煙草在線專稿　　營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是營銷管理的基礎(chǔ)性工程，也是提升客戶服務(wù)能力和水平的充分體現(xiàn)。筆者結(jié)合實際，就卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作談幾點想法。

　　一、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題

　　一是營銷基礎(chǔ)不扎實。主要表現(xiàn)營銷管理標準不一，客戶服務(wù)水平參差不齊，營銷員工責任心不強等問題。

　　二是營銷管理跟不上形勢發(fā)展要求。主要表現(xiàn)在客戶信息化建設(shè)工作滯后，當前推行的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算工作，有的地方推進的較好，有的則進度緩慢，影響可營銷服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、推進卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的措施

　　一是夯實營銷網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)。要完善營銷策略，根據(jù)市場需求和可供貨源制定合理的供貨方案，采取印發(fā)宣傳單、客戶拜訪、在新商盟營銷平臺公布等方式公開貨源分配計劃、分配標準、分配情況，切實增強貨源分配的透明度。同時，加強適銷貨源的調(diào)撥與投放力度，盡量滿足市場的真實需求，減少客戶因卷煙缺貨斷檔從事亂渠道進貨等違法違規(guī)行為。要優(yōu)化好品牌組合，根據(jù)市場實際和客戶需求合理界定高、中、低檔卷煙的銷售占比，盡量采供美譽度好、差價大、銷售快的緊俏（缺）貨源分配給客戶，保障客戶的綜合毛利率。要提升客服水平，堅持心系客戶的服務(wù)思想，耐心指導(dǎo)客戶經(jīng)營，細心幫助客戶卷煙出樣，熱心推介品牌宣傳策略，用心解決客戶經(jīng)營中的困難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步密切與客戶的關(guān)系。

　　二是提升營銷信息化服務(wù)水平。要提升營銷隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)開展營銷人員信息化知識培訓(xùn)，使得營銷人員熟練掌握營銷信息系統(tǒng)功能，并能正確使用系統(tǒng)功能模塊進行信息查閱、數(shù)據(jù)采集、綜合分析。要完善業(yè)務(wù)操作流程，依據(jù)簡單、規(guī)范、便捷、管用的原則優(yōu)化各個銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作步驟和工作流程，利用掃碼槍、POS機等現(xiàn)代零售終端設(shè)備推進訂貨、配送等環(huán)節(jié)中客戶服務(wù)的電子化。同時，還要繼續(xù)推進客戶網(wǎng)銀結(jié)算工作，擴大網(wǎng)上結(jié)算工作面，切實提高客戶資金結(jié)算的安全性和時效性。

　　三是挖掘營銷隊伍潛力。要強化營銷員工職業(yè)道德教育，推進營銷隊伍的思想政治工作，使得營銷員工在思想層面認識敬業(yè)愛崗精神的重要性。同時，健全職責和目標的分解體系，將企業(yè)職能、部門職責、個人職責統(tǒng)一起來，同時將公司的整體目標量化分解至部門和每個員工，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與個人工作的有機統(tǒng)一，促進員工自覺敬業(yè)。要完善薪酬分配制度，堅持效率優(yōu)先兼顧公平的原則，按照多勞多得、貢獻大小進行合理分配，切實有效調(diào)動營銷人員熱愛營銷、勤勉工作的主動性。同時，還要建立形式多樣、結(jié)構(gòu)多元的物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的激勵機制，切實保持員工的工作熱情。要深化人事制度改革，搭建多種競爭平臺，推進職務(wù)晉升和職稱評聘相結(jié)合的選人用人措施，切實調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。