煙草在線專(zhuān)稿　　由于受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度緩慢。許多企業(yè)缺乏有效的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，特別是一些小微企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)前未所有的巨大壓力，有的瀕臨倒閉，有的處于停業(yè)整頓狀態(tài)。

　　而對(duì)于煙草行業(yè)而言，不僅受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響，還受控?zé)煾布s力度加大、卷煙提稅順價(jià)等諸多因素影響，顯然更是面臨著壓力重重。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，對(duì)于擔(dān)負(fù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，也是一種考驗(yàn)。據(jù)筆者了解得知，由于工作壓力原因，一些客戶(hù)經(jīng)理在工作中出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，有的身心疲倦不堪，有的思想壓力大，有的出現(xiàn)消極情緒，有的出現(xiàn)過(guò)激行為等等不一而足。因此對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理而言這就涉及到“面新常態(tài)，如何緩解工作壓力？”的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在此，筆者想談?wù)剛€(gè)人建議，供客戶(hù)經(jīng)理參考。

　　一、兩個(gè)案例

　　案例1：

　　周經(jīng)理，男，45歲，從事客戶(hù)經(jīng)理10余年。

　　主訴癥狀：過(guò)度焦慮，夜間失眠，食欲不佳，精神不振。

　　周經(jīng)理自2004以來(lái)一直擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作。用他的話(huà)說(shuō)，他自己本來(lái)很熱愛(ài)這份工作，經(jīng)常接觸不同的零售戶(hù)，和那些零售戶(hù)打交道既能鍛煉的自己說(shuō)話(huà)能力，應(yīng)變能力；更能高自己的溝通能力，擴(kuò)大自己的影響。10多年來(lái)，在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇地工作，可以說(shuō)收獲頗豐。認(rèn)真地學(xué)習(xí)關(guān)鍵有關(guān)卷煙政策，積極探索卷煙營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，努力鍛煉語(yǔ)言能力，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和支持，卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出，多次被評(píng)為縣局優(yōu)秀經(jīng)理光榮稱(chēng)號(hào)?？墒亲罱鼉赡?#xff0c;由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)績(jī)有明顯下滑趨勢(shì)。特別是許多青壯年消費(fèi)者由于養(yǎng)家糊口的需要，紛紛出門(mén)打工掙錢(qián)。使得自2014年開(kāi)始業(yè)績(jī)逐步下滑，局領(lǐng)導(dǎo)多次找他談心，希望能克服困難，重塑輝煌。他自己也想盡了不少辦法，甚至放棄了休息日，可是與完成2015年的目標(biāo)任務(wù)還有很大差距。以前一有空閑時(shí)間，他會(huì)去旅游、釣魚(yú)或者搓搓麻將，如今這些愛(ài)好減少了許多，一心撲在工作上，可是業(yè)績(jī)依舊平平。時(shí)刻最擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，克扣獎(jiǎng)金，說(shuō)不定還要點(diǎn)評(píng)批評(píng)?，F(xiàn)在感覺(jué)身心疲憊，焦慮不安，失眠、乏力。甚至懷疑自己能否再勝任客戶(hù)經(jīng)理這份工作了？心里都有了放棄這份工作的念頭。

　　案例2：

　　操經(jīng)理，女，38歲，從事客戶(hù)經(jīng)理6年。

　　主訴癥狀：頭昏眼花，心煩意亂，常嘆氣自責(zé)，恐慌不安。

　　操經(jīng)理自2009年開(kāi)始從事煙草客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)際上這也是縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她工作能力的贊賞與認(rèn)可的一種最佳體現(xiàn)。操經(jīng)理大學(xué)畢業(yè)后，分配回老家縣煙草公司工作。一開(kāi)始在辦公室從事文書(shū)工作，每天坐辦公室，看書(shū)寫(xiě)稿，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)幫領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)稿，能力突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。實(shí)際久了，她覺(jué)得成天呆在辦公室有點(diǎn)枯燥無(wú)味，有許多個(gè)性都湮滅，尤其是工作中有時(shí)必須看領(lǐng)導(dǎo)顏色行事，這對(duì)于自己來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不適應(yīng)。于是在2009年經(jīng)理崗位競(jìng)聘時(shí)，她參加了競(jìng)聘演講，最后經(jīng)過(guò)考評(píng)競(jìng)聘成功。擔(dān)任經(jīng)理之職后，一腔熱血，滿(mǎn)腔熱情，將主要精力傾注于工作之中。并且經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)說(shuō)話(huà)、微笑等，觀察自己的神態(tài)；自費(fèi)訂閱演講口才、有關(guān)商業(yè)報(bào)刊，了解零售前沿動(dòng)態(tài)，分析煙草形勢(shì)；認(rèn)真觀察零售戶(hù)，分析他們的性格特點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。在年度考核中，連續(xù)3年評(píng)為一等獎(jiǎng)，感到非常開(kāi)心。但是自2014年之后，感覺(jué)卷煙營(yíng)銷(xiāo)難度漸漸加大，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)逐步滑坡。盡管她想了一些辦法，但是起色不是很好，與心中的預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，于是心理上對(duì)自己的能力有所懷疑。特別是2014年年末，她所負(fù)責(zé)片區(qū)的一個(gè)零售戶(hù)發(fā)生被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失近8萬(wàn)元。實(shí)際上，在這之前操經(jīng)理曾經(jīng)奉勸過(guò)那位客戶(hù)要注意安全，提醒客戶(hù)年末一定要加強(qiáng)安全防范，遺憾的是未引起那位零售戶(hù)的重視。最后操經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)那位客戶(hù)被盜事件，非常痛也很自責(zé)。她想要是當(dāng)初反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真堅(jiān)持一下多好啊，或是客戶(hù)可以避免損失的?，F(xiàn)在2015年結(jié)束了，年末考核營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)還沒(méi)有完成，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)了名，心里很煩躁。

