煙草在線專稿　　眾所周知，水靈動而從容，能海納百川，化解萬物，千回百轉(zhuǎn)，春風(fēng)化雨，水滴石穿，堅(jiān)韌執(zhí)著。客戶經(jīng)理在每天的服務(wù)工作中，會遇到性格各異、經(jīng)營情況、家庭狀況不一的顧客，如果我們的服務(wù)能如水般靈動謙和，潤物無聲，堅(jiān)韌執(zhí)著，一定能受到事半功倍的效果。

　　首先，指導(dǎo)客戶經(jīng)營要謙和如水。低調(diào)謙和，境界高遠(yuǎn)是水的高貴品格。雖然對于卷煙零售客戶來說，客戶經(jīng)理既是他們的經(jīng)營服務(wù)人員，又是他們經(jīng)營指導(dǎo)老師。但是，我們的服務(wù)姿態(tài)也應(yīng)該如水般謙和溫順。在為客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)時，一定要主動放低姿態(tài)，放下架子，沉下身子，用謙和的語言與他們進(jìn)行面對面的溝通交流，用真誠的態(tài)度給他們進(jìn)行心貼心的服務(wù)。并學(xué)會與客戶交朋友、拉家常，談人生、談理想，在真情溝通中拉近與客戶的距離，在細(xì)致入微的關(guān)懷中，獲取客戶的認(rèn)同。尤其是在遇到一些剛?cè)胄械奈幕刭|(zhì)較低，對我們宣傳的一些卷煙經(jīng)營基本常識和企業(yè)銷售政策等不能在短時間內(nèi)吸收消化的客戶時，更要保持謙虛溫和的態(tài)度，不厭其煩地為其進(jìn)行講解和服務(wù)。必要時還要親力親為，邊宣傳培訓(xùn)，邊幫助他們做好貨源訂購、柜臺出樣等業(yè)務(wù)工作，直到他們熟悉、了解和掌握卷煙經(jīng)營的基本流程為止。千萬不可出現(xiàn)冷嘲熱諷或者孤傲生冷的現(xiàn)象，否則，就會帶來客戶的不如意。

　　其次，傾聽客戶意見要包容如水。水能包容萬物、滋養(yǎng)萬物也能洗滌萬物。聽取客戶的建議和意見，為企業(yè)決策提供參考，是客戶經(jīng)理的重要職能。為此，客戶經(jīng)理在聽取客戶意見時，也要有水包容萬物般的氣度和雅量，能夠聽得見客戶的意見，容得下客戶的批評，受得了客戶的誤解，善于從客戶的建議和意見中發(fā)現(xiàn)問題，在客戶的質(zhì)疑聲中查找問題。只有這樣，才能使客戶敢于說出自己的意見，愿意說出真實(shí)的心聲，才能使我們真正掌握和了解市場一線的真實(shí)情況，讓客戶信任我們，支持我們的工作。

　　再次，解決客戶難題要執(zhí)著如水。客戶經(jīng)理每天的工作枯燥而乏味，每天要跑幾十戶乃至上百戶客戶，既要做好各項(xiàng)經(jīng)營政策的宣傳服務(wù)，還要做好市場信息調(diào)查、品牌培育宣傳等工作。尤其是在每天的工作中還會遇到客戶提出的各種各樣的問題。如果沒有執(zhí)著如水般的精神，就會被一些問題所困擾，就會影響服務(wù)質(zhì)量。因此，要想做到讓每個客戶都滿意，要求我們必須學(xué)習(xí)水的靈性，做到想客戶所想，解客戶之急，對客戶提出的一些難事急事，無論再難也要想方設(shè)法，幫助解決。尤其是在遇到客戶提出一些刁難性的問題時，更要發(fā)揚(yáng)水的靈性，用細(xì)心、耐心和恒心來化解客我矛盾，提高客戶的滿意度。

　　總之，水至清至柔，可以飛流直下三千尺，可以潤物細(xì)無聲。讓我們充分發(fā)揚(yáng)水的靈性，以開放包容，海納百川，敢為人先，奮進(jìn)不息的精神投入每一天的客戶服務(wù)工作吧，相信服務(wù)如水，一定至善至美！