煙草在線專稿

　　活動成效篇

向客戶傳授營銷“金點子”

忙碌的送貨員

關愛社會　志愿服務

嚴格執(zhí)法　力保穩(wěn)定

　　春風激蕩去塵埃，新風正氣撲面來。

　　“三樹”集中教育活動的開展，觸動了廣大黨員干部的靈魂，提高了干部職工的思想認知，解決了一批與“三樹”要求不相符的問題，帶來許多新變化新氣象，產(chǎn)生了良好的效應，干部群眾充分認同，社會給予積極評價。

　　清風正氣進一步上揚?！盁煵菥质俏覀儼翟L以來工作秩序最好、作風紀律最好、精神面貌最好的一家單位?！痹?015年6月份當?shù)丶o委的一次紀律作風暗訪檢查中，暗訪組成員對該局的工作紀律、勞動紀律和作風紀律遵守情況給予了高度評價。在上半年的文明單位創(chuàng)建推進會上，當?shù)匚拿魑I導指出：煙草部門辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，工作人員文明禮貌，服務群眾熱情周到，紀律作風執(zhí)行到位，是我市精神文明創(chuàng)建工作的一個標桿。正所謂：“風乍起，吹皺一池春水”?！叭龢洹苯逃顒又?#xff0c;該局（分公司）通過深入學習和開展各類實踐活動，廣大干部職工的思想和精神有了很大提升，心態(tài)和行為得到了很大端正，行業(yè)風氣煥然一新，清風正氣逐步上揚，講正氣、講責任、講奉獻的明顯多了，斤斤計較、過于追求個人利益的明顯少了；顧大局、守紀律、維護團結的明顯多了，搞個人主義、自由主義的明顯少了；兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、埋頭苦干的明顯多了，爭名譽、爭地位、爭待遇的明顯少了，全局上下呈現(xiàn)出了干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。“作風好了，工作自然就理順了，大家都能各負其責、各司其職，再也沒有相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象了?，F(xiàn)在工作起來，大家既很舒心，也很輕松?！边@是廣大干部職工對“三樹”教育活動多帶來新變化的中肯評價。

　　企業(yè)管理進一步規(guī)范。作風的轉(zhuǎn)變帶動了企業(yè)管理水平的提升?！叭龢洹苯逃顒娱_展以來，該局（分公司）把邊學邊查，邊查邊改，邊改邊建貫穿始終，圍繞中央及行業(yè)作風紀律建設相關規(guī)定要求，把制度建設作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，結合行業(yè)發(fā)展實際不斷完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮了制度建設在作風紀律建設中的關鍵作用，形成了以制度管人管事管權的工作格局，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，提升了嚴格規(guī)范水平，保障了各項工作任務的較好落實。

　　結合作風建設要求，制定完善了業(yè)務招待、費用報銷、公車管理、物資采購、勤儉節(jié)約、勞動紀律等管理制度，促使干部職工不斷改進作風，做到守紀律、講規(guī)矩、顧大局；結合規(guī)范化服務要求，先后完善了首問責任制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制等，不斷提升服務能力和水平，擦亮服務“窗口”，樹立行業(yè)形象；結合依法行政工作要求，先后出臺了執(zhí)法監(jiān)督、行政應訴、案件審查、案件講評、執(zhí)法證管理等制度，有效地規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了執(zhí)法質(zhì)量，使各項工作置于制度的監(jiān)管之下。

　　在此基礎上，該局圍繞打造“升級版”目標任務，把全員績效考核作為各項工作具體實施的有力抓手，研究制訂了績效考核管理辦法，把年度責任目標層層分解到各個部門，量化到每一個節(jié)點，細化到每一個階段，落實到每一個人員，做到了“人人心中有目標，千斤重擔大家挑”。堅持月考核、月總結、季兌現(xiàn)，對重點目標、一般目標、共同目標、階段目標實行分類考核，做到考核工作全覆蓋，不留死角。將作風建設、安全管理、反腐倡廉、規(guī)范經(jīng)營等重點工作納入效能監(jiān)察，建立工作臺賬，列出進度計劃，定期進行督導問效。企業(yè)管理水平的不斷提升，促進了各項工作的有效落實，保障了階段性任務的圓滿完成。

　　行業(yè)形象進一步樹立。“三樹”教育活動中，該局（分公司）通過進一步優(yōu)化服務流程，完善服務措施，特別是在打通服務群眾最后一公里方面，積極解決廣大群眾及服務對象生活及經(jīng)營中的難題，贏得了社會群眾的一致贊譽。在卷煙營銷層面，積極開展了“感恩零售戶，經(jīng)營獻計策”個性化服務活動。他們要求每一名卷煙客戶經(jīng)理根據(jù)所服務商戶實際情況，每周做一次深入走訪調(diào)查，結合走訪調(diào)查實際每周為客戶送去一個“金點子”，因地制宜，對癥下藥，促進客戶銷量和效益提升?；顒娱_展以來，客戶經(jīng)理先后向零售客戶送去“金點子”200余個，受益客戶達到600余戶，覆蓋了全市所有零售終端。在2015年卷煙銷售形勢不利的情況下，當?shù)爻^70%的零售客戶卷煙銷售仍然呈現(xiàn)出了穩(wěn)步上漲的態(tài)勢。在今年上半年開展的零售客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度得到95%以上，同比增長2.4個百分點。

