煙草在線專稿　　《清官謠》中對做官人的評價標(biāo)準(zhǔn)為“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓”，多少廉政電視系列劇也清楚的告訴了我們這個淺顯的道理，世人明白且理解者有之，但能做到踐行好的的卻甚少。對煙草行業(yè)的每個從業(yè)人員來說，也有一桿適用于我們所有人的秤，那就是誠信，它衡量著我們?nèi)绾污`行好“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，也衡量者我們“潛心做事、低調(diào)做人”的行為信條，更踐行著我們“用心服務(wù)、感動常在”的服務(wù)理念。通過這桿秤，我們要衡量我們的行為、處事方法、對人態(tài)度，不斷促進(jìn)我們樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀、地位觀。

　　誠信秤，首要要秤好自己。要誠信對己，也就是人們所說的“對得起自己的良心”。做什么事情都要做到不要自欺欺人，還記得“狼來了”的故事嗎？一個人如果連自己都不能坦誠相待，那他注定一輩子都只能是生活在自欺欺人的世界里，永遠(yuǎn)不敢正視自己，正確面對生活，面對自己的朋友。對我們一線服務(wù)人員來說，如果不能誠信對待自己，我們就不能正確面對自己的服務(wù)對象——卷煙零售戶。因此說，誠信是人之所以稱之為人的基本標(biāo)準(zhǔn)。對自己誠實，誠實對待自己，才能讓自己正確面對自己的人生和生活，使自己胸懷坦蕩，心中能容納他人的過錯，以正確的心理對對待身邊的每一位同事，做一個心胸寬闊的人，才能談及工作能力的提升和工作質(zhì)量的提高。

　　誠信秤，還要做好對待他人。誠信對人，誠信對待我們身邊的每一位人，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人，以及我們所服務(wù)的廣大卷煙零售戶，這是我們正確處理人際關(guān)系的態(tài)度，也是我們能不能在社會這個大家庭交際圈中立足之根本。我們要認(rèn)識到，要想在當(dāng)今這個日益競爭激烈的社會中立好足，必須做到誠信對待身邊的每一個人，因為只有做到誠信，才能擁有一切，要做到誠信，就要時刻遵循好自己的誠信原則。要認(rèn)識到，自己對身邊他人的欺騙，實際上就是對自己的欺騙和不自信的表現(xiàn)。

　　對待他人的誠信，結(jié)合自身行業(yè)的服務(wù)實際，就要做好對客戶的誠信，要始終如一的服務(wù)好我們所服務(wù)的對象。要服務(wù)好廣大卷煙零售戶，就要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格履行對零售戶的服務(wù)承諾，要提高辦事效率，不斷提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率，在服務(wù)過程中，要設(shè)身處地為零售及戶著想，切實把零售戶當(dāng)成自己的衣食父母來服務(wù)，服務(wù)中不貪占小利，不用自己微小的權(quán)利來消弱自己的服務(wù)意識，影響自己誠信服務(wù)的品質(zhì)。同時要通過服務(wù)來切實提高廣大卷煙零售戶的誠信度。零售戶對我們誠信度的高低，主要取決于我們的服務(wù)質(zhì)量、價格執(zhí)行、卷煙貨源供給等方面綜合而來的滿意度高低，如果我們法制觀念不強(qiáng)，誠信意識缺失，那么勢必會影響到客戶對我們的誠信度，所以就要在貨源分配、辦事效率、公開透明、市場秩序、服務(wù)質(zhì)量等方面做好文章，更確切的說就是要在拜訪、訂貨、送貨、市場管理、投訴管理等方面落實好工作責(zé)任，全面提升卷煙零售戶的滿意度，進(jìn)而提升對我們的忠誠度。第三，要說到做到，我們在日常服務(wù)中要善于撲捉市場信息，善于記錄客戶需求，并落實到自己的實際行動中，因為每個人服務(wù)的客戶不是一個人或幾個人，而是近二百多人，但客戶對我們提出的需求是一對一的，所以不論哪個客戶提出的需求，我們都要做好記錄，要及時進(jìn)行答復(fù)，切實解決客戶的實際困難，做到“知”與“行”的統(tǒng)一。

　　對他人誠信是自己的一種道德品質(zhì)，通過誠信對待他人，才會使自己的人生、事業(yè)不斷走向成功，才能得到他人的尊重和幫助，誠信對待身邊的每一個人，是自己人格的升華。誠信對待客戶，是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要讓這一標(biāo)準(zhǔn)在自己的事業(yè)的道路上得以升華，在組織中不斷體現(xiàn)出自己的人生價值。

　　心中有桿誠信的秤，才能讓自己在人生大舞臺上走的更加精彩，有了它，自己會變得越來越坦蕩；有了它，自己才不會寂寞，人際關(guān)系才會變得自然；有了它，自己的人生才會放射出無限的光芒；有了他，才會使自己在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中立于不敗之地。