煙草在線專稿　　2015年以來(lái)，江蘇省鹽城市射陽(yáng)縣局（分公司）認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局煙草工作會(huì)議精神，以“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略體系為統(tǒng)攬，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，緊緊圍繞基層服務(wù)站“服務(wù)客戶的哨所、培育品牌的陣地、人才成長(zhǎng)的搖籃、展示形象的窗口、客戶心靈的家園”的“4+1”角色定位，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，注重專銷合作，推動(dòng)基層創(chuàng)新，讓戰(zhàn)略體系之“花”在基層得到“綻放”。

　　強(qiáng)化宣貫重培訓(xùn)

　　加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)是“楷模戰(zhàn)略”落地落實(shí)的有力抓手，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀重要途徑，更是加強(qiáng)專銷合作、實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷專賣的形勢(shì)必然。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展基層站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)工作對(duì)落實(shí)省局“楷模戰(zhàn)略”具有重要的指導(dǎo)意義。對(duì)此，射陽(yáng)縣局（分公司）緊緊圍繞江蘇煙草發(fā)展戰(zhàn)略體系，以堅(jiān)決執(zhí)行為前提，以深刻領(lǐng)會(huì)為抓手，以貫徹落實(shí)為根本，強(qiáng)化楷模戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣貫。一方面，強(qiáng)化楷模戰(zhàn)略學(xué)習(xí)，及時(shí)召開(kāi)深入貫徹江蘇煙草發(fā)展戰(zhàn)略體系宣貫大會(huì)，組織全體員工全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、新版《鹽城煙草應(yīng)知應(yīng)會(huì)》和《鹽城煙草基層服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》相關(guān)內(nèi)容，深刻理解楷模戰(zhàn)略的深刻內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略體系的七個(gè)“關(guān)鍵詞”。注重對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，做到“以考促學(xué)、以學(xué)促用、學(xué)用相長(zhǎng)”，保證學(xué)習(xí)效果；另一方面，強(qiáng)化落地載體建設(shè)，根據(jù)省、市局（公司）的統(tǒng)一部署，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入開(kāi)展好“戰(zhàn)略體系在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)，舉辦好主題演講比賽，開(kāi)展好戰(zhàn)略體系學(xué)術(shù)研究工作和崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，組織好“楷模與創(chuàng)新”“感恩與責(zé)任”“紀(jì)律與作風(fēng)”“服務(wù)與發(fā)展”“科學(xué)與效率”五大主題教育，確保戰(zhàn)略體系和社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心、外化于形，為推進(jìn)戰(zhàn)略體系全面落地提供思想和文化支撐。

　　一體兩翼共展翅

　　開(kāi)展基層服務(wù)站管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就是讓煙草商業(yè)企業(yè)更加貼近市場(chǎng)、更加貼近客戶，實(shí)現(xiàn)專賣管理重心下移、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)前移，提升專賣營(yíng)銷合力，推動(dòng)基層建設(shè)、基礎(chǔ)管理工作上水平，充分體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。為盡快推動(dòng)楷模戰(zhàn)略體系落地落實(shí)，射陽(yáng)縣局（分公司）不等不靠，精心組織，創(chuàng)新思維，以爭(zhēng)當(dāng)“年度楷?！睘槟繕?biāo)，以確?！叭小倍ㄎ弧叭取睂?shí)現(xiàn)“一橫一縱”為要求，以“爭(zhēng)當(dāng)月度能手、爭(zhēng)創(chuàng)年度楷模”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，在加強(qiáng)基層站“一體兩翼”上下功夫、求突破，力促“楷模戰(zhàn)略”落地落實(shí)。一是專銷共享客戶信息。對(duì)區(qū)域客戶花名冊(cè)中的專賣證號(hào)、客戶代碼、客戶名稱、經(jīng)營(yíng)地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)態(tài)分類、監(jiān)管類別、訂貨周期、訂貨方式、終端類型等要素進(jìn)行逐一核準(zhǔn)，形成了詳細(xì)的客戶目錄；二是專銷共享“電子線路圖”。本著科學(xué)、規(guī)范、合理的原則，組織專銷人員使用制圖軟件，按區(qū)域和線路繪制出對(duì)應(yīng)服務(wù)區(qū)域“電子線路圖”，按服務(wù)線路標(biāo)明主干公路、街道、村居，精確到每名零售客戶，并與客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員走訪花名冊(cè)完全對(duì)應(yīng)；三是專銷共享服務(wù)項(xiàng)目。列出基層服務(wù)站專銷協(xié)作的亮證經(jīng)營(yíng)、高價(jià)管理、貨源宣傳、品牌培育、訂貨指導(dǎo)、發(fā)放物品、解答疑問(wèn)、卷煙出樣、明碼標(biāo)價(jià)等16個(gè)共同服務(wù)項(xiàng)目，中隊(duì)在市場(chǎng)檢查時(shí)協(xié)助營(yíng)銷宣傳品牌、反饋信息等，客戶經(jīng)理在營(yíng)銷服務(wù)時(shí)協(xié)助專賣宣傳法律法規(guī)、亮證經(jīng)營(yíng)等；四是專銷共享動(dòng)態(tài)信息。嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋分析核查制度》，重點(diǎn)在證址不符、人證不符、零售戶事實(shí)停歇業(yè)仍正常訂貨、無(wú)證供貨（含過(guò)期證供貨）、打碼不規(guī)范（打通碼、打測(cè)試碼、無(wú)碼）、行業(yè)內(nèi)部人員非法套購(gòu)倒賣卷煙、行政執(zhí)法人員行為不文明、不規(guī)范、不廉潔等動(dòng)態(tài)信息，做到定期交流、相互反饋、調(diào)查核實(shí)、交叉監(jiān)督、捆綁考核。

