煙草在線專稿　　日前，利用手機微信軟件進行溝通和交流已經(jīng)成為了“手機一族”不可缺少的重要互動方式，很多人通過微信軟件這個新型交流平臺建立起了全新的朋友圈子，既方便了朋友彼此之間的聯(lián)系，又達到了高效、省時的效果。我們基層卷煙經(jīng)營企業(yè)個別客戶經(jīng)理在思想認識轉(zhuǎn)變方面也極為高效，充分認識到了微信軟件所具有的便捷性、互動性和時時性的特點，搶抓有利時機，也將手機所具有的微信軟件利用到卷煙營銷服務(wù)中來，通過組建有服務(wù)對象參與的卷煙營銷服務(wù)群來更為快捷地傳遞信息和進行深入溝通交流。

　　可以說，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)個別客戶經(jīng)理充分利用微信軟件作為手段來促進卷煙營銷服務(wù)活動的深入開展，這種做法是值得學習和借鑒的，它使得客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)更具實效性，能夠及時掌握服務(wù)對象信息和情況，也便于將企業(yè)卷煙營銷政策及相關(guān)規(guī)定及時傳達下去，更有利于營銷服務(wù)對象及時掌握政策信息和貨源投放等情況變化。總體來看，適時引進互動性強的微信軟件參與到卷煙營銷服務(wù)中來，對于整個卷煙營銷服務(wù)活動高質(zhì)量開展有百利而無一害。

　　——新型卷煙營銷模式的實施需要引入高科技手段

　　眾所周知，我們基層卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫式配送”新型卷煙營銷模式一個最為顯著的特點就是更加高效便捷，能夠使得廣大卷煙零售業(yè)戶在卷煙訂貨、貨款結(jié)算等方面效率更高，實現(xiàn)卷煙營銷效能化開展。從而，確保整個卷煙營銷服務(wù)更為市場化，布局更為規(guī)范化，手段更為多元化。其主要依托的載體是當前迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與電子技術(shù)，也就是我們常說的電腦技術(shù)應(yīng)用。在新型卷煙營銷模式實施過程中，需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)和流程，既包括卷煙品牌以及貨源投放，訂貨要求以及貨源供應(yīng)變化等主要內(nèi)容，還需要有信息告知，政策宣傳，情況溝通等重要環(huán)節(jié)。其中如何實現(xiàn)卷煙經(jīng)營企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的良好互動與溝通作用較為明顯。一般來講，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理通常采取入戶宣傳，電話提醒告知等手段來開展營銷服務(wù)活動，盡管也能實現(xiàn)預期的營銷目的和任務(wù)，但是，其需要有一個過程，而且當前的卷煙營銷服務(wù)具有較強的周期性，占用了較多的人力，投入精力相對較大。這種情況下，需要客戶經(jīng)理能夠運用更多的有效手段和措施，特別是應(yīng)當運用諸如微信軟件等高科技的手段，來提升客戶經(jīng)理開展營銷服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平，進一步密切與卷煙零售業(yè)戶的聯(lián)系與溝通。

　　——卷煙營銷服務(wù)對象的穩(wěn)定需要引入高科技手段

　　總體來看，能否有穩(wěn)定的卷煙零售業(yè)戶在一定程度上決定著卷煙零售市場能否有序運行，也對整個卷煙銷售與市場空間的拓展有著不可估量的影響。因此，一直以來，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)始終在培育、扶持和服務(wù)卷煙零售業(yè)戶，提升卷煙營銷質(zhì)量上下工夫，目前，已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的卷煙零售業(yè)戶源，卷煙零售市場的運行與發(fā)展也相對較為穩(wěn)定。盡管如此，能否確保整個卷煙零售業(yè)戶源持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去，也是我們客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一。從這個角度來說，需要我們客戶經(jīng)理必須為營銷服務(wù)對象提供更為高效的、互動的信息和卷煙貨源品牌以及投放變化等情況，用一流的、高效的服務(wù)來贏得業(yè)戶的支持和認可。從而，形成更為穩(wěn)定的營銷服務(wù)源頭，確保整個卷煙營銷服務(wù)工作有序推進。