　　在專賣管理層面，積極開展“守土盡職責，監(jiān)管保穩(wěn)定”踐行活動，積極為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。他們以公正執(zhí)法“零障礙”、法規(guī)政策“零空白”、誠信服務“零距離”、依法履職“零差錯”、違紀違規(guī)“零容忍”為服務標準，把服務貫穿于管理之中，既當好煙草專賣法律法規(guī)和良好市場環(huán)境的守望者，又做好嚴格執(zhí)法、熱情服務的踐行人。在8月份開展的民意調(diào)查中，群眾對該局專賣執(zhí)法滿意度達到了97%以上。

　　在機關層面，積極開展“干部轉(zhuǎn)作風，幫扶暖民心”活動。成了志愿者服務小組，定期慰問幫扶轄區(qū)貧困群眾，先后開展了“資助貧苦大學生”、“捐資助教”、“獻愛心、送溫暖”等幫扶濟困活動，得到了社會各界的一致好評，樹立行業(yè)負責任的良好社會形象。在9月份當?shù)卣f(xié)民主評議中，政協(xié)領導及廣大委員紛紛稱贊：煙草部門作風好、效率高、服務優(yōu)，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻大，很好地履行了“為國家創(chuàng)造財富、為社會承擔責任”的行業(yè)使命。

　　發(fā)展業(yè)績進一步凸顯。“三樹”活動深入有效開展，不斷激發(fā)了隊伍活力，增強了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)激情。在企業(yè)各個經(jīng)營管理階段，廣大干部職工能夠強化責任擔當，積極務實作為，確保了各階段工作任務圓滿完成。

　　在卷煙銷售方面，由于受社會經(jīng)濟下行壓力、國家宏觀政策、控煙法規(guī)制約、卷煙提稅順價等不利因素影響，卷煙銷售工作遇到了前所未有的困難。面對新常態(tài)、新形勢、新要求，卷煙營銷戰(zhàn)線全體人員積極克服畏難情緒，堅持咬定目標不動搖，積極作為，主動作為，用心用智用力工作，有力地扭轉(zhuǎn)了卷煙銷售被動局面，做到了難中有為，在諸多不利因素影響下卷煙銷售指標依然實現(xiàn)了穩(wěn)步提升，始終保持了全區(qū)優(yōu)秀位次。

　　在專賣管理方面，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，把穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序、為卷煙增量增效作為首要任務，結合轄區(qū)卷煙市場實際，以落實“APCD”工作法為重點，圍繞“職責明確化、流程順暢化、過程痕跡化、標準一致化、制度體系化、改進持續(xù)化”的工作目標，打造“信息分析、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)管、考核評價”的工作流程，推行市場精準監(jiān)管“1335”工作法（即制訂一個計劃，采取三帶措施，嚴格三個評價，踐行五項承諾），做到了監(jiān)管對象更加精準，監(jiān)管手段更加精細，監(jiān)管效果更加精確，服務商戶更加精心。轄區(qū)卷煙市場秩序持續(xù)凈化穩(wěn)定，有力地維護了國家利益和消費者利益。“1335”精準監(jiān)管工作法得到了市局認可，專門印發(fā)了《工作通報》，并擬定在該局召開全市專賣管理工作現(xiàn)場交流會。

　　企業(yè)管理方面，堅持對標貫標，落實精益管理，組織人員對各崗位職能職責重新劃分，重塑管理流程和標準，確定每個崗位、每項工作的關鍵點、管理點和考核點，真正將精益的理念和方法延伸至經(jīng)營、管理、服務等各個領域，覆蓋到所有部門、所有業(yè)務流程，實現(xiàn)了向精益要效益，企業(yè)現(xiàn)代管理水平顯著提升，為更好地適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、打造企業(yè)發(fā)展升級版奠定了堅實基礎。

　　活動啟示篇

　　“三樹”教育的目的意義在于鞏固和深化黨的群眾路線教育活動成果，在于進一步深化作風建設營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，在于著力打造一支感恩、敬業(yè)、上進、守正、幸福的“好員工”隊伍，進而更有實效、更加出彩打造三門峽煙草發(fā)展升級版。通過幾個月來的工作，該局廣大干部職工對“三樹”集中教育活動的重大現(xiàn)實意義和長遠戰(zhàn)略意義有了進一步的認識，對開展行業(yè)作風建設重要性和緊迫性的有了更加深刻的理解，從中也得到了許多有益的啟示：

　　深化教育是基礎。堅持把“三樹”教育擺上突出位置，以環(huán)環(huán)遞進、步步深入的長效做法去抓，促使行業(yè)風氣持續(xù)發(fā)生了可喜變化。實踐證明，只有在抓常、抓細、抓長上下功夫，在持續(xù)努力、久久為功上狠下功夫，才能真正打造一直思想正、行為正、作風正的隊伍，實現(xiàn)行業(yè)風清氣正；只有持續(xù)深化干部職工的思想教育，積極構建全方位的學習教育體系，才能真正使“三樹”要求植根于每一名干部職工的心中。教育學習環(huán)節(jié)，該局（分公司）不斷創(chuàng)新學習載體，豐富學習內(nèi)容，先后舉辦了“三樹”大講堂活動，利用每周四下午集中學習日，采取班子成員帶頭上黨課、職工輪流談感悟、先進典型講心得、邀請專家傳經(jīng)驗等形式，不斷加深干部職工對作風建設新要求的把握。將“三樹”學習教育與崗位練兵相結合，分戰(zhàn)線開展崗位練兵活動，先后開展卷煙品牌營銷案例、專賣真假煙鑒別及案件辦理、公文寫作等技能比賽活動，有效提升了干部職工的業(yè)務能力和工作水平，為各項工作任務的圓滿完成提供了有效保障。

　　知行合一是關鍵。開展“三樹”教育