煙草在線專稿　　摘要：作為公制下的卷煙生產(chǎn)加工點，承擔(dān)生產(chǎn)一流卷煙產(chǎn)品的重責(zé)，工作著力點在哪？首要是構(gòu)建先進的精益質(zhì)量文化。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前行業(yè)開展精益管理的大環(huán)境下，不防以精益思想為導(dǎo)向，圍繞重慶中煙黔江分廠提高產(chǎn)品質(zhì)量做文章，由小到大，由易到難，改善點滴，持續(xù)恒久，強化現(xiàn)場精美、指標(biāo)精優(yōu)改進，將精益由表面管理活動逐漸變成習(xí)慣，融入企業(yè)的血液，注入員工的骨髓，從而形成精益DNA，進而構(gòu)建分廠特有的企業(yè)精益質(zhì)量文化。

　　精益質(zhì)量文化構(gòu)建背景

　　（一）當(dāng)前，行業(yè)上下按照國家局的要求轟轟烈烈開展以減少成本，提高效率的精益管理，精益思想、理念、方法正形成共識，深入人心，為培育精益質(zhì)量文化提供了氣候。

　　（二）年初，黔江分廠領(lǐng)導(dǎo)以推行精益管理為契機，適時提出了“六精”目標(biāo)。其中，在質(zhì)量方面提出了“質(zhì)量精益求精”愿景，緊扣精益管理，引領(lǐng)精益質(zhì)量文化建設(shè)。

　　正確理解質(zhì)量精益求精

　　談到精益質(zhì)量文化建設(shè)，分廠應(yīng)以提出的“質(zhì)量精益求精”為基本，文化造勢。筆者以為所謂質(zhì)量精益求精，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美；“益”體現(xiàn)在成本上，只有成本低于煙草行業(yè)平均成本的企業(yè)才能獲得收益。因而，精益思想在分廠的眼中應(yīng)追求成本與質(zhì)量的最佳優(yōu)化。同時以“求”字生動體現(xiàn)出對質(zhì)量上持續(xù)改進，追逐更好。

　　精益質(zhì)量文化構(gòu)建思考

　　（一）精益質(zhì)量文化建設(shè)的出發(fā)點

　　“質(zhì)量”實際上就是顧客滿意；“文化”則是一種共同的價值觀和行為模式。精益質(zhì)量文化作為一種企業(yè)文化，應(yīng)對各層級員工有引導(dǎo)作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意志、管理承諾，與形成的精益質(zhì)量文化有清晰的理解和認(rèn)知，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行動迅速、高效執(zhí)行的生動活潑局面。

　　（二）精益質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵點

　　1、理念認(rèn)同，發(fā)揮凝聚效用

　　常言道，道不同不相為謀。精益質(zhì)量文化的建設(shè)一是充分信任員工，依靠員工。生產(chǎn)過程中卷品質(zhì)量缺陷、過程浪費是無形的、微小的，需改進地方與員工的工作密切相關(guān)。這就需要員工思想、行為方式的不斷改變。同時應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)，讓員工有能力發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的各種問題并充分授權(quán)給員工可以自行解決。因此，要動員和倡導(dǎo)全體員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論，從企業(yè)經(jīng)營層到各個崗位的員工都樹立起精益意識，掌握精益原理。

　　2.激勵導(dǎo)向，形成良性循環(huán)

　　首先，要營造和形成一個能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價值觀，確立以“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”作為成本與質(zhì)量最佳配置和目標(biāo)追求。其次，激勵導(dǎo)向要正確，考核獎懲公平公正。精益的注入可以使質(zhì)量精益求精的信念更加強大。

　　（三）精益質(zhì)量文化建設(shè)的重難點

　　通過對分廠“質(zhì)量精益求精”這名話的理解，本人認(rèn)為其重難點大致如下：

　　1、以顧客為關(guān)注焦點。這里的“顧客”既指消費者，也指下道生產(chǎn)工序（工作流程）。干部員工做任何事情，都要樹立為顧客服務(wù)的理念，包括質(zhì)質(zhì)量道德、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等，所有工作流程、規(guī)范、程序均以顧客為中心，追求卓越，力求完美，做出精品。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體員工中貫徹，并建立基于顧客驅(qū)動的業(yè)績指標(biāo)和考核方式作保障。

