煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)非常特殊，雖然思想應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，可是很多時(shí)候，工作的內(nèi)容都是一些老生常談的話題。盡管店主可能會(huì)感到有些厭煩，也不能放松警惕。很多內(nèi)容就是要在老生常談中讓店主逐漸接受并且認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的深刻道理。特別是在銷售的高峰期，更是應(yīng)該引起重視?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該結(jié)合零售戶的銷售情況在很多方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)與督促，這樣就可以讓零售店主消除后顧之憂，同時(shí)還可以幫助銷售。零售戶離不開客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)可以為零售戶帶來巨大的商機(jī)。

　　第一，存儲(chǔ)方面

　　每年的銷售旺季，很多零售戶朋友都開始大量地存儲(chǔ)，可是有些零售戶的存儲(chǔ)并不科學(xué)，沒有根據(jù)市場(chǎng)的真實(shí)需求來進(jìn)行處理。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合零售戶的平時(shí)銷量，再綜合以前的年關(guān)銷售數(shù)據(jù)對(duì)零售戶進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)。年關(guān)存儲(chǔ)如果不科學(xué)，那么不僅會(huì)霸占大部分資金，而且還會(huì)造成庫存壓力大，嚴(yán)重影響倉庫的儲(chǔ)備。如果時(shí)間過長(zhǎng)賣不出去，那么香煙的質(zhì)量還會(huì)受到影響。不僅這些，還有安全隱患，需要防水、防火、防盜和防電等等。這些都得考慮到。因此，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶的時(shí)候，需要讓零售戶認(rèn)識(shí)到這些。并且指導(dǎo)零售戶對(duì)自己轄區(qū)的顧客進(jìn)行分析，看看自己的顧客究竟有多大的購買能力，另外再加上一些流動(dòng)的顧客，在綜合這些數(shù)據(jù)之后，方可以進(jìn)行存儲(chǔ)。做到了這些，才稱得上是科學(xué)存儲(chǔ)。每年的年關(guān)之際，我們這里的零售戶都會(huì)讓客戶經(jīng)理幫助進(jìn)行估測(cè)與評(píng)析，讓客戶經(jīng)理指導(dǎo)和幫助自己進(jìn)行科學(xué)地存儲(chǔ)，這樣的效果非常好，不僅儲(chǔ)量相當(dāng)，而且也沒有其他的后顧之憂。真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)存儲(chǔ)。

　　第二，促銷方面

　每逢大的節(jié)日，零售店主都會(huì)搞一些促銷的活動(dòng)。對(duì)于銷售旺季，任何人都不能錯(cuò)過，而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理也應(yīng)該讓自己忙起來，而不是呆在辦公室里。客戶經(jīng)理也要充分地認(rèn)識(shí)到這個(gè)商機(jī)，應(yīng)該深入到零售戶的店鋪中幫助零售戶進(jìn)行促銷活動(dòng)。促銷的方式有很多種，可是零售戶想得并不周全，促銷的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多問題，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將一些成熟的方法介紹給零售戶，這樣零售戶就能夠少走彎路。對(duì)于那些不成熟的經(jīng)驗(yàn)，有些零售戶就是摸著走，走一步算一步，沒有科學(xué)的規(guī)劃，這是會(huì)影響銷售的?？蛻艚?jīng)理見多識(shí)廣，每一個(gè)成功的案例自己都有記載，那么在零售戶需要的時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該拿出成熟的方案讓零售戶去做。這樣就能夠調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，不至于由于促銷出現(xiàn)了問題，結(jié)果影響了心情。我們的客戶經(jīng)理經(jīng)常深入到我們的店鋪中，指導(dǎo)促銷活動(dòng)，他的這些活動(dòng)都很好，能夠迎合顧客的心理，同時(shí)又能夠調(diào)動(dòng)顧客的積極性。為我們的銷售注入了無窮的動(dòng)力。

　　第三，創(chuàng)新方面

　　陳列是一個(gè)老生常談的話題，可是盡管如此，也不能夠放松。陳列可以進(jìn)行不同的改變與變化。在年關(guān)之際，零售店主忙于其他的商品，結(jié)果就忽略了香煙的陳列。其實(shí)，這是不科學(xué)的。那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該趁這個(gè)時(shí)機(jī)出現(xiàn)，及時(shí)指導(dǎo)，讓零售戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)時(shí)候陳列的重要性。一般情況下，年關(guān)的香煙陳列應(yīng)該以喜慶為主，可以將那些紅色煙盒的香煙大規(guī)模地展示，這樣一方面可以吸引顧客，另一方面也可以讓超市具有喜慶的氣氛，這樣有利于對(duì)顧客形成視覺上的刺激。此外，還可以利用燈光進(jìn)行一番打扮，燈光的效果特別好，利用幾個(gè)射燈就可以將香煙的品味和檔次烘托出來。無論是從外面看，還是在店里看，這個(gè)香煙站臺(tái)都是別具一格。都會(huì)吸引顧客的目光，不管是買煙的還是不買煙的，顧客都會(huì)多看上幾眼。因此說，這個(gè)時(shí)候的陳列也是極其重要的。有很多零售戶都是在客戶經(jīng)理的提示和幫助下才認(rèn)識(shí)到重要性的。按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)去做，果然受到了意想不到的效果。

　　第四，安全方面

　　越到忙的時(shí)候，安全就越不能忽視。銷售旺季，是一些不法分子猖獗之時(shí)，他們會(huì)利用零售戶忙碌的空當(dāng)，實(shí)現(xiàn)自己的某種圖謀。然而，零售店主由于工作繁忙，也是就會(huì)疏于管理和提防，進(jìn)而給自己造成了不必要的損失。每年的這個(gè)時(shí)節(jié)，都有很多零售店主中招，結(jié)果不僅損失了財(cái)產(chǎn)，而且還影響了心情。所以，客戶經(jīng)理必須得在這個(gè)時(shí)節(jié)對(duì)零售戶進(jìn)行一番安全的講解與指導(dǎo)。有不法分子兜售假煙的，零售戶絕對(duì)不能觸犯法律，一定要從正規(guī)渠道進(jìn)貨。另外還有掉包的現(xiàn)象，對(duì)于那些以趕車或者著急為借口而買很貴的煙的顧客，一定要多加提防。還有的人故意安排了幾個(gè)顧客，接連來到超市，故意造成一種讓零售店主忙碌的情景，從而掉包或者行騙，這些必須得引以為戒。還有的顧客有小偷小摸行為，一條煙要么幾十元，貴的幾百元，我們可是傷不起啊。因此，客戶經(jīng)理必須得將這項(xiàng)工作做到實(shí)處。給零售店主指出騙子常用的方法與手段，讓零售戶提高警惕。做到了這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理的職能作用就得到了最大的發(fā)揮。

　　銷售旺季，對(duì)于零售戶和客戶經(jīng)理來說都是一種考驗(yàn)。這里面是喜憂參半，所以客戶經(jīng)理需要主動(dòng)出擊，采取靈活有效的措施切實(shí)幫助零售戶打好預(yù)防針，并且積極主動(dòng)地做好促銷活動(dòng)，同時(shí)又要注意安全，做到了這些方可讓這個(gè)旺季能夠真正為零售戶帶來巨大的驚喜。以上內(nèi)容雖然是老生常談，可是卻可以為零售戶注入一縷清泉，為零售經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，做到了這些，那么這些新意也就產(chǎn)生了價(jià)值，最終贏得了零售店主的好評(píng)與信賴。