　　應(yīng)用微信軟件等構(gòu)建有卷煙零售業(yè)戶參與的朋友圈，可以增加信息發(fā)布的及時性，營銷服務(wù)對象的互動性，營銷措施的時效性，信息傳遞的廣泛性。同時，通過微信建立起來的朋友圈是一個溝通交流的平臺，能夠讓廣大卷煙零售業(yè)戶相互認識，有共同的話題進行討論，特別是一些重點卷煙品牌的需求、投放，卷煙貨源供應(yīng)方面的變化以及卷煙經(jīng)營方面經(jīng)驗的溝通與交流都會進一步激發(fā)卷煙零售業(yè)戶的參與熱情，卷煙零售業(yè)戶可能通過微信平臺提出自己的需求與疑問，也可以與客戶經(jīng)理就卷煙經(jīng)營方面的事項進行討論和交流，使得微信互動平臺真正發(fā)揮聯(lián)系和溝通的紐帶作用，成為客戶經(jīng)理聯(lián)系上下，溝通內(nèi)外的有效手段，也使得卷煙零售業(yè)戶能夠找到一個與卷煙零售企業(yè)進行全面溝通與交流的窗口。

　　——卷煙營銷服務(wù)不斷創(chuàng)新需要引入高科技手段

　　當前，卷煙零售市場運行過程中出現(xiàn)的新情況、新變化以及新形勢都需要基層卷煙經(jīng)營企業(yè)必須創(chuàng)新營銷服務(wù)手段與辦法，更好的適應(yīng)卷煙零售市場現(xiàn)狀，切實轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念同，實施更具創(chuàng)新性的營銷措施。只有這樣，才能使得整個卷煙營銷服務(wù)更加符合卷煙零售市場發(fā)展需要，才能確保整個卷煙零售市場的穩(wěn)定，才能全面實現(xiàn)企業(yè)預期的營銷目標?？蛻艚?jīng)理根據(jù)卷煙營銷服務(wù)的需要，結(jié)合當前一些高科技成果的不斷完善與發(fā)展，可以將諸如微信軟件等溝通與互動類的手段應(yīng)用到營銷服務(wù)中去，使之成為卷煙營銷諸多措施和手段的一種，在有效節(jié)約人力與物力資源的基礎(chǔ)上，使得營銷服務(wù)更加快捷便利?？蛻艚?jīng)理在構(gòu)建基于微信軟件營銷服務(wù)群時，應(yīng)當重點做好幾個方面的內(nèi)容。

　　首先，切合實際，合理分類，確保微信軟件應(yīng)用更加科學效能。

　　大家知道，我們基層卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的新型卷煙營銷模式經(jīng)過不斷發(fā)展完善，已經(jīng)為廣大卷煙零售業(yè)戶所認可。因此，客戶經(jīng)理也必須在進一步規(guī)范當前卷煙營銷模式的基礎(chǔ)上，按照卷煙訪銷路線及轄區(qū)服務(wù)對象來建立交流互動群，將轄區(qū)所有的卷煙零售業(yè)戶納入到群內(nèi)來，結(jié)成更為穩(wěn)定的交流互動群體。也可以根據(jù)轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶的文化水平、認知能力以及營銷能力等為標準進行合理分類。著力解決影響和制約整個微信交流互動平臺運行的問題。同時，客戶經(jīng)理應(yīng)當重點做好新增卷煙零售業(yè)戶信息的掌握與溝通，幫助文化水平相對較低，對新事物認識不到位的業(yè)戶學會如何使用微信交流平臺，并且確保其能夠及時納入到微信平臺中來。只有這樣，客戶經(jīng)理才能確保整個卷煙零售業(yè)戶的溝通與交流不缺項，不漏人，不差事，確保微信交流平臺全局覆蓋，真正做到整個交流互動的廣泛性與參與性。

　　其次，了解現(xiàn)狀，突出重點，確保高科技手段應(yīng)用更具人性化。

　　客戶經(jīng)理在建立微信平臺時，應(yīng)當結(jié)合自身實際，絕不能搞脫離實際情況盲目開展微信平臺交流與互動，更不能千篇一律，不切合實際的搞“一刀切”。我們知道，個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理所服務(wù)的卷煙零售業(yè)戶并不是都具備使用微信等互動平臺的條件，有的邊遠地區(qū)或者農(nóng)村卷煙零售業(yè)戶其經(jīng)營條件相對較差，生活水平相對較低，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、手機普及以及對微信交流平臺的認知等方面還存在著較大的差距。受到這些主客觀因素的影響與制約人，使得個別卷煙零售業(yè)戶無法真正參與到微信交流平臺中來，容易造成互動信息了解不及時，營銷政策認識不到位，貨源供應(yīng)與投放不掌握等問題的出現(xiàn)。因此，客戶經(jīng)理在構(gòu)建微信交流互動平臺時，應(yīng)當充分考慮到實際情況以及一些不利因素的影響，注重突出營銷服務(wù)人性化的特點，堅持建立微信交流平臺與入戶訪銷相結(jié)合的營銷手段，構(gòu)建多元化的營銷服務(wù)手段與體系，確保整個卷煙營銷服務(wù)真正做實做細抓出成效。

