煙草在線專稿　　前言：隨著國家對煙草提稅順價及煙草行業(yè)卷煙營銷市場化取向改革的落地實施，再加之控?zé)熉募s日趨嚴(yán)格，煙草行業(yè)發(fā)展正面臨“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”的特殊陣痛期。以往靠政策傾斜扶持、外延式卷煙增量拉伸效益增長將愈發(fā)困難，尤其是近年來市場需求總量趨于飽和，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。作為卷煙工廠來講，在這種嚴(yán)峻形勢面前，唯有嚴(yán)格卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管控，持續(xù)向市場輸送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為企業(yè)品牌于市場中開疆?dāng)U土奠牢品質(zhì)保障，才能使企業(yè)品牌在激烈競爭中占據(jù)一席之地。

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的核心競爭力，更是企業(yè)賴以生存發(fā)展的立身之本。特別是在當(dāng)下煙草行業(yè)圍繞市場化取向改革進(jìn)行新一輪品牌整合培育的關(guān)鍵時刻，就卷煙生產(chǎn)企業(yè)而言，只有做精產(chǎn)品，博得廣大消費(fèi)者對卷煙品質(zhì)的認(rèn)同和接受，才能經(jīng)受住市場淬練洗禮，助力企業(yè)品牌搶占市場制高點(diǎn)，守住固有市場份額，壯大企業(yè)品牌消費(fèi)群體。因此，強(qiáng)化卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管控理應(yīng)是卷煙生產(chǎn)企業(yè)的核心工作要務(wù)和日常運(yùn)行主軸，終極目標(biāo)是追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”。同時，這是一項系統(tǒng)性和持續(xù)性工作，必須堅持“沒有最好、只有更好”的質(zhì)量管控信條，并為之傾力付出，積極“問道”、“謀道”、“循道”。“道”即手段、方法、路徑，選“道”正確，才能保證方向適宜對路，思路舉措有效。

　　一、構(gòu)建質(zhì)量管控體系的前提－質(zhì)量“問道”

　　質(zhì)量管控之道何來？應(yīng)來之于借鑒他山之石融為己用，來之于全體員工聰明才智的聚合反應(yīng)結(jié)晶，來之于長期生產(chǎn)實踐的自我調(diào)適改進(jìn)，來之于持續(xù)創(chuàng)新的反復(fù)摸索總結(jié)。這就需要我們堅持質(zhì)量“問道”，找準(zhǔn)方法路徑并落地運(yùn)用，逐步形成具備自身特色且行之有效的質(zhì)量管控體系。

　　“問道”同行。他山之石可以攻玉，借鑒行業(yè)成功質(zhì)量管控經(jīng)驗，有助于我們更迭質(zhì)量管控思維觀念，有助于我們梳理質(zhì)量管控薄弱環(huán)節(jié)，有助于我們找準(zhǔn)質(zhì)量管控方法舉措。要采取“走出去”的方式，到行業(yè)優(yōu)秀卷煙工廠學(xué)習(xí)取經(jīng)，了解行業(yè)更為先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，更加先進(jìn)的過程質(zhì)量管控模式。在新理念與新模式的借鑒引用時，要循序漸進(jìn)，不能急于求成。要結(jié)合廠情融會貫通，力戒拿來主義，生搬硬套，強(qiáng)行植入。要做到有取舍，本著“缺什么補(bǔ)什么”原則，針對日常運(yùn)行暴露的“短板”，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行之有效的做法舉措。

　　“問道”員工。真正的高手往往在民間，同樣，我們的員工隊伍一樣藏龍臥虎，不乏有才有識的能人。他們分布于卷煙生產(chǎn)各流程崗位，熟悉生產(chǎn)工藝流程、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)設(shè)備性能，長期的工作歷練使他們成為各個崗位領(lǐng)域的行家里手，有著獨(dú)到的質(zhì)量管控訣竅，這是他們長期經(jīng)驗積累凝練的智慧精華，這些看似微不足道不被人重視的小竅門，在工作實際中卻成效明顯。我們應(yīng)提供相應(yīng)的交流學(xué)習(xí)平臺，認(rèn)真吸納各種質(zhì)量管控觀點(diǎn)見解，總結(jié)發(fā)掘有益經(jīng)驗并推廣運(yùn)用，讓好的經(jīng)驗做法于員工隊伍中充分發(fā)散、手口相傳，實現(xiàn)經(jīng)驗共享，互為促進(jìn)，互為提高。

　　“問道”實踐。實踐出真知，也是檢驗工作舉措是否有效的直接方法。我們推行的質(zhì)量理念、質(zhì)量管控模式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量激勵機(jī)制是否符合企業(yè)生產(chǎn)實際，是否易于全體員工認(rèn)同接受，這需要我們通過工作實踐來驗證。經(jīng)過工作實踐檢驗的有益舉措，我們要通過不同方式予以固化形成長效機(jī)制。發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我們要及時修正調(diào)適，改進(jìn)方法舉措予以補(bǔ)足強(qiáng)化。最終目的是讓質(zhì)量理念深入人心，質(zhì)量管控模式符合企業(yè)實際，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系具備指導(dǎo)性，質(zhì)量激勵機(jī)制提升拉動質(zhì)量管控效果明顯。

