煙草在線南通消息　　作為江蘇省南通市通州區(qū)煙草的“根”和“魂”，“同心”文化引領企業(yè)發(fā)展，是通州煙草生生不息、永續(xù)經(jīng)營的精神力量，是通州煙草迎難奮進、通達天下的力量源泉。近年來，通州煙草以打造“同心”服務品牌為契機，同心同德，同向同行，勵精圖治，爭創(chuàng)一流，與客戶攜手同行、共贏未來。

　　普法惠民，共建法治煙草

　　為貫徹落實煙草行業(yè)關于全面深入推進法治煙草建設的要求，通州區(qū)煙草專賣局堅持以依法行政為核心、以普法教育為先導、以制度建設為保障、以執(zhí)法監(jiān)督為手段，進一步提高履職能力，推動專賣執(zhí)法工作走上法治化、程序化、規(guī)范化的軌道。

　　一是堅持依法行政。不斷完善依法行政體系，梳理依法行政工作流程，制定科學合理的行政執(zhí)法、案卷評查、合法性審查、依法行政評議考核、行政復議等工作流程，并標注各個環(huán)節(jié)的責任主體。按照時間節(jié)點加強對行政執(zhí)法法律風險點的排查、風險評估，明確防控措施、應急預案；推進行政權力公開透明運行。梳理執(zhí)法依據(jù)，編制職權目錄，建立并嚴格執(zhí)行行政權力運行外部和內部流程圖。嚴格執(zhí)行《江蘇省煙草專賣行政處罰自由裁量權指導意見（試行）》，不隨意降低或提高標準；規(guī)范行政行為。嚴格按照行政許可法、煙草專賣法律法規(guī)的要求，做好煙草專賣零售許可證申請受理、勘驗、審批、發(fā)放等工作，并大力壓縮辦理期限。加強后續(xù)管理，實現(xiàn)對零售許可證的全過程、動態(tài)化監(jiān)管。堅持文明執(zhí)法，規(guī)范辦案行為，組織專賣人員簽訂廉政責任書和行政執(zhí)法承諾書，每月開展執(zhí)法服務情況明察暗訪，進一步規(guī)范和約束專賣人員的執(zhí)法行為。

　　二是強化監(jiān)督審查。加強行政處罰案件合法性審查，配備專職法規(guī)員，對行政處罰案件逐一進行合法性審查，強化對行政執(zhí)法行為的事中監(jiān)督；開展行政執(zhí)法案卷評查。堅持每半年組織一次稽查中隊案卷互查互評，通過以查代訓，進一步增強專賣執(zhí)法人員的依法行政意識，提高他們對辦案程序的理解和執(zhí)行能力；強化對“兩項工作”的監(jiān)督審查。強化對合同的合法合規(guī)性審查，建立合同監(jiān)督審查檔案；強化對辦事公開民主管理工作的監(jiān)督，對公開載體、公開事項、公開程序、公開及時性一一核查、嚴格把關。

　　三是建設法治文化。為擴大普法覆蓋面，發(fā)展300個卷煙零售戶作為“普法連鎖店”，成為《法潤江?！穲髲堎N展示宣傳窗口，形成法律風險防控支撐體系。通過擴大零售終端普法覆蓋面、宣傳真假煙識別常識、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立煙草專賣法律法規(guī)咨詢服務臺等形式，加大對零售客戶和社會公眾的普法服務力度。邀請專家為干部職工講解法律法規(guī)知識，不斷增強全員的尊法學法守法用法意識；深入開展“三創(chuàng)三征”活動。開辟法治文化長廊，在外網(wǎng)設置法治文化專欄，開展法治煙草建設書法征集活動，深入推進“三創(chuàng)三征”，積極創(chuàng)建法治型機關；把法治文化建設納入企業(yè)文化建設，把愛心暖民、技能惠民、普法護民作為功能定位，在興東鎮(zhèn)永慶村建立“同心”幫扶之家，指導村民學法、用法。

