煙草在線專稿　　現在各地都有搞調研，只有零售客戶說出真心話，反應真現狀，調研才能發(fā)現問題，找出根源，進而才能提出措施，解決問題。那么怎么才能讓零售客戶說出心里話呢？總的來說分三步走。

　　第一步調研選擇要隨機。想要調研情況符合事實，就不能讓被調研者事先做準備，準備好的“現狀”不是“真現狀”。調研小組調研時應該隨機抽查，讓被調研單位來不及準備，這樣才能看到真實現場。具體來說，走訪縣局（營銷部）時，可以以抽簽的方式選擇走訪地點；走訪零售客戶時，可以看著地圖點位置，這樣隨機的走訪調研才能真真看到真現狀，發(fā)現真問題。

　　第二步調研盡量少陪同。有些地方搞調研，聲勢浩大，車流涌動，零售客戶一看就知道是“干部”來了，哪還敢說實話。再者，有些陪同人員就直接是客戶經理、科長，他們一看到“自己人”，自然也會把嘴邊的話往肚子里咽，即是照顧顏面，也怕調研過后有是非。所以調研時，一定要輕車簡行，衣著樸素，把“當地人”留在車里，這樣才能聊出真東西，聽到心里話。

　　第三步調研學會當“演員”。古代的官員“微服私訪”，藏好身份，才能問出真話。調研時最好就一輛小車，以過路“顧客”的身份來調研，順便也來“買盒新煙”，不僅問出了實情，還增強了零售客戶培育品牌的信心，一舉兩得。從另一方面講，演好“顧客”不僅可以調出“真情況”，更能以消費者的角度觀察零售終端及服務的不足之處。

　　調研是個細致活，只有不護短處，放下架子，邁開步子，拿出樣子，才能聽到零售客戶的大實話，了解市場的大情況。