煙草在線專稿　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起過程，無不是從積累用戶數(shù)據(jù)開始，再通過獲取用戶貢獻的數(shù)據(jù)進行分析、加工、整合自身平臺資源后提供有利于經(jīng)營的信息服務搶占市場，不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式的根本在于“終端數(shù)據(jù)的采集、平臺資源的整合、信息服務的提供”。煙草商業(yè)企業(yè)零售終端系統(tǒng)建設要借力互聯(lián)網(wǎng)+，其充分且必要條件就是在實現(xiàn)零售終端數(shù)據(jù)的采集后整合企業(yè)外部資源通過零售終端系統(tǒng)對零售客戶提供信息服務。

　　就當前推廣的零售終端系統(tǒng)使用情況來看，在技術(shù)層面主要存在以下三個方面的問題：

　　一是零售終端系統(tǒng)功能存在缺陷，客戶在完成數(shù)據(jù)采集的同時還需錄入到自有的進銷存系統(tǒng)或記賬本中，零售終端系統(tǒng)不具備零售客戶所需的進銷存管理功能，單一的卷煙商品進銷存功能造成了其使用上的不便；

　　二是零售終端系統(tǒng)存在信息孤島壁壘，企業(yè)現(xiàn)用的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、一號工程等信息系統(tǒng)未與零售終端系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)交互接口，終端數(shù)據(jù)不能與企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)融合、共享，形成了零售終端系統(tǒng)的信息孤島；

　　三是零售終端系統(tǒng)缺乏運營支撐，零售終端系統(tǒng)要做到前端“賣一包刷一包”　的數(shù)據(jù)實時同步，及后端的實時數(shù)據(jù)處理、分析，若不調(diào)動市縣兩級的營銷人員跟進及組建專業(yè)技術(shù)人員的運行支撐團隊，難以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　在管理層方面主要存在以下兩個方面問題：

　　一是零售終端系統(tǒng)的推廣使用缺乏利益驅(qū)動，零售客戶對“賣一包刷一包”這件事沒有利益可言，尤其處在當前國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大，提稅順價后零售客戶經(jīng)營收益甚微的環(huán)境下，煙草商業(yè)企業(yè)對零售終端掌控能力明顯降低，難以推動零售終端系統(tǒng)的使用；

　　二是零售終端系統(tǒng)的設計思路存在局限性，零售終端系統(tǒng)在設計上更多是側(cè)重于服務煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理而不是給零售客戶提供增值服務，未能起到連接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用和完善煙草行業(yè)供應鏈最終環(huán)節(jié)的信息傳遞作用。

　　綜上所述，正由于設計思路的局限性造成了零售終端系統(tǒng)服務和功能上的缺位，加之當前零售客戶經(jīng)營收益甚微，零售客戶配合意愿降低，零售終端系統(tǒng)的推廣使用捉襟見肘。但若我們能跳出思維固化的藩籬，突破煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的局限，重塑零售終端系統(tǒng)的“籠子”，以提升零售客戶經(jīng)營收益為己任，有效整合煙草商業(yè)企業(yè)可利用的外部資源，提供給零售客戶更多具有增值收益的信息服務，就能在頂住經(jīng)濟下行壓力過程中與零售客戶風雨同舟，在提升零售客戶的經(jīng)營收益的同時，穩(wěn)住煙草商業(yè)企業(yè)稅利的增幅。不僅能有效促進零售終端系統(tǒng)的推廣使用，還能借以市場化的服務提供進一步推進企業(yè)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化再造，穩(wěn)固煙草商業(yè)企業(yè)對零售終端的掌控力度。

　　以提升零售客戶其經(jīng)營收益為設計目標，通過有效整合煙草商業(yè)企業(yè)的外部資源，為零售客戶提供更多的增值服務，筆者認為可以從以下幾個方面發(fā)力，完善零售終端系統(tǒng)建設：

