煙草在線專稿　　導(dǎo)語：近年來隨著精益管理的推行，“減少浪費、降低成本、嚴(yán)控費用、提高效益”的精益理念深入企業(yè)日常管理，涌現(xiàn)出一個個具體而又鮮活的精益故事。廣西崇左天等局（營銷部）在企業(yè)管理過程中，發(fā)揮廣大員工積極性，積極開展管理、技術(shù)創(chuàng)新活動，發(fā)現(xiàn)新問題，挖掘新潛力，推廣新亮點，進(jìn)一步提升管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一次抱怨引發(fā)的共鳴

　　2014年5月的一天下午四點多，剛拜訪完客戶的何經(jīng)理剛走進(jìn)辦公室里還來不及坐下就忍不住抱怨起來，“明明前兩天剛做好的卷煙陳列，今天去客戶那邊又亂了，每次都是白做工”。

　　“我這邊也是”。

　　“我這邊也是”。

　　“就是就是，有時候剛擺好，客戶賣幾包煙又亂了?！逼渌蛻艚?jīng)理都紛紛附和起來。

　　這時聽到客戶經(jīng)理討論的聲音，市場經(jīng)理韋明生也走了進(jìn)來，“卷煙陳列確實是一個頭痛的問題，總是剛擺好又亂了，今天大家就一起好好想想，怎么解決這個問題？”

　　“只要能想辦法把卷煙固定在原來的位置就不容易亂了”。

　　“能不能用雙面膠把價格標(biāo)簽套固定粘貼在煙柜上，這樣客戶賣完煙補(bǔ)進(jìn)去的時候就能放在原來的位置，不容易亂了?！瘪R經(jīng)理說。

　　“可是把價格標(biāo)簽套固定了，卷煙也不好放進(jìn)去，以后更新價格標(biāo)簽頁不方便呀！”

　　客戶經(jīng)理們針對提出的各種方法及可行性激烈地討論了起來。

　　一個想法點出癥結(jié)所在

　　突然，何客戶經(jīng)理拍了下大腿說，“農(nóng)經(jīng)理，你車上那些用來裝修的鋁條能不能試著用來做成隔條，在煙柜里弄成一個一個格子擺放卷煙?！?/p>

　　“這主意不錯，鋁條輕薄，不占位置，用玻璃膠固定就可以了?！?/p>

　　“而且顏色貼近煙柜原有的顏色，不影響美觀?！?/p>

　　“可以試試看，農(nóng)經(jīng)理你回家拿根鋁條來試試?！?/p>

?　　說著客戶經(jīng)理們就迫不及待地行動了起來，拿著尺子就到最近的經(jīng)營戶那里量了起來，認(rèn)真計算著鋁條切割的長度和粘貼的位置、距離等等。等忙活完，早就過了下班的時間，但是每個客戶經(jīng)理的臉上都露出了舒心的笑容。

?　　一根鋁條的大作用

?　　用鋁條隔好的煙柜既美觀更實用，客戶賣掉卷煙再補(bǔ)進(jìn)去的時候只要以隔條作為參照擺放，就不容易弄亂了。天等營銷部在一個月內(nèi)將所有的不銹鋼煙柜都裝上了鋁條。一條條小小的鋁條，不但解決了卷煙陳列的問題，也大大提高了客戶經(jīng)理的工作效率，將更多的時間放在其他的營銷工作上。

改進(jìn)前的卷煙陳列

改進(jìn)后的卷煙陳列

　　改善成效：以往客戶經(jīng)理都要花至少10分鐘時間在指導(dǎo)每個客戶卷煙陳列上，每天平均要走訪20個客戶?，F(xiàn)在裝好鋁條后，客戶可以自主進(jìn)行卷煙陳列維護(hù)，一天可以節(jié)省下3個多小時的時間用在品牌上柜培育、經(jīng)營指導(dǎo)上。

　　小體會：一根小小的鋁條，看似簡單而平凡的舉動，卻大大改善了卷煙陳列方面存在已久的問題，既維護(hù)了卷煙陳列的美觀，又使客戶經(jīng)理的工作成效大大提高。小改善，大收獲。