　　2、以改進為永恒主題。持續(xù)改進是企業(yè)的永恒目標(biāo)。由于消費者的需求是動態(tài)的、不斷提升的，以及分廠內(nèi)部自身驅(qū)動，在質(zhì)量實施過程中要不斷了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評價和實施解決辦法，測量分析驗證結(jié)果，形成一個良性循環(huán)。必須要以挑剔的眼光看待現(xiàn)有的流程方法、質(zhì)量工作環(huán)境以及產(chǎn)品加工的技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化的程度，堅信“改進無止境”?！?/p>

　　3、以創(chuàng)新為取勝之道。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。要想穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量，并在質(zhì)量管理上成為其它兩個分廠的標(biāo)桿，就必須實行質(zhì)量制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新。不論是六西格瑪管理模式，還是卓越績效考評體系。不論是采用新工藝技術(shù)，還是設(shè)備技術(shù)攻關(guān)，其本質(zhì)都是要追求卓越，打造精品。

　　4、以員工為支撐根本。員工素質(zhì)是精益質(zhì)量文化的根基。精益質(zhì)量文化是通過員工行為表現(xiàn)出來的。這種精益質(zhì)量文化包括質(zhì)量管理活動，宣傳教育活動等活動中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。

　　（四）精益質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)注意處理的幾個問題

　　分廠創(chuàng)建精益質(zhì)量文化，應(yīng)抓住以全體員工為主體、以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，領(lǐng)導(dǎo)推動，制度保障，建立高效的績效考核和靈活的行為方式。

　　與管理承諾行動　從某種意義上講，精益質(zhì)量文化是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)理念的一種體現(xiàn)。因此，分廠在精益質(zhì)量文化的創(chuàng)建過程中，應(yīng)讓公司文化在分廠落地。同時，又結(jié)合分廠質(zhì)量職能分配，向分廠傳達滿足顧客、法律法規(guī)的重要性，并確保質(zhì)量管理資源的獲得，這種以身作則的示范效應(yīng)和推動力度決定著精益質(zhì)量文化的實際效果。

　　與質(zhì)量體系作用　精益質(zhì)量文化是質(zhì)量管理體系的生存環(huán)境，而良好質(zhì)量管理體系則是精益質(zhì)量文化全面推行和貫徹的堅實保障。分廠已于2002年率先通過ISO9001：2000體系認(rèn)證，但由于沒有系統(tǒng)的精益質(zhì)量文化作支撐，客觀的說，質(zhì)量體系運行效果較差。只有視質(zhì)量為生命，樹立精品意識，ISO9001才能成為真正有用的體系，并將精益質(zhì)量文化落實到具體制度上。

　　與員工團隊精神　嚴(yán)格來講，團隊精神本身就是精益質(zhì)量文化的一個方面。分廠質(zhì)量卷煙生產(chǎn)屬流水線作業(yè)和機組生產(chǎn)，質(zhì)量生產(chǎn)的任何一個工序，環(huán)節(jié)都是不容忽視。在精益質(zhì)量文化的創(chuàng)建過程中要凝聚人心，搞好班組建設(shè)、QC質(zhì)量管理小組建設(shè)，倡導(dǎo)團隊合作，目的就是讓員工理解，質(zhì)量是團隊努力工作的結(jié)果，企業(yè)中質(zhì)量問題的解決和改進也要靠團隊完成。

　　與質(zhì)量工具運用　良好的精益質(zhì)量文化和系統(tǒng)的質(zhì)量改進機制相輔相成，必能共同推動企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。精益質(zhì)量文化創(chuàng)建中要倡導(dǎo)質(zhì)量及其改進以數(shù)據(jù)說話，以理服人的觀點，要建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)資料分析和運用統(tǒng)計技術(shù)來檢驗、控制產(chǎn)品質(zhì)量，以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的持續(xù)改進。

　　與獎懲激勵制度　文化的變革始于態(tài)度的改變，而改變一個人的工作態(tài)度除了從思想上進行必要的正面教育外，嚴(yán)格的獎懲激勵制度的建立和執(zhí)行亦是創(chuàng)建和保持良好精益質(zhì)量文化的關(guān)鍵。作為分廠，應(yīng)從機制上入手，采取正激勵和負(fù)激勵，正激勵包括通報表揚、物質(zhì)獎勵、授予先進集體或個人稱號等；負(fù)激勵包括通報批評、經(jīng)濟處罰、行政處分等。

