煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是企業(yè)的品牌培育員、客戶的經(jīng)營(yíng)服務(wù)員、市場(chǎng)的信息采集員，同樣是客戶經(jīng)理崗位，有的客戶經(jīng)理工作十分出色，不但能較好地完成企業(yè)布置的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)銷售工作任務(wù)，而且能讓客戶對(duì)其服務(wù)十分滿意，成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。而有的客戶經(jīng)理卻相差甚遠(yuǎn)。筆者認(rèn)為，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須培養(yǎng)“快、巧、實(shí)、廉”的四種優(yōu)良作風(fēng)。

　　“快”就是要反應(yīng)快。客戶經(jīng)理的工作相對(duì)較為雜亂，每天會(huì)接受收不同的任務(wù)，遇到各種各樣問題，如果不能培養(yǎng)自己快速反應(yīng)的能力，在工作中就會(huì)拖拖拉拉，就會(huì)慢人一拍，有的甚至不能完成工作任務(wù)。客戶經(jīng)理快速反應(yīng)的能力體現(xiàn)在方方面面，既有對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，又有執(zhí)行上級(jí)要求的強(qiáng)大執(zhí)行力，還要有果斷處理客我矛盾的現(xiàn)場(chǎng)處置力。這些能力的取得，來源于堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，來源于平時(shí)的積累，更取決于對(duì)工作的不斷思考與分辯。

　　“巧”就是掌握技巧?！扒伞笨梢宰尮ぷ魇掳牍Ρ?。這里的“巧”不是投機(jī)取巧，而是客戶經(jīng)理在工作中要學(xué)會(huì)合理安排，巧妙部署。一是在市場(chǎng)分析中，要學(xué)會(huì)把握市場(chǎng)的基本觀規(guī)律，學(xué)會(huì)透過市場(chǎng)現(xiàn)象，來巧妙把握市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)，從而為高效完成各項(xiàng)卷煙銷售任務(wù)提供有力的措施。二是在品牌培育中，要巧妙進(jìn)行品牌宣傳，做到多動(dòng)腦筋、多想辦法，尋找最優(yōu)的方案、最快的途徑，確保品牌培育措施落到實(shí)處。三是在客戶服務(wù)中，要巧妙與客戶溝通。做到在服務(wù)措施上，看人下菜，見機(jī)行事，從而以最讓客戶認(rèn)識(shí)的方式，快速取得客戶的信任，為完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

　　“實(shí)”就是要有實(shí)際行動(dòng)。一分部署、九分落實(shí)，行動(dòng)最具說服力?？蛻艚?jīng)理的工作相對(duì)繁忙辛苦，要發(fā)揚(yáng)“釘釘子”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，合理安排每天的工作節(jié)奏和部署，做到一環(huán)扣一環(huán)、一扳子接一扳子地抓緊抓實(shí)。尤其是承諾客戶的事，要確保做到“承諾一件、完成一件”，切忌空口說白話，更不能欺詐客戶，只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持，工作才能一帆風(fēng)順。

　　“廉”就是要執(zhí)行企業(yè)規(guī)范。客戶經(jīng)理手中或多或少有著一定的權(quán)力，要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，把“廉”作為一切工作的的前提和基礎(chǔ)。凡事都要堅(jiān)守職業(yè)“底線”做到“知止”而行，也就是說，要知道在工作中哪些事不能做、哪些事不能為。尤其是要“知恥”“知恩”，把企業(yè)和客戶當(dāng)成自己的衣食父母，不做違反企業(yè)規(guī)定的事，不向客戶吃拿卡要，守好自己廉潔行事的風(fēng)范。