煙草在線專稿　　縣級(jí)煙草是營(yíng)銷網(wǎng)建工作的基層單位，其網(wǎng)建工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響地市級(jí)網(wǎng)建工作的成效，因此，抓好縣級(jí)煙草網(wǎng)建工作，是做好營(yíng)銷網(wǎng)建工作的重要內(nèi)容。筆者結(jié)合工作實(shí)際，談幾點(diǎn)關(guān)于有效推進(jìn)縣級(jí)煙草營(yíng)銷網(wǎng)建工作的認(rèn)識(shí)。

　　一是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)。建立健全營(yíng)銷培訓(xùn)工作體系，一方面要進(jìn)一步完善營(yíng)銷人員的培訓(xùn)內(nèi)容，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等作為培訓(xùn)的必修課，做到業(yè)務(wù)知識(shí)與職業(yè)道德并重，切實(shí)豐富過于單一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容；另一方面，還要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式，不僅要采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的習(xí)慣培訓(xùn)方式，還要注重內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍的培養(yǎng)，探索推行外出學(xué)習(xí)人員回來授課的做法，促使外出學(xué)習(xí)的人員及時(shí)消化所學(xué)知識(shí)，提高外訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果；鼓勵(lì)員工通過自學(xué)等方式提高自身理論水平和綜合素質(zhì)。

　　二是健全網(wǎng)建考核方式，提高網(wǎng)建工作執(zhí)行力。進(jìn)一步健全網(wǎng)建考核方式，要將原先依靠市局督查考核主管部門考核為主的網(wǎng)建考核方式調(diào)整為縣分公司督考辦一級(jí)考核為主，主動(dòng)將縣分公司網(wǎng)建考核的關(guān)口前移，切實(shí)發(fā)揮縣分公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中主力軍的作用。同時(shí)，還要以客戶服務(wù)部為單位，建立以客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)片區(qū)網(wǎng)建工作的前置考核，幫助營(yíng)銷人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、及時(shí)解決網(wǎng)建工作中存在的一些問題，切實(shí)提高網(wǎng)建工作的執(zhí)行力。

　　三是完善網(wǎng)建考核內(nèi)容，提高網(wǎng)建考核覆蓋面。要根據(jù)市公司網(wǎng)建考核方案要求，結(jié)合自身實(shí)際完善營(yíng)銷網(wǎng)建年度業(yè)績(jī)考核方案，量化考核指標(biāo)、目標(biāo)、時(shí)間、程序和其他相關(guān)要求，使得全系統(tǒng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路更加清晰明確；還要健全完善員工月度工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，按照簡(jiǎn)單、明了、實(shí)用的原則，將客戶拜訪、終端維護(hù)、價(jià)格采集、信息管理和市場(chǎng)分析、品牌培育、物料發(fā)放、勞動(dòng)紀(jì)律等日常工作內(nèi)容作為月度過程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，減少營(yíng)銷網(wǎng)建考核的盲區(qū)，切實(shí)強(qiáng)化營(yíng)銷人員常態(tài)化工作的質(zhì)量評(píng)估和績(jī)效考核。

　　四是提高服務(wù)客戶能力，提高客戶滿意度。要優(yōu)化客戶經(jīng)理的工作體系，將一些意義不大、時(shí)間冗長(zhǎng)、步驟繁瑣的工作內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，進(jìn)一步降低客戶經(jīng)理內(nèi)勤工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓客戶經(jīng)理騰出更多的時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)、拜訪客戶、培育品牌，切實(shí)提高客戶經(jīng)理的工作實(shí)質(zhì)；要進(jìn)一步強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，要以客戶為中心，以客戶答不答應(yīng)、滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在客戶拜訪、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、貨源采供、策略制定下功夫節(jié)地氣，促進(jìn)社會(huì)庫(kù)存的不斷優(yōu)化和客戶的綜合毛利率以及經(jīng)營(yíng)卷煙的積極性的提高。