　　第三，綜合推進，豐富內(nèi)容，確保充分發(fā)揮高科技手段的重要作用。

　　眾所周知，客戶經(jīng)理所建立與使用的微信交流溝通平臺絕不僅僅局限于卷煙營銷服務(wù)的內(nèi)容，其所溝通與傳遞的不單一是貨源供應(yīng)、信息交流、互動溝通以及問題反饋，而且還應(yīng)當涵蓋更多的內(nèi)容。基層卷煙經(jīng)營企業(yè)以及客戶經(jīng)理可以充分利用微信交流溝通平臺開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，采取開展用戶平臺調(diào)查，設(shè)立文明服務(wù)窗口，全面評估客戶經(jīng)理服務(wù)效果等活動，為卷煙零售業(yè)戶搭建起參與企業(yè)建設(shè)、隊伍管理以及營銷服務(wù)的有效途徑?；鶎泳頍熃?jīng)營企業(yè)也可以建立更具廣泛性、全局性的卷煙零售業(yè)戶微信交流平臺，讓廣大營銷服務(wù)對象參與到企業(yè)建設(shè)、隊伍管理、市場維護、信息交流、貨源需求、品牌培育等工作中來，使得營銷服務(wù)對象能夠與企業(yè)決策層面、管理層面、執(zhí)行層面以及服務(wù)層面進行接觸與交流，就當前一些熱點與難點問題展開互動式的交流與溝通。從而，使得基層卷煙經(jīng)營企業(yè)全面了解當前客戶經(jīng)理隊伍管理現(xiàn)狀，營銷服務(wù)開展實際情況，梳理出存在的不足與缺陷，有針對性的制定更為切合實際的措施和辦法，使得整個卷煙營銷服務(wù)以及其他全局性的工作更為高效科學開展。

　　第四，注重維護，動態(tài)管理，不斷優(yōu)化微信交流平臺參與對象。

　　無論是基層卷煙經(jīng)營企業(yè)還是客戶經(jīng)理都應(yīng)當高度重視微信交流平臺的利用與管理，既要參與到營銷服務(wù)交流中去，與卷煙零售業(yè)戶實現(xiàn)時時互動溝通，還要充分發(fā)揮管理者的作用，及時規(guī)范與強化參與平臺交流溝通者的言行，確保其能夠緊緊圍繞卷煙營銷服務(wù)與零售市場發(fā)展這個主題開展交流。注重合理引導話題，絕不能使微信交流溝通平臺成為一些人吐槽的地方，隨意發(fā)表較為負面的言論，更不能使這個平臺成為個別態(tài)度消極人員發(fā)泄不滿情緒的平臺?；鶎泳頍熃?jīng)營企業(yè)以及客戶經(jīng)理應(yīng)當及時制止此類不適合卷煙營銷服務(wù)開展的言論與做法，及時做好溝通與疏導工作，在進一步加強業(yè)戶宣傳教育的基礎(chǔ)上，讓卷煙零售業(yè)戶理解和支持卷煙經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營政策，更好的接受客戶經(jīng)理所提供的卷煙營銷服務(wù)和指導工作，真正實現(xiàn)建立交流溝通平臺的預期目的，全面實現(xiàn)卷煙營銷服務(wù)任務(wù)。

　　應(yīng)當說，有效利用微信軟件構(gòu)建企業(yè)以及客戶經(jīng)理與卷煙零售業(yè)戶之間實效性更強的交流平臺，是卷煙經(jīng)營企業(yè)提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量和效率的有益探索，也是基層卷煙經(jīng)營企業(yè)卷煙營銷服務(wù)市場化的一個外在表現(xiàn)。企業(yè)與客戶經(jīng)理應(yīng)當重點克服新型營銷服務(wù)手段應(yīng)用過程中產(chǎn)生的難點問題，全面轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念，充分認識到當前卷煙營銷服務(wù)出現(xiàn)的新情況與新變化，有效化解存在的不足與矛盾，推動整個卷煙營銷服務(wù)實現(xiàn)更大的進步與發(fā)展。