　　二、緩解工作壓力的建議

　　應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)前我們正面臨著一個(gè)變革的時(shí)代，特別是十八大召開(kāi)之后，提出了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、國(guó)防等各領(lǐng)域全面深化改革的要求，為此中央成立了深改組。實(shí)際上新形勢(shì)下，煙草行業(yè)要想得到穩(wěn)步發(fā)展，也必須深化改革，著力轉(zhuǎn)型，積極尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，全體煙草人都面臨著改革的壓力，要不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展必須積極地投身改革，支持改革，尋求改革。特別是肩負(fù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任的客戶(hù)經(jīng)理更應(yīng)如此，因此要正確地看待當(dāng)前工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)，同時(shí)還要理智、冷靜地思考應(yīng)對(duì)策略，特別是工作要注意勞逸結(jié)合，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，緩解壓力。筆者建議從以下幾個(gè)方面入手。

　　第一擺正心態(tài)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各行各業(yè)都充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)。因此客戶(hù)經(jīng)理要正確地看到行業(yè)當(dāng)前所處困境給自身工作帶來(lái)的壓力，在看到當(dāng)前壓力的同時(shí)也要看到未來(lái)的希望。要深信經(jīng)濟(jì)困難是暫時(shí)，是會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變的，而卷煙消費(fèi)需求還是客觀存在，不僅現(xiàn)在、將來(lái)甚至很長(zhǎng)時(shí)間都必將存在。因此客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)信心，即使暫時(shí)遇到一點(diǎn)困難，也不必壓抑自己，過(guò)度地于自己過(guò)意不去。

　　第二要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)放松。兩個(gè)案例中的客戶(hù)經(jīng)理所面臨的問(wèn)題，或許不是個(gè)案，也還有其它地方、其它客戶(hù)經(jīng)理可能有類(lèi)似經(jīng)歷。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)，越是事業(yè)心強(qiáng)的人，在工作中越會(huì)對(duì)自己施壓，越會(huì)嚴(yán)格要求自己。一旦工作中遭遇壓力，或者工作效果達(dá)不到預(yù)期，那么就會(huì)情緒不暢，背上思想包袱。但是客戶(hù)經(jīng)理在碰到這種情況時(shí)，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)放松。比方說(shuō)參加戶(hù)外活動(dòng)，如釣魚(yú)、打球、游泳、外出旅游、或者邀約朋友聚會(huì)，釋放工作壓力等。另外還可以通過(guò)寫(xiě)日記，和家人交流談心等方式緩解壓力。

　　第三要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。應(yīng)該說(shuō)，面對(duì)困難與挫折，如果客戶(hù)經(jīng)理不是消極對(duì)待，不是主觀有意懈怠，而是自身經(jīng)過(guò)努力仍未得到有效改善的話(huà)，那么可以將自己工作中的困惑、苦惱、疑難向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訴說(shuō)與溝通，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決，或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提出合理解決方案等等。

　　第四要積極請(qǐng)求同行支援。俗話(huà)說(shuō)：“三人行必有我?guī)煛?。同樣在客?hù)經(jīng)理中，同樣有比自己能力強(qiáng)的同事在，因此客戶(hù)經(jīng)理在工作中遭遇壓力，自己難以解決時(shí)要積極請(qǐng)求同事支援，拜他們?yōu)閹?。?shí)際上同事之前要放開(kāi)面子，要相互支持，相互促進(jìn)，共同提高。

　　總之，對(duì)于本文兩個(gè)案例2中客戶(hù)經(jīng)理所面臨的情況，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)引起客戶(hù)經(jīng)理的重視，要發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)調(diào)整解決。切不可不聞不問(wèn)，任由發(fā)展，否則有可能導(dǎo)致精神抑郁，身體素質(zhì)下降。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛(ài)職工，要給職工分任務(wù)，壓擔(dān)子的同時(shí)，更要給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，給予他們適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。最好要安排合理的業(yè)余活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，特別是要愉悅他們的心身，放松緊張的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，從而更好地工作。