煙草在線專稿　　作為一名客戶經(jīng)理，同時也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，給零售客戶上培訓(xùn)課是常有之事。但是讓我至今記憶猶新的，是兩年前開展的一場農(nóng)村客戶培訓(xùn)，那場客戶培訓(xùn)使我更深刻地認識到什么才是客戶培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、如何培訓(xùn)才能取得更好的效果。

　　那是在2013年6月份組織開展的第二季度零售客戶培訓(xùn)，由于當(dāng)時所管轄的桂平市白沙鎮(zhèn)一條農(nóng)村線路是我剛接手不久，對零售客戶的情況了解尚不足，同時也是頭一回培訓(xùn)農(nóng)村零售客戶，心中的緊張情緒油然而生。為了使這次培訓(xùn)能順利開展，給這些農(nóng)村客戶傳授營銷技巧，在培訓(xùn)的前一天，我努力地演練了無數(shù)次，培訓(xùn)需要的擴音器、麥克風(fēng)、板凳、杯子以及我的服裝、培訓(xùn)道具等前期準備得很充分。

　　那天培訓(xùn)的場地選擇在較寬敞的桂平市白沙鎮(zhèn)豐垌村零售客戶李和輝的家里，培訓(xùn)開始時間定為下午兩點，可是那天一直等到兩點半才來了兩名客戶，使原計劃20人參與的培訓(xùn)場地顯得空蕩蕩。雖然從頭到尾只有這兩名客戶到場，但我依然講得很認真，堅持把內(nèi)容講穿、講透，40分鐘的培訓(xùn)讓這兩名客戶頻頻點贊，表示培訓(xùn)對他們的經(jīng)營很有幫助。

　　事后，我對缺席的客戶逐一拜訪，了解到他們當(dāng)天沒有到場的原因，有的說不知道零售客戶李和輝家的具體位置，有的反映接到培訓(xùn)的電話通知卻聽不懂普通話，有的說那天剛好是鎮(zhèn)上的圩日所以沒時間來……

　　我們培訓(xùn)零售客戶的目的是為了讓他們懂得更多的營銷方法、使他們的經(jīng)營更美好、盈利更高。開展客戶培訓(xùn)更要注重“接地氣”，要站在客戶的角度思考，安排合適的時間，避免碰到農(nóng)村客戶的趕圩日、農(nóng)忙日，安排的地點最好是在鄉(xiāng)政府、村公所等大家都熟知的地點，通知的方式一般以電話通知為好，與農(nóng)村客戶交流盡量使用本地方言，如果使用PPT課件，最好將字體放大，便于年紀較大的客戶能看清楚。而培訓(xùn)的內(nèi)容要簡單化、通俗易懂，盡量理論知識、專業(yè)術(shù)語少一點、實踐操作多一些，因為零售客戶的文化程度參差不齊，如果講過多高深的理論知識，則會讓他們產(chǎn)生疲倦心理。準備做足了、細節(jié)做好了、內(nèi)容是客戶愛聽的，這樣客戶培訓(xùn)才能出成效。

　　那次只有兩位客戶的培訓(xùn)，讓我與客戶的關(guān)系又走近了一步，對他們的了解更深了。在培訓(xùn)過程中與客戶的互動交流是增進客戶感情的法寶，對我而言，培訓(xùn)的過程是享受的、快樂的，我既是客戶經(jīng)理，又是培訓(xùn)師、老朋友。也正是如此，才更加懂得了客戶培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)展需要、也是客戶自身的需求；客戶培訓(xùn)的目的是要傳授實用的營銷技巧、來提升經(jīng)營技能，最終實現(xiàn)盈利水平的提升；在開展客戶培訓(xùn)，要做好事前、事中、事后的注意事項，才能達到良好的培訓(xùn)效果。