煙草在線據(jù)數(shù)英網(wǎng)報道　　泡妞和用戶體驗看似八竿子打不著，但其實有著相同的“文化底蘊”。當(dāng)然我也是姑娘，但是我覺得自己比男的更懂女人心里想什么。下面，我就用如何討老婆淺談一下用戶體驗。

　　從名詞解釋上逐層切入：

　　用戶，這不用說，就是目標(biāo)人群。

　　何為體驗？

　　通過你的產(chǎn)品和服務(wù)，讓你的目標(biāo)人群在眼、耳、鼻、舌、身、意六方面獲得感受。

　　那體的目的是什么？

　　通過獲得的感受，讓你的目標(biāo)人群達到對你的認可甚至崇拜的狀態(tài)。

　　那怎樣才能達到良好甚至美好的體驗?zāi)?#xff1f;

　　那就是現(xiàn)在常說的極致的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　什么叫極致呢？

　　兩個層次：第一、做到已是你目前能最大可能提供的；第二、做到用戶希望的，甚至大大的超越用戶的期望。

　　那什么叫創(chuàng)新呢？

　　也有兩個層次：第一、做出與目前市場上有差異的產(chǎn)品和服務(wù)，帶給用戶全新的感受；第二、努力解決掉目前相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品很難解決，卻又是用戶無奈卻很在意的問題。

　　分析這么多，我將其這樣總結(jié)：用戶體驗是目標(biāo)人群使用某件東西或某項服務(wù)時產(chǎn)生的感受。要做好用戶體驗首先要有創(chuàng)新精神，從很小的地方發(fā)掘用戶可能觸及的、在意的地方，進行優(yōu)化，使其達到更好的感受，即為好的用戶體驗。

　　如何追上心儀的女孩兒？（如何做好用戶體驗？）

　　一，讓她沉浸在你為她設(shè)計的Surprise里。（用戶體驗是搭建互動的載體）

　　有人說：女人心海底針，讓人捉摸不透。其實女孩子很容易搞定的，大多數(shù)女孩都喜歡驚喜，驚喜就是你要想到她前面去，要是被她猜到了那就驚喜不起來了。要是她覺得驚喜，就會考慮跟你在一起（互動是開始）。

　　開始追一個女孩兒時，你肯定想盡一切辦法，把任何事兒都做到最好，到后來可能因為懈怠、因為沒什么新花樣、驚喜感，會變得平淡。為什么呢？因為開始做的太滿了，沒給后來的自己留余地，用戶體驗也是一樣，你要循序漸進去完善這種體驗，如果開始做太滿了，后來沒什么創(chuàng)新，目標(biāo)群體就會產(chǎn)生心理落差，就沒新鮮感，吊不起他們的胃口了。

　　新鮮感與驚喜是成正比例的。也不要因為一點小小的成績而沾沾自喜，那樣只會走下坡路，不論是兩個人的感情，還是用戶體驗?！?/p>

　　一件產(chǎn)品剛剛面世，必然伴隨著很多用戶體驗，對于未知的大眾來說，其本身就是一種驚喜，但伴隨著這種產(chǎn)品體驗的神秘面紗被層層揭開，你還會繼續(xù)好奇嗎？只有不斷的去填滿用戶體驗“這個坑”，才會有不斷的驚喜讓潛在消費者發(fā)動他們的好奇心去發(fā)掘。

　　舉個例子說更直白一點就是：你做了一件產(chǎn)品，假設(shè)里邊準(zhǔn)備放贈品，不要把你想到的全放進去，那樣會顯得很雜亂，可以分階段放置不同的花樣贈品，或者一系列的贈品要通過多次購買才能集齊，這樣既讓首次購買的用戶充滿好奇心，又吊著老用戶的胃口，使其復(fù)購。

　　這一點上，堅果品牌三只松鼠就做的游刃有余，就其優(yōu)秀的用戶體驗也為他們帶來很多互動。很多模仿它這個方式（送果殼袋、封口夾啊等等）的競品至今沒聽到有做的大紅大紫的，究其原因是并沒有完全領(lǐng)會用戶體驗的真諦。手段可以模仿，精髓是需要創(chuàng)新的。

　　二，“我攢錢好久，要帶你去吃全京城最貴的澳洲龍蝦、海參、鮑魚”　“可是我海鮮過敏…”【切記：要投其所好（hobay）】

　　送女孩子禮物不一定是多珍貴，重要的是她喜歡，滿足她的剛需，再貴的東西買不到她心里去也是廢品，一文不值。你可能滿心歡喜地為她做了很多事兒，但是不是她需要的，那不是自討沒趣嘛？！

　　我新創(chuàng)立的女性酒品牌——Heroine（女主角），是針對女性消費者的。這個產(chǎn)品定位的人群是女性，與市面上很多酒建立了區(qū)隔，走的是差異化路線。其用戶體驗也是核心競爭力之一，無論是包裝的視覺感、原材料的選材、口感、酒精度數(shù)都是圍繞女性的心理和生理習(xí)慣打造的。

　　最理想的狀態(tài)是，當(dāng)女性用戶買了我的酒，打開快遞盒子的一瞬間會心一笑，并不斷感嘆這體驗，然后進入到這個環(huán)節(jié)：聽說、知道、了解、喜歡、信任、購買、轉(zhuǎn)告。

　　也就是說她肯定會在她的朋友面前“表揚”那個品牌，形成口碑傳播，因為它既滿足了消費者的炫耀心理（花了100塊買了一件看起來值500塊的產(chǎn)品）又解決了女性消費者的某些生理需求。用戶體驗設(shè)計的源出發(fā)點在于是否滿足消費者的需求。