　　落地落實(shí)齊推進(jìn)

　　貫徹“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略體系，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，重在落實(shí)，貴在執(zhí)行。根據(jù)工作需要，射陽(yáng)縣局（分公司）及時(shí)對(duì)下屬的四個(gè)基層服務(wù)站人員進(jìn)行優(yōu)化組合，配足配齊基層服務(wù)站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、文員、客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員。瞄準(zhǔn)基層服務(wù)站“4+1”功能定位，積極引發(fā)基層站員工對(duì)江蘇煙草戰(zhàn)略體系進(jìn)行重新思考，落實(shí)得力措施，推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略體系規(guī)范、創(chuàng)新、質(zhì)效、管理、文化、隊(duì)伍六個(gè)子系統(tǒng)在基層服務(wù)全面落實(shí)落地、開(kāi)花結(jié)果。

　　促規(guī)范。按照規(guī)范是基礎(chǔ)的新要求，強(qiáng)化“教育、制度、監(jiān)督”。開(kāi)啟“三學(xué)”模式：一是“溫故知新”重復(fù)學(xué)；二是“輪流主持”示范學(xué)；三是“專銷結(jié)合”互補(bǔ)學(xué)。強(qiáng)化制度的理解與執(zhí)行，經(jīng)常性開(kāi)展“如何規(guī)范自身言行”“如何規(guī)范營(yíng)銷”等規(guī)范建設(shè)大討論，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀、基層服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系作為規(guī)范和指導(dǎo)日常工作的工具書，通過(guò)層層檢查監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范工作落地。

　　抓創(chuàng)新。按照創(chuàng)新是動(dòng)力的新要求，大力推進(jìn)基層創(chuàng)新工作，發(fā)動(dòng)基層員工立足創(chuàng)新、發(fā)散思維，先后推出“服務(wù)套餐”、第一時(shí)間發(fā)放牌價(jià)卡、創(chuàng)新“無(wú)紙化”臺(tái)帳、創(chuàng)新信息采集模式、客戶經(jīng)理走訪日志有了“電子版”、客戶微信群加強(qiáng)溝通交流等。確定專賣、營(yíng)銷、綜合9個(gè)創(chuàng)新課題作為縣局（分公司）本年度上報(bào)市局創(chuàng)新課題。

　　提質(zhì)效。按照質(zhì)效是中心的新要求，圍繞“八大要素”，不斷提升發(fā)展質(zhì)效。突出抓好銷量與結(jié)構(gòu)，開(kāi)展“我為客戶站柜臺(tái)”、發(fā)放“小紙條”加強(qiáng)品牌培育、提前訪銷促銷量保增長(zhǎng)、跟蹤提醒提升訂貨成功率。專銷共享客戶信息資料、“電子線路圖”、服務(wù)項(xiàng)目、動(dòng)態(tài)信息，做到定期交流、互通信息、互促互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷、全員專賣”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　嚴(yán)管理。按照管理是支撐的新要求，積極推進(jìn)“三效”精益管理，推動(dòng)基層創(chuàng)優(yōu)，推出“二八”法則服務(wù)零售客戶、基層站劃定衛(wèi)生包干區(qū)平面圖促進(jìn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理、軍事化管理推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)。強(qiáng)化制度管理監(jiān)督，執(zhí)行局（分公司）、部門、基層服務(wù)站三級(jí)檢查考核機(jī)制，對(duì)具有示范帶動(dòng)作用的基層典型，及時(shí)總結(jié)，深入挖掘，及時(shí)推廣。

　　重文化。按照文化是引領(lǐng)的新要求，以努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型“三型”企業(yè)為載體，深入踐行“同心”文化。在各個(gè)基層服務(wù)站開(kāi)辟“學(xué)習(xí)園地”提供交流平臺(tái)、“文體活動(dòng)”豐富業(yè)余生活、“文化長(zhǎng)廊”陶冶員工情操、“田園文化”增強(qiáng)體質(zhì)、豐富餐桌，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在行業(yè)內(nèi)及時(shí)得到充分展示。

　　強(qiáng)隊(duì)伍。按照隊(duì)伍是支撐的新要求，強(qiáng)化基層隊(duì)伍建設(shè)，為發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障?！叭弦弧本拇蛟煲涣鲌F(tuán)隊(duì)：一是在人本關(guān)懷中激發(fā)活力。以“三點(diǎn)要求”、兩條“高壓線”和不做“四種人”為目標(biāo)，全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的員工隊(duì)伍；二是在教育培訓(xùn)中提升能力。通過(guò)開(kāi)展“今天工作我主持”活動(dòng)，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)；通過(guò)企業(yè)文化宣貫、主題教育活動(dòng)等，更新員工的觀念，提升員工品行；三是在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中增強(qiáng)動(dòng)力。扎實(shí)開(kāi)展以比學(xué)習(xí)，看學(xué)用結(jié)合程度；比敬業(yè)，看表率作用發(fā)揮；比服務(wù)，看客戶的滿意度；比團(tuán)結(jié)，看凝聚力強(qiáng)弱；比發(fā)展，看爭(zhēng)先進(jìn)位幅度為主要內(nèi)容的“五比五看”活動(dòng)，引導(dǎo)員工隊(duì)伍保持良好的精神狀態(tài)，讓戰(zhàn)略體系之“花”在基層盛開(kāi)。