煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作比較復(fù)雜，因此時間一長，難免會出現(xiàn)懈怠思想。這樣不僅會影響自己的工作動力和積極性也會直接影響到零售客戶。所以說，客戶經(jīng)理這個角色還不是一個簡單的重要能夠概括得了的。面對越來越大的壓力以及出現(xiàn)的一系列問題，客戶經(jīng)理必須轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方式，這樣才可以應(yīng)對新的形勢和局面，才可以讓工作如虎添翼，最終實(shí)現(xiàn)彼此的雙贏。

　　轉(zhuǎn)變思想，走出去！

　　工作中有部分客戶經(jīng)理存在一種錯誤思想，他們認(rèn)為只要在辦公室里做好該做的工作就可以了，沒有必要再下基層去做那些工作，認(rèn)為做工作并沒有太大的意義。一位客戶經(jīng)理就說道：“以前我們經(jīng)常下基層做宣傳和工作，基本上建立了穩(wěn)固的關(guān)系，零售客戶該接受的也都接受了。實(shí)在不接受的，我們再做什么努力也不會起太大的作用。所以我認(rèn)為這個時候，我們就應(yīng)該做好本職工作就可以啦！”應(yīng)該說客戶經(jīng)理下基層的確很辛苦，既耗時又耗力，有的時候常常是投入很多可是卻看不到成效，于是有些客戶經(jīng)理就產(chǎn)生了懈怠的思想。其實(shí)，這種思想是可以理解的，然而卻是必須得轉(zhuǎn)變的。這僅僅是客戶經(jīng)理自己的感受而已，可是對于那些零售客戶，如果客戶經(jīng)理不深入他們之中，就不能夠了解他們的心聲，以至于再推廣什么新品牌的時候，他們可能就不會接受。另外零售客戶的積極性需要客戶經(jīng)理的調(diào)動和刺激，而僅僅坐在辦公室里是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。采訪中，我了解了一位零售客戶。他對我們說：“我希望客戶經(jīng)理能夠經(jīng)常下基層，這樣我們有什么問題就可以當(dāng)面詢問，如果時間長不來，那我們的問題可能就忘記了，打電話又不方便，說不清楚。我覺得每周應(yīng)該有一次下基層?！闭\然如此，零售客戶說出了自己的真實(shí)想法?？蛻艚?jīng)理必須得走出去，不能總呆在辦公室里。通過走基層可以理解市場動態(tài)，積極地掌握零售戶的真實(shí)信息，還可以及時地反饋零售戶的意見和困難，這樣才可以為下一步的工作注入動力。

　　轉(zhuǎn)變方式，親手教！

　　在實(shí)際的工作中，很多零售客戶在香煙的銷售上僅僅是仿照其他商品的銷售方式，而沒有精準(zhǔn)地針對香煙制定出一套完整的銷售方案，畢竟香煙是一種特殊的商品，我們就應(yīng)該特殊對待。而由于沒有系統(tǒng)的銷售策略，結(jié)果就會導(dǎo)致銷售出現(xiàn)瓶頸，以至于影響到客戶的積極性。針對這個情況，客戶經(jīng)理就應(yīng)該真正地深入零售戶之中，通過指導(dǎo)讓零售戶切實(shí)掌握銷售的策略，這樣才可以真正地調(diào)動他們的積極性。最好的方式就是深入店鋪手把手教，這個好處非常大，可以以身示范，給零售戶做一個很好的榜樣。通過現(xiàn)場幫帶，可以讓零售戶學(xué)到很多銷售知識。如果客戶經(jīng)理比較忙或者零售客戶沒有時間，那么最好的方式就是利用QQ或者微信進(jìn)行教授。在指導(dǎo)的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該用通俗易懂的語言，少用專業(yè)術(shù)語，這樣零售客戶才能夠容易接受。因?yàn)榱闶蹜粑幕瘜哟尾灰?#xff0c;要力爭保證所有層次的人都能夠?qū)W會。此外，在教授的時候，還應(yīng)該以故事和案例為主，少一些大道理，多一些實(shí)際例子，這樣客戶就可以從案例中受到啟示和教育。采訪中，一位零售戶說道：“在所有商品中，只有香煙有客戶經(jīng)理，而且做得非常好，客戶經(jīng)理結(jié)合香煙的特點(diǎn)給我們傳授銷售的經(jīng)驗(yàn)和方法，實(shí)在是大有裨益啊。真正體系那了這種特殊商品的特殊性！”零售客戶經(jīng)營是為了賺錢，客戶經(jīng)理向他們講授零售策略時，他們當(dāng)然求之不得。結(jié)合這種心理，客戶經(jīng)理就必須要轉(zhuǎn)變工作方式。