　　三，怎樣才能很快的捕獲芳心？【新的用戶體驗是適應(yīng)改變的過程】

　　兩個人剛開始在一起，肯定會有些不習(xí)慣，因為兩個人之前的生活方式不太一樣，或者是她還沒有從上一段失敗的感情中走出來，又或者是你習(xí)慣了和自己的前女友的相處方式以及一些習(xí)慣，還不太習(xí)慣眼前這位姑娘，這都會讓彼此不舒服。只有你對她特別好/用戶體驗好，才能縮短這個習(xí)慣適應(yīng)過程所用的時間，讓她很快地融入到你為她打造的這段新感情中。

　　這就好像用慣了別家的產(chǎn)品，再來體驗新的產(chǎn)品，由于之前用慣了的產(chǎn)品已在消費者心目中已經(jīng)根深蒂固，再加上產(chǎn)品之間本身沒太大區(qū)別，那么只有用戶體驗更新、更好，才能很快的取而代之。

　　四，打鐵要趁熱，告白/求婚要趁早?！痉磸?fù)體驗　使其更加完善】

　　送禮物、各種示好是不夠的，女孩子不喜歡搞曖昧，所以你一定要挑明。就是一切都塵埃落定了，該準(zhǔn)備告白/求婚了。

　　告白/求婚往往都會很緊張，肯定需要反復(fù)彩排好多遍，找出瑕疵。有的甚至找來自己的好朋友來當(dāng)陪練，目的只有一個：讓對方（目標(biāo)群體）滿意，讓對方（目標(biāo)群體）覺得自己是最好的、受到了最尊貴的待遇，是一次刻骨銘心、永生難忘的經(jīng)歷（用戶體驗），并答應(yīng)在一起（為自己完美的用戶體驗買單）。

　　五：“妹妹你大膽滴往前走，往前走，莫回頭”，怎樣才能兩個人一直堅定的走下去？【好的用戶體驗?zāi)茏屇惬@得更多收益】

　　愛情開始是甜蜜的，并不代表你們能走的很長遠，只有你對這女孩兒一直特別好，她才會更加更加喜歡你，彼此便會更加交心，在一起是一種開心的正能量，你們才能一直堅定的走下去。

　　同樣的道理，用戶體驗越好，顧客就越喜歡越習(xí)慣這種體驗，就會為其買單、帶來更多的收益，良性循環(huán)。

　　舉個最簡單的例子，超市貨架的擺放是有大學(xué)問的，歸類這個暫且不說，就單純結(jié)賬臺周邊放的商品就是一種通過人性推理出的用戶體驗，收銀臺一般會放好多糖果、避孕套等等，離收銀線比較近的地方會放一些酒水飲料的冰柜，你有想過為什么放的是這幾類嗎？

　　如果帶小孩逛超市，在結(jié)賬時，小孩可能會要一些糖果；結(jié)賬排隊的過程中如果看到伸手就可觸及的飲料，又會覺得自己需要一些酒水飲料；而避孕套這種需求量大、但又比較隱晦的商品，便會放在收銀臺這種比較明顯的位置方便顧客購買，像這種商品的擺放有利于促進顧客的沖動性購買。從而無形中增加了超市的盈利?！?/p>

　　消費者肯為此買單的這種行為，主觀上就是對這種良好的用戶體驗的一種肯定。消費者高興了，錢也付了，超市也盈利了，雙贏，何樂而不為呢？而且體驗越好，會讓消費者保持高度的忠誠度。

　　我在一篇文章里看到這個等式：馬里歐（潛在顧客）+火之花（您的產(chǎn)品；不是賣點）=可以丟火球的加強版馬里歐（讓顧客變得更好；這才是賣點）。價格一樣，我為什么要在你這兒買？因為在你這兒買，我節(jié)省了時間。顧客按照你的設(shè)計買了你的商品，而且還節(jié)約了自己的寶貴時間，他們就會覺得這便是讓他們自己變得更好的另一種體現(xiàn)。

　　六，不要讓矛盾成為影響兩個人感情的“罪魁禍?zhǔn)住薄?#xff08;在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)問題，升級體驗。）

　　人無完人，兩個人朝夕相處，你肯定會發(fā)現(xiàn)她身上的一些小毛病、小缺點，會因此而吵架鬧矛盾，但是因為你愛她所以你會包容她，對嗎？會在接下來相處的日子里發(fā)現(xiàn)她的缺點，督促她改正，使其成為你心目中更好的那個她，對嗎？

　　用戶體驗也是一樣，生活中有很多用戶體驗是根據(jù)人性逐步升級完成的，比如人人網(wǎng)有訪客記錄，騰訊QQ空間也有，但是它還有讓訪客能刪除訪問記錄的功能，而新浪就沒有設(shè)置訪客記錄這個功能，你更喜歡哪種體驗?zāi)?#xff1f;

　　前面提到的是用戶拿到快遞打開我的產(chǎn)品的反應(yīng)是對產(chǎn)品本身最直接的用戶體驗，其次售前服務(wù)，以及購物的便捷程度、售后服務(wù)等等也是影響用戶對此次購物打分的重中之重。

　　舉個簡單的例子，我之前做的一個項目，微信端接的是一個第三方平臺，經(jīng)常會在后臺看到好多用戶下單后遲遲和最終沒付款。

　　通過耐心的詢問，得到了部分用戶的回復(fù)，原因是他們找不到在哪里填寫自己的地址，找了半天覺得麻煩就放棄了，所以大家看到了，這是學(xué)費交出去得來的經(jīng)驗。碎片化的時間，用戶都是希望能很快、很方便的購物，要是增加了他們的購物難度，他們寧愿放棄。在體驗中發(fā)現(xiàn)問題，并不