　　四是強化隊伍建設。大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)。不斷提升煙草窗口服務質量，圍繞“轉作風、樹標桿、創(chuàng)佳績”這一主線，切實轉變工作作風，提升工作效率；以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，營造當標桿、學標桿、趕標桿的濃厚氛圍；以專賣管理工作上水平、創(chuàng)一流為目標，設置行政執(zhí)法隊伍創(chuàng)先爭優(yōu)“明星”公示欄，按照政治素質強、業(yè)務技術精、廉潔形象好的要求，每季度評選一次稽查明星，并將評選結果列入業(yè)績考核，充分調動了專賣隊伍提高執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的積極性；增強依法行政業(yè)務技能。認真落實行政執(zhí)法人員資格管理制度，借助相關教育平臺，有針對性地開展專賣執(zhí)法人員教育培訓，并組織技能鑒定考前培訓、APCD工作法、真假煙識別、行政處罰和行政許可注意事項等專題培訓，促進專賣執(zhí)法人員業(yè)務技能和整體素質的提升。

　　服務便民，客我共創(chuàng)成功

　　通州區(qū)煙草局（分公司）在客戶經(jīng)理服務零售終端工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，倡導當好“三師”，以優(yōu)質的服務，充分發(fā)揮“標準店”的示范引領作用，促進零售終端素質全面提升，通過一系列便民服務舉措，與客戶共創(chuàng)成功。

　　當好創(chuàng)業(yè)引導師。對新近涉足卷煙經(jīng)營的零售客戶，采取引上路、送一程的辦法，向他們介紹卷煙基本知識、法律法規(guī)和經(jīng)營注意事項，了解他們的經(jīng)營困難，向其傳授基本的銷售方法，提醒他們注意市場季節(jié)性變動，做好跟進服務工作，以保證新客戶迅速進入經(jīng)營角色。

　　當好技能培訓師。除了組織專題培訓外，把每次客戶走訪都當做個別輔導，及時提醒客戶做好經(jīng)營盤點，通過對庫存量、贏利狀況、品牌結構的分析，及時調整經(jīng)營策略。引導客戶通過盤點，分析市場，預測消費趨勢和銷售走勢，提高客戶的經(jīng)營水平?！?/p>

　　當好營銷分析師。運用政策分析，提升客戶贏利水平。運用環(huán)境分析，幫助客戶把握商機。運用心理分析，卓有成效地“與客戶共創(chuàng)成功”。著力提升終端服務質量，充實“同心”服務內涵。

　　為了更好地展示卷煙商品、營造品牌氛圍、提升店面形象，通州區(qū)煙草局（分公司）開展卷煙陳列比賽，客戶經(jīng)理指導零售客戶卷煙陳列爭創(chuàng)“新特優(yōu)”，共同打造客戶店堂美。

　　以規(guī)范陳列促完成，追求形式創(chuàng)新。卷煙陳列橫排豎排交替變換，新穎別致，統(tǒng)一使用煙草公司的價格標簽，標簽內容有品名、價格、生產(chǎn)廠家等，放置于專用標簽套內，讓顧客一目了然。

　　以靚化陳列促完善，追求品味創(chuàng)特。在背柜卷煙陳列上，按照卷煙包裝圖案進行生動化陳列，不要拘泥于三條橫疊斜放，突出重點品牌和新上市卷煙品牌的陳列，開辟重點品牌推薦區(qū)和新品提示角，進行全方位的品牌宣傳。

　　以精益陳列促完美，追求文化創(chuàng)優(yōu)。卷煙陳列營造文化氛圍，如“中華”煙的陳列彰顯愛國情愫，“囍”煙的陳列突出喜慶意境，還有“和為貴”、“同心”等系列的陳列滲透傳統(tǒng)文化與煙草企業(yè)文化的融合，讓顧客駐足留戀。

　　區(qū)煙草局（分公司）結合每年的扶貧助殘行動日，為轄區(qū)160多個殘疾客戶進行套餐式幫扶。

　　從情感上特別關懷辦實事。通過主動觀察、細致詢問、親切交談，善意提醒，加強與其情感交流，幫助殘疾客戶打掃柜臺衛(wèi)生、做好卷煙出樣、代存訂貨款等，為殘疾客戶想到細處、幫到實處?！?/p>

