煙草在線專(zhuān)稿　　據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，當(dāng)前各級(jí)煙草部門(mén)都在積極傳達(dá)學(xué)習(xí)2016年全國(guó)煙草會(huì)議精神。特別是縣級(jí)煙草局作為煙草基層單位，承擔(dān)著卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的重大任務(wù)?？h級(jí)煙草局對(duì)待卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作認(rèn)識(shí)如何，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作方法的優(yōu)劣，卷煙營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的高低，都將直接影響到卷煙業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響到行業(yè)的發(fā)展。

　　筆者認(rèn)為當(dāng)前情況下，客戶經(jīng)理首要的是要增強(qiáng)自信，這是壓倒一切困難的重要基礎(chǔ)和堅(jiān)實(shí)基石。正如凌局長(zhǎng)在2016年全國(guó)煙草工作會(huì)議中強(qiáng)調(diào)指出的，要順利完成2016年行業(yè)工作目標(biāo)，關(guān)鍵要提振“三個(gè)信心”。作為煙草各級(jí)部門(mén)都要堅(jiān)定信心、抓住機(jī)遇、攻堅(jiān)克難，全面完成年度目標(biāo)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開(kāi)局，為行業(yè)適應(yīng)新常態(tài)、積蓄新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)新跨越作出新的貢獻(xiàn)。煙草行業(yè)一要在提振信心上精準(zhǔn)發(fā)力。要推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過(guò)改革激發(fā)發(fā)展活力、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，努力提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，確保全年主要預(yù)期指標(biāo)順利完成。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中要增強(qiáng)以下五點(diǎn)自信，努力做好卷煙銷(xiāo)售。

　　一是增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的自信。

　　盡管當(dāng)前處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度緩慢，影響到卷煙銷(xiāo)售。但是，煙草業(yè)作為國(guó)家大型企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)得到黨中央的高度關(guān)注，同時(shí)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為扶貧濟(jì)困工作做出了突出貢獻(xiàn)。因此，客戶經(jīng)理要深信國(guó)家一定會(huì)重要煙草行業(yè)的未來(lái)，要想辦法解決困擾煙草發(fā)展的矛盾和困難，要為行業(yè)發(fā)展注入新活力，注入新動(dòng)力。黨中央高度重視經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)國(guó)家發(fā)展的影響，在想方設(shè)法著力推進(jìn)企業(yè)改革，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極地創(chuàng)造條件，為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，激活企業(yè)發(fā)展的活力，拓寬企業(yè)發(fā)展的空間。因此可以這么說(shuō)，助力煙草持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，是一項(xiàng)不可小視的戰(zhàn)略。盡管社會(huì)上有不同聲音，有不同看法，但是由于我國(guó)煙草業(yè)歷史悠久，社會(huì)需求量巨大，有著發(fā)展的巨大空間和動(dòng)力源泉。作為客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的自信，才會(huì)增強(qiáng)自己工作的自信，增加做好卷煙銷(xiāo)售的自信，從而也就會(huì)自覺(jué)的想點(diǎn)子，尋辦法，找思路，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)新局面。

　　二是增強(qiáng)市場(chǎng)需求的自信。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大約有3億煙民，占世界煙民的35%。數(shù)量之大，令人驚奇。盡管近些年來(lái)國(guó)家加大了控?zé)煾布s力度，特別是加大了公共場(chǎng)所禁控?zé)煹男麄髁Χ群椭萍s措施，但是煙民數(shù)量還沒(méi)有得到控制，特別是中小學(xué)生等未成年煙民數(shù)量有所增加，女性煙民也成增長(zhǎng)趨勢(shì)。由此看來(lái)卷煙需求社會(huì)市場(chǎng)潛力巨大。這是受多方面因素影響，一是年青人追求刺激，喜歡好奇。一些年青人精力旺盛，好奇心強(qiáng)，對(duì)“吞云頭霧”的吸煙行為充滿好奇，心理總有一種躍躍欲試的想法。二是受社會(huì)影響?，F(xiàn)在社會(huì)是多元的，特別是新生一代充滿個(gè)性，富有想象力，具有模仿了，他們看到網(wǎng)路上影視中抽煙的鏡頭，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的模仿沖動(dòng)。三是生活壓力影響。應(yīng)該說(shuō)當(dāng)前一些年青人為了生活，為住房，為了家庭，他們拼命工作。有的四處奔波，有的起早摸黑，壓力大，尤其醫(yī)療、住房、工作等多重壓力，使得一些年青人以抽煙緩沖壓力，調(diào)節(jié)情緒。四是追求刺激。還有一些年青人，由于是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，吃不得苦，耐不得勞，他們工作不如意，生活不如愿，感覺(jué)心里空虛。于是以抽煙打發(fā)無(wú)聊時(shí)光，以吸煙為刺激。

