煙草在線專稿　　配送是卷煙營銷鏈上最末端的一環(huán)，配送人員的工作態(tài)度和責(zé)任心直接影響到客戶的滿意度和公司形象。因此，當(dāng)好卷煙配送員，為企業(yè)銷售贈光添彩，是卷煙配送員追求的目標(biāo)。那么，如何才能成為一名優(yōu)秀的卷煙配送員呢？筆者認(rèn)為，要想當(dāng)好卷煙配送員，就必須扮演好三個角色。

　　一是要主動作為當(dāng)好“售后服務(wù)員”。

　　卷煙配送是卷煙銷售的最后一環(huán)，把卷煙安全、及時、準(zhǔn)確地送到每位客戶手中，是配送員的工作責(zé)任，也是服務(wù)承諾。因為，送貨質(zhì)量的好差，不僅事關(guān)客戶的滿意度，而且事關(guān)企業(yè)的服務(wù)形象。為此，要想做好卷煙配送工作們必須要主動作為，做到吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，積極當(dāng)好“售后服務(wù)員”。

　　首先，思想上要懂得感恩。卷煙配送員不能僅僅把配送工作當(dāng)作謀生的手段，而要心懷感恩，牢記沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家的幸福，沒有企業(yè)的成就，就沒有個人的成功。要以企業(yè)給了我這份工作，就是給我們一個謀生的平臺的心態(tài)，去對待每天的工作。因為，只有完成送貨任務(wù)了，服務(wù)才算到位，才能保證銷售業(yè)績不受影響，收入也就會得得保證。

　　其次，行動上要不怕吃苦。相對來講，送貨員每天的工作十分辛苦，可以說是夏天頂火熱，冬天冒嚴(yán)寒，每天要捧上千斤的貨物，跑上萬步的路程。尤其是在銷售旺季，或者遇到交通阻塞、天氣惡劣等情況時，工作會更加辛苦，有時不但會延誤送貨時間，甚至?xí)I著肚子加班加點(diǎn)。因此，配送員一定要發(fā)揚(yáng)敢于吃苦的精神，無論有多苦多累，也要堅持嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的配送流程做好送貨服務(wù)工作。切不可因為怕吃苦、圖省事，出現(xiàn)延誤送貨或者請人代收等現(xiàn)象，否則，就有可能因為送貨不到位給客戶和企業(yè)帶來麻煩。最終，損害的不僅是企業(yè)的形象，更是損害了自己的工作形象，甚至丟掉賴以生存的飯碗。

　　二是要盡力而為當(dāng)好客戶的“銷售輔導(dǎo)員”。

　　在煙草行業(yè)，提到客戶服務(wù)，很多人都認(rèn)為這是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，但隨著國家局　“三大課題”的提出，在這個拼渠道、拼終端、拼營銷、拼服務(wù)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，“全員服務(wù)”已是一股潮流。送貨員是“三員”中和客戶接觸最多最頻繁的，所以要充分利用這個優(yōu)勢，通過上網(wǎng)查閱資料、查看相關(guān)書籍和積極參加培訓(xùn)、技能鑒定等方式來增加自己的專業(yè)知識儲備量，為客戶提供行之有效的市場經(jīng)營指導(dǎo)。在做好配送工作之余，對客戶經(jīng)理在日常工作中來不及完善的地方及時進(jìn)行補(bǔ)充服務(wù)，如對新產(chǎn)品的推介、對部分卷煙斷檔的解釋，耐心聽取客戶的“牢騷”，當(dāng)好客戶的“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員”，從而贏得客戶的信任與尊重。

　　第一，以“友情提醒”輔導(dǎo)客戶。每次送貨到客戶店中時，不妨學(xué)會留心觀察客戶的店堂環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患會及時提醒客戶整改，做到關(guān)注風(fēng)險，避免客戶損失。例如一些農(nóng)村客戶經(jīng)常把煤氣灶、電磁爐放到店堂內(nèi)，用于做飯煮菜，配送員可以及時告知客戶油煙容易和卷煙、化妝品等商品“串味兒”，還會因使用不當(dāng)引起火災(zāi)，提醒客戶將卷煙經(jīng)營和日常起居分開，不要貪圖一時方便而帶來經(jīng)濟(jì)損失。除此之外還可以加強(qiáng)對客戶的友情提醒：一是提醒客戶及時繳存煙款，防止因為煙款不足導(dǎo)致卷煙訂單作廢；二是提醒客戶在高檔卷煙上做好記號，防止被陌生人調(diào)包；三是提醒客戶注意公司放假時間的安排，及時訂貨，合理安排庫存，防止脫銷；四是提醒客戶安全儲存卷煙，防止霉變造成損失。

　　二是以“經(jīng)營建議”輔導(dǎo)客戶。長期與客戶交往，使配送員對每位客戶的經(jīng)營狀況了然于胸。為此，送貨時，可以通過關(guān)注客戶卷煙柜臺、關(guān)注客戶訂單的方法，為客戶的卷煙銷售“添柴加火”。對客戶柜臺的整潔度及卷煙陳列的美觀度提出中肯的建議，如果時間允許，還可以主動幫客戶整理柜臺，根據(jù)客戶商圈類型，為客戶出謀劃策，如有新品面市，還可以從產(chǎn)地、價位、香型、焦油含量等方面詳細(xì)向客戶宣傳介紹。

　　三是以“信息溝通”輔導(dǎo)客戶。如今，手機(jī)信息、微信已成了人們溝通的一個良好方式，配送員不妨通過微信平臺提醒客戶注意收貨時間，給他們發(fā)送行業(yè)動態(tài)信息，有時間還可用微信向客戶發(fā)送節(jié)日、生日祝福。

　　三是要傾心而為當(dāng)好“愛心傳遞員”。

　　在零售客戶群體中，有一群特殊的人，他們或是老年人，或是殘疾人，或是被疾病折磨的人，他們生活在社會底層，經(jīng)濟(jì)困難，生活艱辛，希望通過小小煙店掙點(diǎn)辛苦錢補(bǔ)貼家用。做好這些特殊零售客戶的幫扶工作，是煙草人履行社會責(zé)任的最好方式。所以，送貨員要利用送貨當(dāng)好煙草的“愛心傳遞員”。一方面，可能與特困客戶進(jìn)行結(jié)對幫扶，在規(guī)范做好送貨工作的同時，注重加強(qiáng)對弱勢客戶的愛心服務(wù)，利用休息日到客戶家中，開展送致富經(jīng)、卷煙營銷指導(dǎo)、勞動幫扶、思想疏導(dǎo)等服務(wù)。如經(jīng)濟(jì)件允許，還可以為他們提供一些資金捐助，平時工作中更要加強(qiáng)對他們的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們通過卷煙經(jīng)營，逐步走上脫貧致富的道路，從將“回報社會”的行業(yè)使命落到實(shí)處。此外，弱勢群體對卷煙銷售獲取的利潤更為看中，因為這是他們賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源。因此，他們變得會比一般人更加敏感，所以我們在服務(wù)時，要多一份關(guān)懷，多一份耐心，做到用心、用情為他們服務(wù)。

　　總之，送貨員雖然是商業(yè)企業(yè)最底層的小角色，但是只要我們用心做好了，在平凡的崗位上也能做出大業(yè)績。