煙草在線專稿　　小趙是我今年新建設(shè)的現(xiàn)代零售終端，在前期建設(shè)的過(guò)程中，小趙家在品牌培育、卷煙個(gè)性化陳列、商品分區(qū)以及店堂環(huán)境等各個(gè)方面都做得不錯(cuò)，但唯一有一點(diǎn)成為我的心病，讓我頭疼不已。

　　作為現(xiàn)代零售終端，卷煙的掃碼銷售是必須的，也是建設(shè)現(xiàn)代終端的一個(gè)必要的條件。但每次我去小趙店里拜訪，查詢進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)，卻總是出現(xiàn)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物不相符的情況，并且掃碼銷售的記錄也不夠全面。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，提升小趙的卷煙銷售掃碼積極性，我想了很多的辦法，但總是不盡如人意。就在我苦口婆心的講了很多都沒有解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)卻讓我欣喜不已。

　　幾個(gè)星期前，我照例去小趙的店里拜訪，就在我給小趙裝訂訂貨小票時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位買煙的顧客。我隨口問(wèn)了一下小趙：“姐，你給這位建會(huì)員了么？”小趙愣了一下，搖了搖頭，并不在意。我順口問(wèn)了一下前來(lái)買煙的客戶，看這位客戶是否愿意成為店里的會(huì)員，消費(fèi)卷煙開展積分兌換。這位客戶一聽就來(lái)了興趣，站在電腦旁邊告訴我相關(guān)信息，看我把他建為會(huì)員，還笑著說(shuō)：“以后就來(lái)你家店里買煙了，在哪不是買，在你家還能積分，到時(shí)候給我兌換點(diǎn)實(shí)用的東西多好。”

　　這位客戶離開以后，小趙立馬來(lái)了興趣，拉著我要學(xué)習(xí)建立會(huì)員，會(huì)員積分。還不好意思的說(shuō)上一次我教她的時(shí)候，她也沒在意，都已經(jīng)忘記了。

　　這讓我回想起了才裝上進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)候，我的工作確實(shí)很難開展，也讓我很沮喪。我給小趙教系統(tǒng)上各個(gè)模塊，教她系統(tǒng)的使用，小趙總是滿不在乎，愛搭不理的，這與現(xiàn)在這急于想學(xué)習(xí)的狀態(tài)是完全不同的。

　　于是，我又仔細(xì)的教了小趙一遍，又讓她自己操作了一下，確定她會(huì)操作以后，我才離開了。

　　過(guò)了幾天，我再次去小趙店里拜訪的時(shí)候，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，小趙家的掃售記錄比以往全面多了，而且?guī)齑嬉脖纫郧皽?zhǔn)了，點(diǎn)開會(huì)員記錄一看，還真建立了不少的會(huì)員，都有積分在呢。我開玩笑的說(shuō)：“看來(lái)這建會(huì)員對(duì)掃煙的積極性作用不小啊?！毙≮w不好意思的說(shuō)：“自從開始建立了會(huì)員，有時(shí)候想偷個(gè)懶不掃，客戶就會(huì)問(wèn)不掃怎么積分，這無(wú)形中逼著她必須要掃碼銷售?！?/p>

　　我心里竊喜了一陣，也反思了一下：為什么我一開始教小趙建立會(huì)員，掃碼銷售，小趙的積極性并不高，而第二次她卻主動(dòng)要求學(xué)習(xí)，并且開始有了掃碼的積極性呢？想來(lái)還是我當(dāng)時(shí)建立會(huì)員的那位客戶給了小趙一個(gè)最直接的感受，給了掃碼的她動(dòng)力，就像小趙說(shuō)的，建立會(huì)員積分，可是為她鞏固了一批固定客戶。

　　現(xiàn)在，小趙對(duì)于進(jìn)銷存系統(tǒng)的使用已經(jīng)很熟練，也很用心，幾天前還自己重新設(shè)計(jì)了一下積分兌換的規(guī)則和獎(jiǎng)品，覺得我第一次幫她設(shè)計(jì)的積分規(guī)則不太合理呢！

　　通過(guò)小趙的這件事，我也總結(jié)出了一個(gè)小小的經(jīng)驗(yàn)：在工作的過(guò)程中，要想客戶配合我們的工作，講的再多都不如用一個(gè)貼合客戶日常經(jīng)營(yíng)，滿足客戶經(jīng)營(yíng)利益的現(xiàn)實(shí)例子對(duì)他們的有用！