　　轉(zhuǎn)變策略，調(diào)動積極性！

　　零售客戶千千萬萬，但是也都個性鮮明。在工作中，客戶經(jīng)理必須要對自己所管轄的零售戶做到了如指掌。俗話說，知己知彼百戰(zhàn)百勝不殆?？蛻艚?jīng)理必須要明確零售戶的特點(diǎn)，然后根據(jù)特點(diǎn)采取不同的策略對待。比如說，有的零售戶是爭強(qiáng)好勝型的，他們的積極性非常高，哪方面都不會被人落下。了解了這個特點(diǎn)，客戶經(jīng)理就應(yīng)該適當(dāng)?shù)毓膭?#xff0c;讓她更加充滿信心。此外，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)卮碳?#xff0c;給他講一講別人的業(yè)績，這樣無形中就會刺激他的動力和積極性，他有一種不服輸?shù)木?#xff0c;于是就會變被動為主動，從而提高業(yè)績。此外如果零售客戶是謹(jǐn)慎型的，那么就應(yīng)該結(jié)合他的特點(diǎn)，讓他做好常規(guī)商品的銷售，他經(jīng)不起大風(fēng)大浪，對于某些創(chuàng)新的舉措和新品牌恐怕這樣的客戶很難接受。抓住了零售客戶的特點(diǎn)，我們才能夠有的放矢，才能夠真正提高自己的業(yè)績。所以，客戶經(jīng)理需要與客戶多溝通，在溝通中了解客戶的性格特點(diǎn)，然后再一個一個攻克。

　　轉(zhuǎn)變方法，微信支付！

　　在零售中，客戶經(jīng)理要指導(dǎo)零售戶做到與時俱進(jìn)，只有與時俱進(jìn)才能夠跟上時代步伐，才能夠與顧客同步，如果零售戶的思想和方法落伍了，勢必會影響到銷售。比如說，如今很多店鋪都實(shí)行了微信支付，這是一種很方便快捷的支付方式，可以避免找零等麻煩，顧客也不用直接拿錢，店主也會很方便。然而，有些店主思想落后守舊，還不能接受，那么，客戶經(jīng)理就應(yīng)該進(jìn)行這方面的指導(dǎo)與幫助，其實(shí)操作起來很方便，顧客也非常高興。有一位顧客來到一個超市，聽說這里可以微信支付，他感覺很新奇，于是就說道：“真沒想到，這樣的一個小超市還能夠緊跟時代步伐，真的不錯。為你點(diǎn)贊，下次我還會來的。”于是他體驗(yàn)了用微信支付的快感。如今使用微信的顧客非常多，通過這種方式可以節(jié)省時間，還可以避免抹零的煩惱。其實(shí)微信的作用也并不僅僅是用來支付，還可以進(jìn)行宣傳?？梢越?jīng)理應(yīng)該將微信的作用介紹給零售客戶，讓他們認(rèn)識到微信的重要性。通過微信來宣傳新的品牌，實(shí)在是快捷高效。操作簡單，受益無窮。有一位零售戶感慨萬千地說：“我非常感謝客戶經(jīng)理，是他讓我學(xué)會了使用微信宣傳。以往我不會，是他教我的。我讓顧客進(jìn)行掃碼，然后加入了朋友圈。我定期將新商品通過微信朋友圈分享給大家，這樣大家隨時隨地都可以了解，這上面信息全，介紹得詳細(xì)，比我介紹得好百倍。顧客非常喜歡?！边@一切都說明客戶經(jīng)理的重要性，如果不懂得轉(zhuǎn)變方法，那么就落伍啦。

　　總結(jié)語：客戶經(jīng)理必須要學(xué)會轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中求得生存與發(fā)展，在轉(zhuǎn)變中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。俗話說，變則通，通則久。誠然如此，作為客戶經(jīng)理必須要在眾多方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和突破，這樣才可以應(yīng)對復(fù)雜的形勢，才可以應(yīng)對越來越大的壓力。所以說，轉(zhuǎn)變可以讓工作如虎添翼。