　　三是增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的自信。

　　客戶經(jīng)理還要增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的自信。卷煙營(yíng)銷(xiāo)貴在宣傳造勢(shì)，貴在正確引導(dǎo)客戶，刺激客戶產(chǎn)生積極性和主動(dòng)性?？蛻艚?jīng)理要增強(qiáng)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)的自信，要在宣傳措施上下功夫。建議客戶經(jīng)理要狠抓片區(qū)卷煙營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，要經(jīng)常性地深入零售戶家中，針對(duì)零售戶的超市位置及周邊環(huán)境特點(diǎn)，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)性建議。特別是要結(jié)合零售戶周邊消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)際情況及消費(fèi)需求，選中合適品牌，做好產(chǎn)品特別介紹，做好適合消費(fèi)群體推薦工作。要充分地引導(dǎo)零售戶拓寬卷煙宣傳途徑和渠道，利用自己的人脈關(guān)系，利用QQ、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具，做好品牌推薦工作，擴(kuò)大自身影響。客戶經(jīng)理要對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)充滿自信，還必須建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)一些重點(diǎn)客戶加大感情投資，對(duì)一些新手零售戶，卷煙銷(xiāo)售暫時(shí)落后的零售戶要給予激勵(lì)與幫助。要給予他們自信，要增強(qiáng)其信心。因此，客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)與客戶打交道，要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理溝通的技巧。其實(shí)增加卷煙營(yíng)銷(xiāo)自信，也是對(duì)客戶經(jīng)理的一種考驗(yàn)，是對(duì)客戶經(jīng)理的一種挑戰(zhàn)，需要客戶經(jīng)理有很好的心理素質(zhì)和良好的市場(chǎng)預(yù)判能力，同時(shí)更要善于做零售戶的思想工作，要能走進(jìn)客戶心中，想客戶所想，憂客戶所憂，把客戶的問(wèn)題和矛盾能提出來(lái)，并且有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)，促使他們做好卷煙銷(xiāo)售。

　　四是增強(qiáng)培育客戶的自信。

　　由于不同客戶受諸多因素的影響，因此他們做卷煙銷(xiāo)售思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度以及營(yíng)銷(xiāo)方法、能力等諸方面層次不齊，導(dǎo)致效果有著天壤之別。這就說(shuō)明客戶經(jīng)理要著力培育客戶，要加大對(duì)客戶在卷煙銷(xiāo)售方的指導(dǎo)力度。要引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)能做好卷煙銷(xiāo)售的信心。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理要著重引領(lǐng)客戶樹(shù)立正確的售煙觀，要想到賣(mài)好煙其實(shí)也是為煙民提供服務(wù)的一種最佳體現(xiàn)。要培育客戶端正服務(wù)態(tài)度，要想到為煙民做好服務(wù)其實(shí)就是為自己服務(wù)，服務(wù)好煙民才能刺激煙民的購(gòu)買(mǎi)欲望，才能激發(fā)煙民購(gòu)買(mǎi)的激情?？蛻艚?jīng)理還要對(duì)一些重點(diǎn)客戶做好指導(dǎo)工作，對(duì)于大宗客戶做好培育扶持工作。在一些重點(diǎn)品牌、暢銷(xiāo)品牌、限購(gòu)品牌方面給予政策傾斜，給予激勵(lì)措施，以最大程度地激發(fā)他們賣(mài)煙的積極性和主動(dòng)性?？蛻艚?jīng)理還要經(jīng)常地組織零售戶召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向公司推薦一些優(yōu)秀零售戶、售煙先進(jìn)戶給予適當(dāng)?shù)谋碚?#xff0c;提升信用度，提高客戶等級(jí)，在相關(guān)政策方面給予傾斜。增強(qiáng)培育客戶的自信，就要求客戶經(jīng)理要多動(dòng)腦子，要勤思考，積極謀劃，精心指導(dǎo)，從而更好地推動(dòng)客戶千方百計(jì)賣(mài)好卷煙，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

　　五是增強(qiáng)培育品牌的自信。

　　社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在更新，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷變化，消費(fèi)需求，消費(fèi)水平、消費(fèi)積極性都在不斷變化調(diào)整。因此客戶經(jīng)理要善于把握這種變化，要充分考慮這種變化，結(jié)合市場(chǎng)變化選擇合適品牌，要精心指導(dǎo)客戶做好品牌培育工作。要選擇好合適檔次、價(jià)格、口味、文化特點(diǎn)的品牌，教會(huì)客戶如何把握選擇合適顧客，選擇合適機(jī)會(huì)積極推介。要重點(diǎn)介紹推薦品牌的優(yōu)點(diǎn)，特別是低焦危害，時(shí)尚健康等，以吸引顧客消費(fèi)。同時(shí)還要準(zhǔn)確地把握顧客的心理感受，愛(ài)好特點(diǎn)，要投其所好，要傾其所愛(ài)，增加對(duì)客戶的誘惑力和吸引力。從而讓他們喜歡那種品牌，愛(ài)上那種品牌。增強(qiáng)培育品牌的自信，是做好卷煙銷(xiāo)售重要關(guān)鍵，是拓展卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的有力舉措。

　　結(jié)語(yǔ)：信心在任何時(shí)候都重要，正所謂“信心比黃金更重要”。客戶經(jīng)理要增強(qiáng)自信，才能做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。因此，作為客戶經(jīng)理要把提振信心，增強(qiáng)自信作為自己營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)重要方面的內(nèi)容抓好抓實(shí)。