　　從生活上特別關心解難事。通過仔細梳理客觀實情，對其所處的困境進行分析評估，給予針對性、多樣化的排憂解難，在從生活體貼送溫暖的同時，幫助殘疾客戶拓寬經(jīng)營路子，提高獲利能力?！?/p>

　　從服務上特別關注做好事。針對其在經(jīng)營中存在的問題，深入研究其經(jīng)營活動中訂貨資金短缺、品牌選擇不明確以及缺少經(jīng)營技能等薄弱環(huán)節(jié)，幫助殘疾客戶分析所處消費環(huán)境，制定經(jīng)營方案，提高卷煙經(jīng)營能力。

　　為切實做好明碼標價工作，不斷提升客戶卷煙經(jīng)營盈利水平，區(qū)煙草局（分公司）開展了牌價免費卡發(fā)放維護專項管理工作，要求客戶經(jīng)理從四個方面抓好具體落實：

　　廣泛宣傳。在指導客戶卷煙經(jīng)營時，突出對明碼標價工作的宣傳，指導客戶規(guī)范卷煙陳列，統(tǒng)一出樣標準，做到煙、卡對應，讓每一位客戶都能知曉“明碼標價”給卷煙銷售帶來的積極作用。

　　及時發(fā)放。要求客戶經(jīng)理按分公司規(guī)定的期限，及時將新證戶、牌價卡嚴重褪色客戶的牌價卡發(fā)放到位，將一些新近推出的品牌牌價卡補缺到位，確保牌價卡到位率達100%。

　　后續(xù)維護。將牌價卡日常管理工作常態(tài)化，在幫助指導客戶整理柜臺，優(yōu)化卷煙出樣和價卡擺放的同時，督促客戶自覺做好后續(xù)維護工作。

　　檢查考核。分公司將定期對客戶經(jīng)理明碼標價工作情況進行檢查，并與每月的績效考評相掛鉤，促使牌價卡發(fā)放維護工作再上一個新水平。

　　幫扶暖民，彰顯社會責任

　　通州區(qū)煙草局（分公司）黨支部與“三解三促”掛鉤村——興東鎮(zhèn)永慶村開展黨建工作結對共建，搭建了結對幫扶新平臺，成立了“通州煙草同心幫扶之家”，愛心暖民、技能惠民、普法護民，普惠貧困村民、空巢老人、留守兒童，延展了“同心”服務品牌的新內涵，彰顯了責任煙草的良好形象。

　　愛心暖民，扶貧濟困。為了延展“同心”服務品牌，通州煙草與結對村委會定期開展“關愛特困村民”獻愛心活動，發(fā)動全局（分公司）黨員、干部、職工發(fā)揚“攜手同心、奉獻愛心”的助人為樂精神，募集善款作為幫扶貧困村民基金。通州煙草用募集到的8450元善款，購置了日常生活用品，分期分批發(fā)放給特困村民，對該村20多戶困難群眾予以長期的關愛和物質上的資助，并建立幫扶檔案，讓特困群眾分享通州煙草人的親情和關愛。

　　永慶村東二組的張愛明是個孤兒寡母的特困戶，村委會把她作為低保對象，現(xiàn)在除了每月能領到280元的低保金外，還能到“通州煙草‘同心’幫扶之家”免費領取食用油、毛巾、牙膏牙刷、洗衣粉等生活用品，她感慨地說：“煙草人這樣長年累月接濟我們，真比自家親戚還要親啰！”

　　空巢老人劉大媽拿到這些生活用品與鄰居說：“我兒女在外打工，長年不在身邊，煙草人這樣照顧我，煙草人就像自個的娘家人哦！”留守兒童昝麗萍收到村主任給她捎來的生活用品，立即讓隔壁阿姨打電話給在外打工的爸媽說：“煙草局的叔叔阿姨給我送東西來了，我真開心，我請村主任叔叔向煙草局的叔叔阿姨說聲‘謝謝！’”

　　技能惠民，授人以漁?！巴ㄖ轃煵荨摹瘞头鲋摇?#xff0c;在物質支助的同時，還給特困村民傳遞脫貧致富信息，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓機會，讓特困村