　　“問道”創(chuàng)新。創(chuàng)新衍生活力，激發(fā)內(nèi)生增長，推進(jìn)工作前行。同樣，我們在質(zhì)量管控方面，也要適時給平臺、搭舞臺、建機(jī)制、出實招，釋放全員創(chuàng)新的源動力。力爭“新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備”四新技術(shù)在生產(chǎn)中得到更加廣泛的推廣運(yùn)用，力促質(zhì)量管理新觀念、新思維和新方法不斷涌現(xiàn)并落地運(yùn)用，在創(chuàng)新中自我調(diào)適革新質(zhì)量管控機(jī)制，彌補(bǔ)質(zhì)量管理短板缺陷。與此同時，我們要以科技項目的立項實施，群眾性QC攻關(guān)活動的開展，有針對性地開展質(zhì)量攻關(guān)創(chuàng)新活動，促進(jìn)攻關(guān)成果落地應(yīng)用，著力解決一些長期桎梏性問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

　　二、持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)－質(zhì)量“謀道”

　　卷煙生產(chǎn)從煙葉原料投放至最終煙條塑型成功，需經(jīng)過一系列復(fù)雜的工藝技術(shù)處理和生產(chǎn)流程。在這一過程中，卷煙內(nèi)在和外在質(zhì)量會受到人、機(jī)、料、法、環(huán)、測“5M1E”等諸多因素影響，任一環(huán)節(jié)發(fā)生變化或失控都會帶來產(chǎn)品質(zhì)量的波動。我們要圍繞生產(chǎn)過程潛在或顯現(xiàn)的突出因素，通過問診、攻堅、預(yù)警，謀求最佳方法和手段，持續(xù)改善質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)工作短板，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)可控。這是一項長期往復(fù)循環(huán)的工作，只要生產(chǎn)不止，就應(yīng)改善不息。

　　問診“謀道”。脈相不和，需把脈問診，探明癥結(jié)，方可施治。同樣，對于生產(chǎn)過程中暴露出的質(zhì)量問題，影響產(chǎn)品質(zhì)量的突出因素，應(yīng)組織工藝質(zhì)量、工程設(shè)備、生產(chǎn)部門相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量“問診”，通過現(xiàn)場觀測、意見征詢、集中會商、工序驗證等手段“望、聞、問、切”，圍繞工藝質(zhì)量管控、人員操作行為、生產(chǎn)設(shè)備狀況、原輔料保障等方面摸排梳理，對各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致分析，逐一抽絲剝繭，群策群力找準(zhǔn)影響致因，一一對癥下藥，開出適宜的質(zhì)量改善“處方”。只有這樣，才能保證質(zhì)量管控發(fā)力方向正確，工作舉措有的放矢。

　　攻堅“謀道”。對于生產(chǎn)過程中反復(fù)出現(xiàn)的疑難質(zhì)量問題，影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的瓶頸因素，以常規(guī)辦法和現(xiàn)行手段不能有效控制的，需通過攻堅方式謀求解決之道。首先要選定攻堅課題，堅持問題導(dǎo)向，推行課題牽引機(jī)制，選定質(zhì)量控制難點(diǎn)成立相應(yīng)課題組，在人力物力方面予以資源保障，做到聚力成錐，逐點(diǎn)突破。其次要確立攻堅目標(biāo)，堅持目標(biāo)引領(lǐng)，對每一攻堅課題預(yù)設(shè)目標(biāo)，催動課題組成員圍繞既定目標(biāo)想辦法、出實招，千方百計實現(xiàn)攻堅目標(biāo)。第三是采取有效手段進(jìn)行攻堅激勵，譬如設(shè)立“質(zhì)量攻堅”單項獎、“廠長質(zhì)量基金”，對質(zhì)量攻堅取得突出成效的課題組、有功之士進(jìn)行獎勵，充分調(diào)動全體干部職工圍繞管理創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新等方面開動腦筋，奠牢質(zhì)量攻堅的群眾基礎(chǔ)。

　　預(yù)警“謀道”。生產(chǎn)過程中，一些常見的質(zhì)量問題和影響因素，我們可以總結(jié)以往質(zhì)量管控經(jīng)驗和集成各類質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析研判在線產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢，及時發(fā)出質(zhì)量預(yù)警信息，提醒生產(chǎn)實施部門落實相應(yīng)防控措施。要推行質(zhì)量分析總結(jié)機(jī)制，定期總結(jié)梳理生產(chǎn)過程突出的質(zhì)量問題并予以通報。要圍繞季節(jié)特征交替變更帶來的環(huán)境溫濕度變化對產(chǎn)品質(zhì)量影響，不同廠家輔料上機(jī)適應(yīng)性不同，以及人員和設(shè)備變化對產(chǎn)品質(zhì)量潛在影響進(jìn)行全面預(yù)判，并針對各類不同影響因素制定相應(yīng)的質(zhì)量管控預(yù)案，明確控制措施方法，實現(xiàn)在線產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可控。