　　一是重塑零售終端系統(tǒng)設計目標。以自行開發(fā)零售客戶進銷存系統(tǒng)為切入點，通過提供便捷的支付方式，達到收集社會零售商品進銷存數(shù)據(jù)的系統(tǒng)設計目標。把零售終端系統(tǒng)的定位放在更大的籠子里。將原有單一卷煙商品的進銷存功能擴充為社會零售商品，通過為零售客戶實現(xiàn)電子支付、刷卡消費等支付手段，實現(xiàn)零售商品進銷存數(shù)據(jù)的信息化采集，使零售終端系統(tǒng)發(fā)揮連接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用，將支付信息和進銷存數(shù)據(jù)實時上傳到地市公司數(shù)據(jù)中心，起到完善煙草行業(yè)供應鏈最終環(huán)節(jié)的信息傳遞作用。

　　二是整合外部資源，通過零售終端系統(tǒng)為零售客戶提供增值服務。拓展煙草商業(yè)企業(yè)服務于零售客戶這一企業(yè)職能的外延和形式。以合作多贏為目的，在有效整合煙草商業(yè)企業(yè)可利用的外部資源后，通過零售終端系統(tǒng)以統(tǒng)一的應用服務提供給零售客戶。以零售終端系統(tǒng)的網(wǎng)絡接入為載體，煙草商業(yè)企業(yè)通過與運營商合作，在整合相關資源后就能在運營商完成公共網(wǎng)絡接入覆蓋建設任務時，建立好連接煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶及零售客戶與消費者的網(wǎng)絡渠道，并能為消費者和零售客戶提供免費或低價的網(wǎng)絡接入服務。以提高零售客戶存款資金的時間價值為依托，煙草商業(yè)企業(yè)通過與銀行合作，在整合相關資源后就能在銀行拓展大額存款業(yè)務時同步提升其電子結(jié)算率，并能為零售客戶賺取訂貨資金存款利息及提供貸款等金融服務。以提供便捷的電子支付為紐帶，煙草商業(yè)企業(yè)通過與具有支付牌照的公司合作，在整合相關資源后不僅能為其增加客戶資源，還能為零售客戶開通電子支付、費用代繳的等應用服務，為零售客戶提供增值業(yè)務。以發(fā)力非煙電子商務為契機，通過與其他零售商品生產(chǎn)商合作，在整合相關資源后就能在零售終端系統(tǒng)上為零售客戶提供其他零售商品信息等增值服務。煙草商業(yè)企業(yè)通過對外部資源的有序整合、利用，不僅能拓展煙草商業(yè)企業(yè)服務于零售客戶這一職能的外延和形式，還能在多贏的條件下給零售客戶提供更多增值服務，從而更好的掌控零售終端。

　　三是建立支撐零售終端系統(tǒng)運營的服務體系。將外部資源整合或服務提供分解為企業(yè)各部門職能，以服務提供為主線，進一步推進企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化再造。零售終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運營需要服務的長效支撐，其一是零售終端系統(tǒng)需要有能為零售客戶提供穩(wěn)定、有效、優(yōu)質(zhì)等增值服務的支撐；其二是零售終端系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運行需要技術(shù)運維服務的支撐；其三是煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部需要有服務提供、發(fā)布等管理流程持續(xù)優(yōu)化服務的支撐。

　　借用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式，用增值服務驅(qū)動零售客戶對零售終端系統(tǒng)的使用，通過提供便捷的支付渠道，打通商業(yè)企業(yè)到消費者的這一最終環(huán)節(jié)，實現(xiàn)煙草行業(yè)供應鏈上信息流、物流、資金流的三流合一。在跳出思維固化的藩籬后，零售終端系統(tǒng)就能插上互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀。但最終能否實現(xiàn)零售終端系統(tǒng)的最大價值，更多的還是取決于煙草商業(yè)企業(yè)能否突破管理、經(jīng)營上的局限。