釋懷。從那以后，零售戶的動力又有了，于是香煙的銷量也大為提升。這雖然只是一件小事，可是卻可以讓客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很多的問題。面對這些問題，就應(yīng)該積極地解決。所以，客戶經(jīng)理一定要關(guān)注零售戶的香煙銷量?！?/p>

　　關(guān)注情緒

　　可以說，零售戶的情緒是一個很重要的因素，零售戶的情緒對香煙的銷售影響會產(chǎn)生非常重要的影響。如果零售戶的情緒高漲，那么賣煙的動力和積極性就會空前高漲，可是如果沒有激情，那么香煙的銷售就會受到影響。那么，聰明的客戶經(jīng)理就應(yīng)該及時地了解零售戶的這些情緒的變化。雖然，我們不能左右零售戶的情緒，可是卻可以通過開展自己的活動改變零售戶的心情，讓零售戶始終有積極的心態(tài)和動力。比如說，客戶經(jīng)理經(jīng)常不深入零售戶的店鋪之中，那么根本就發(fā)現(xiàn)不了零售戶的情緒。有一位客戶經(jīng)理在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一位零售戶情緒低落，經(jīng)過了解得知原來零售戶剛剛賣丟了一百元錢，這讓他十分氣憤，所以激情不高。得知這個消息后，客戶經(jīng)理就結(jié)合自己的工作實際，給零售戶講了很多辨別真假錢的方法和如何防騙等小竅門，本來零售戶還很沉悶，可是聽了客戶經(jīng)理的講解之后，立刻覺得豁然開朗，自己仿佛一下子掌握了很多方法，情緒頓時得到了調(diào)整。另外，客戶經(jīng)理還給零售戶講了很多提高和改變情緒的方法，好的情緒不僅可以給自己帶來財運，而且還可以影響到顧客的心情。因為，一定要讓自己每天都有激情，這樣才可以獲得更多的驚喜?？蛻艚?jīng)理通過這個關(guān)注點，可以提高零售戶香煙銷售的動力和積極性。另外，客戶經(jīng)理也可以結(jié)合自己的實際情況，給零售戶送一些小禮品作為驚喜。　

　　關(guān)注儲存

　　在零售經(jīng)營中，很多零售戶為了迎接旺季銷售高峰或者是考慮到某些時候香煙會緊缺，所以就會大量地儲備，然而香煙儲備多了，那么問題就隨之而來。如何儲存呢？如果儲存不好，就會嚴重影響自己的生意。有很多零售店主，由于儲存不當(dāng)結(jié)果導(dǎo)致香煙返潮，不僅影響了顧客的心情，同時還影響了超市的信譽，自己還會遭受很大的損失。面對那些變質(zhì)的香煙，只能忍痛割愛地銷毀，除此此外沒有更好的方法。零售戶認識不到問題的嚴重性，那么客戶經(jīng)理就必須得幫助零售戶認識，時刻地進行指導(dǎo)與提醒，通過提示可以讓零售戶避免損失。那么，在工作中客戶經(jīng)理應(yīng)該進行專業(yè)的儲存指導(dǎo)。有條件的客戶可以將卷煙放在空調(diào)間，卷煙貯存時間相對可以長一些。一些不具備條件的客戶，如果不想一直開空調(diào)，我們可用塑料袋把這些煙包起來，讓煙與外面的濕氣相對隔絕。若是店鋪在農(nóng)村，還有一個更直接、更簡便易行的好方法：把煙放入米里，并用米完全掩埋。因為米的吸濕效果也相當(dāng)明顯，比起那些木炭、石灰更為行之有效。另外，對于庫存的香煙可以經(jīng)常通風(fēng)，或者是使用風(fēng)扇進行吹風(fēng)處理，地面如果潮濕，那么就應(yīng)該進行干燥處理。香煙不可以暴曬，更不可以接觸其他有氣味的物品，否則就會串味。對于那些柜面上周轉(zhuǎn)快的暢銷煙，雨季里也要盡量整條賣，少拆零銷售。因為條裝一拆封，防濕的效果就會大打折扣。拆開的條包最好用保鮮袋封扎好。此外，柜臺內(nèi)的樣品煙也要勤于更換。有的時候，可以制作一個假的樣品，然后將真正的香煙放在干燥的地方。這個效果比較好，總之香煙還是盡量不要儲存得太久，避免發(fā)生一些意外。除了防潮之外，還要防火和防盜。做到了這些，客戶經(jīng)理就能夠?qū)⒘闶蹜舻慕?jīng)營風(fēng)險降到最低，從而贏得信賴與支持?！　?/p>

　　關(guān)注陳列

　　可以說香煙的陳列是一件大事，雖然很多零售店主也能夠認識到它的重要性，可是在實際的零售中還是會存在懈怠的時候，有時由于自己缺少對外面世界的了解與認識，就使得自己的陳列缺少新意，不能夠吸引顧客的眼球，這也是很多店鋪香煙銷量遲緩的重要原因。如今的顧客要求越來越高，審美能力也在逐步地提升，而我們必須得做到與時俱進，才能夠跟上他們的節(jié)奏。因此，在陳列上，必須得有新意。然而，當(dāng)局者迷旁觀者清，作為旁觀者的客戶經(jīng)理就應(yīng)該在調(diào)研的時候積極地進行指導(dǎo)，通過指導(dǎo)可以讓零售戶看到希望，從而發(fā)現(xiàn)不足。香煙的陳列是一個大學(xué)問，并不是簡單地放在那里就可以的事兒。應(yīng)該考慮到香煙的顏色，造型，不同的顏色和造型可以創(chuàng)造不同的效果。有一位零售戶的銷售成了問題，客戶經(jīng)理檢查后發(fā)現(xiàn)他的陳列一點特色都沒有，于是就讓他改進，可是他怕花錢，所以就沒有做。然而，一段時間之后，他的銷量更低了，那一刻零售戶才著急地找到客戶經(jīng)理幫忙，客戶經(jīng)理當(dāng)機立斷地讓他進行了調(diào)整。通過打造新的櫥柜，將自己的香煙進行了特色的展示，同時在陳列的時候搞了一些新花樣，沒想到不長時間，他的顧客就開始多了。那一刻，零售戶驚喜不已，他握著客戶經(jīng)理的手說道：“我真后悔沒有早聽您的話，要是早聽的話，我肯定能夠早掙到錢。”這就是陳列的魅力。顧客的反響特別好，因為新的櫥柜，新的展示總是能夠吸引顧客的眼球。就這樣，客戶經(jīng)理贏得了零售戶的信賴。　

　　結(jié)束語

　　關(guān)注是一種能力，更是一種智慧。客戶經(jīng)理必須得集中精力進行關(guān)注，每一個關(guān)注都是一個出路，都是一個重要的環(huán)節(jié)，做到了，就可以避免損失，就可以贏得更多的支持與信賴，反之則會給自己的工作帶來很多的麻煩。所以說，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會關(guān)注，多關(guān)注一些內(nèi)容和環(huán)節(jié)，這樣既可以拉近彼此的距離，同時還可以增進彼此的感情。到時候，客戶經(jīng)理的能力提升了，那么零售戶自然也就會滿意，這豈不是兩全其美的事兒！