　　與其它制度的關(guān)系　精益質(zhì)量文化建設(shè)不是獨立分廠各項制度和行為之外的工作，精益質(zhì)量文化的建設(shè)和完善，必須同分廠的經(jīng)營決策，用人政策，機制創(chuàng)新等相結(jié)合，做到相互兼容，互為補充；同時精益質(zhì)量文化建設(shè)要在企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上運行和發(fā)展。

　　（五）、精益質(zhì)量文化在管理實踐的具體運用

　　精益質(zhì)量文化來自于員工，而又體現(xiàn)了分廠領(lǐng)導(dǎo)班子的管理理念；既要吸收借鑒現(xiàn)代管理的思想元素，又不能脫離分廠現(xiàn)實，應(yīng)具有很強的實踐特征和更為直觀的效果。

　　1、讓關(guān)心質(zhì)量成為生活方式

　　人是精品、名品之源，關(guān)心質(zhì)量應(yīng)成為分廠員工的一種生活方式。思想意識上，要樹立“質(zhì)量工作未做好，一切免談”的質(zhì)量至上觀和“生產(chǎn)精品光榮、生產(chǎn)劣品可恥”的質(zhì)量榮辱觀；生產(chǎn)實踐中，努力提高產(chǎn)品操作控制改進技能，讓關(guān)心質(zhì)量不是停留在口頭上，而是落實到具體行動上。分廠從領(lǐng)導(dǎo)到員工，質(zhì)量上“要我關(guān)心”到“我要關(guān)心”，成為全體員工一種生活方式，也就自然而然地做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　2、讓質(zhì)量績效考核“活”起來

　　作為分廠，質(zhì)量體系有效運行是基礎(chǔ)，但保障這一運行的法則是應(yīng)建立有效的質(zhì)量績效考核。對影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、采購、設(shè)備、工藝、檢驗等重要科室、車間，實行部門、崗位質(zhì)量指標(biāo)及工作完成情況進行考核，運用經(jīng)濟杠桿，實現(xiàn)工資分配調(diào)節(jié)，達到有效的刺激作用。具體上，一是激發(fā)操作者制作精品意識，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；二是激發(fā)管理者提供優(yōu)質(zhì)工作意識，實行質(zhì)量問題追溯考核；三是激發(fā)員工參與質(zhì)量管理，實行QC小組技術(shù)攻關(guān)活動。

　　3、讓質(zhì)量反應(yīng)機制“快”起來

　　“質(zhì)量無小事”，科室、車間聞“質(zhì)”而動，加強協(xié)調(diào)配合，快速處理質(zhì)量問題應(yīng)成為起碼要求。一是建立渠道暢通的質(zhì)量信息傳遞、處理與反饋網(wǎng)絡(luò)，及時捕捉到產(chǎn)品質(zhì)量在各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量動態(tài)，通過信息分析采取糾正與預(yù)防措施；二是對待質(zhì)量問題，強化責(zé)任與科技意識，要合心合力，積極想辦法、添措施，開展技術(shù)攻關(guān)和QC小組活動，解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。三是為增加對質(zhì)量問題的敏感性，形成各部門主動關(guān)心下道工序（工作流程）的結(jié)果。同時，對各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品的質(zhì)量問題分析責(zé)任，從重從快進行處罰。

　　4、讓為消費者服務(wù)“動”起來

　　消費者滿意是分廠永恒不變的宗旨。分廠應(yīng)對消費者是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定和利用這些信息的方法。一是要建立固定渠道獲取消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的信息，并進行收集、傳遞、分析、處理和反饋；二是建立消費者檔案，定期走訪銷煙區(qū)，開展專項調(diào)查獲取顧客信息；三是定期舉辦顧客座談會，掌握顧客信息和改進要求。四是派專人對消費者進行質(zhì)量打假技術(shù)人才支持，加強溝通，相互促進。

　　總之，精益質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的肥沃“土壤”，創(chuàng)建良好的精益質(zhì)量文化是分廠打造一流卷煙加工生產(chǎn)點，提升企業(yè)核心競爭力的必然趨勢和實實在在的要求。