　　三、做精做優(yōu)卷煙品質(zhì)的保障－質(zhì)量“循道”

　　“問道”在于借鑒學(xué)習(xí)，“謀道”在于探索總結(jié)，“循道”在于把借鑒學(xué)習(xí)和探索總結(jié)的質(zhì)量管控方式方法予以落實。

　　強(qiáng)化意識“循道”。意識支配行為，決定行動。牢固樹立“質(zhì)量至上”意識，是決定員工在生產(chǎn)實踐中是否嚴(yán)格遵循工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實質(zhì)量管控舉措的先決條件。強(qiáng)化質(zhì)量意識必須杜絕三種心理。一是質(zhì)量僥幸心理，主要表現(xiàn)為部分員工鉆抽樣檢驗?zāi)Ｊ降目兆?#xff0c;對某些時段的少量問題產(chǎn)品不及時返工，認(rèn)為不會被質(zhì)量檢驗人員發(fā)現(xiàn)或被市場退回，任其流入下道工序或市場，這其實是一種賭博行為，是拿企業(yè)品牌形象作賭注。二是質(zhì)量麻痹厭倦心理，長期從事一線生產(chǎn)工作，極易產(chǎn)生工作疲勞效應(yīng)，滋生厭倦情緒，使其思想放松導(dǎo)致工作中的麻痹大意，從而引起質(zhì)量問題產(chǎn)生。三是質(zhì)量放任心理，生產(chǎn)過程中原輔料上機(jī)適應(yīng)性、備品備件質(zhì)量缺陷等客觀因素，往往會影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，部分員工對此有時會放松質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)，放任一些有瑕疵的產(chǎn)品流入下道工序。

　　強(qiáng)化執(zhí)行“循道”。質(zhì)量管控，執(zhí)行為要。抓執(zhí)行首先要強(qiáng)化質(zhì)量自律，讓全體員工做到不令而行、有令必止，自覺將質(zhì)量制度標(biāo)準(zhǔn)作為度量工作行為的標(biāo)尺，并于工作中嚴(yán)守工藝質(zhì)量紀(jì)律，遵照工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，確保崗位質(zhì)量、工序質(zhì)量和終端產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。其次要強(qiáng)化崗位質(zhì)量自治，引導(dǎo)員工開展崗位質(zhì)量自檢，密切關(guān)注原輔料領(lǐng)用存環(huán)節(jié)，防止不合格輔料投入非預(yù)期使用導(dǎo)致不合格發(fā)生。重點(diǎn)關(guān)注在線產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的合標(biāo)性，發(fā)現(xiàn)異常及時糾偏。著力強(qiáng)化生產(chǎn)設(shè)備和在線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視測量裝置的點(diǎn)檢和維護(hù)，防止設(shè)備局部功能失效降低設(shè)備工藝質(zhì)量保證能力。

　　強(qiáng)化激勵“循道”。但凡工作推進(jìn)，激勵必不可少。抓質(zhì)量管控同樣需建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，通過不同形式的激勵手段激發(fā)員工隊伍主觀能動性，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實施，質(zhì)量自檢排查勤密，質(zhì)量隱患整改及時，確保質(zhì)量管控工作沿著預(yù)設(shè)路徑軌道前行不偏向。質(zhì)量激勵機(jī)制頂層設(shè)計時，需綜合考慮正負(fù)激勵兼而有之，做到賞罰分明。正激勵即褒揚(yáng)，對質(zhì)量管控取得突出成效的個人或班組進(jìn)行精神層面與物質(zhì)層面獎勵，讓積極的更積極，主動的更主動。負(fù)激勵即懲罰，對質(zhì)量管控做得較差的個人或班組進(jìn)行問責(zé)，通過必要的懲罰，讓他們對質(zhì)量工作心存敬畏感，打心底不敢忽視質(zhì)量工作。首先要從分配層面加以考慮，把質(zhì)量與員工切身利益緊密相連，推行質(zhì)量效益型的工資分配模式，績效分配重點(diǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量傾斜，將員工隊伍的關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量控制方面來。其次要深入開展月度“質(zhì)量先進(jìn)臺班”和“質(zhì)量明星”評比，年度“質(zhì)量先進(jìn)工作者”評選并予以表彰，營造全員抓質(zhì)量的良好氛圍。第三要勇于直面問題，敢于亮短揭丑。對存在的質(zhì)量問題不遮掩，通過缺陷產(chǎn)品實物陳列、典型質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事件掛網(wǎng)通報等方式，把存在的問題逐一暴露出來，讓當(dāng)事者知恥而后勇，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)補(bǔ)救。讓其