煙草在線專(zhuān)稿　　責(zé)任乃立身之本！責(zé)任是一種使命和追求，是為人處事、干好工作的重要前提。作為煙草行業(yè)的一份子，營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅影響自身的價(jià)值追求，而且也影響自身的行為取向，更影響所在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。筆者現(xiàn)就當(dāng)前形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員履行責(zé)任談幾點(diǎn)看法。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任的內(nèi)涵

　　營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任可以用“多種層面、多個(gè)維度”的集合體來(lái)概括，具體表現(xiàn)為：

　　一是社會(huì)責(zé)任，即行業(yè)倡導(dǎo)的國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)銷(xiāo)人員是重要的踐行者；

　　二是企業(yè)責(zé)任，即塑造企業(yè)形象塑造、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷(xiāo)人員是重要的執(zhí)行者和扮演者；

　　三是崗位責(zé)任，即服務(wù)客戶，培育品牌，分配貨源，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，調(diào)控市場(chǎng)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)人員履行責(zé)任的方法

　　一是要知責(zé)思為?！爸?zé)思為”回答了為什么履責(zé)的問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)人員履行責(zé)任的前提。一方面，要從行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，知曉懂得煙草行業(yè)存在和發(fā)展的法律源泉與政策支持，從而在思想上與行業(yè)價(jià)值觀保持高度一致，從行為層面上立足崗位實(shí)際支持和推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，這也是貫徹落實(shí)和鞏固煙草專(zhuān)賣(mài)制度的內(nèi)在要求。另一方面，從崗位需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)人員履行責(zé)任，不僅是事關(guān)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，而且也是自我價(jià)值體現(xiàn)和自我滿足的需要，只有履行好崗位責(zé)任，自身才能與企業(yè)共同發(fā)展，正所謂“企興我榮、企衰我恥”。

　　二是要履責(zé)能為。“履責(zé)能為”回答了該怎么履責(zé)的問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)人員履行責(zé)任能力的體現(xiàn)。一方面，要細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)內(nèi)容和作業(yè)流程，根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)崗位分解細(xì)化相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)人員該做什么和怎么做的問(wèn)題，防止出現(xiàn)職責(zé)不清、責(zé)任不明的混雜現(xiàn)象。正所謂“做正確的事、正確的做事”。另一方面，要切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力，不僅要開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理論水平；還要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的品牌培育、價(jià)值分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、社交禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)人員在品牌培育、措施選擇、市場(chǎng)定位、效果評(píng)估、客戶溝通等方面的能力，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員做　“精”做　“優(yōu)”營(yíng)銷(xiāo)工作的能力。正所謂“能力與崗位相稱(chēng)，名副其實(shí)”。

　　三是要盡責(zé)善為。“盡責(zé)善為”回答了履責(zé)的態(tài)度和方法問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)人員履責(zé)質(zhì)量的體現(xiàn)。一方面，要始終秉承推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，堅(jiān)持用發(fā)展來(lái)解決發(fā)展過(guò)程中遇到問(wèn)題的思路，理性分析和沉著應(yīng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)在卷煙銷(xiāo)售、品牌培育、結(jié)構(gòu)提升等方面存在的問(wèn)題及其原因，抓住主要問(wèn)題的主要方面，研究措施，穩(wěn)步落實(shí)，既要實(shí)干，更要巧干，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的主要問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。另一方面，要結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)調(diào)整工作重點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)人員要想方設(shè)法挖掘市場(chǎng)的潛力和調(diào)動(dòng)客戶增購(gòu)卷煙的積極性，促進(jìn)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)；同時(shí)，立足稅利增長(zhǎng)目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員還要做好結(jié)構(gòu)提升工作，在一二類(lèi)煙的品牌培育上要接地氣、想辦法，切實(shí)加快中高檔卷煙的適銷(xiāo)順?shù)N，促進(jìn)單條均價(jià)的合理提升。正所謂“想行業(yè)之所想，急行業(yè)之所急”。