煙草在線專稿　　眾所周知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的重要崗位，是行業(yè)工作的特色角色，在煙草行業(yè)鏈中發(fā)揮著重要作用。其主要職責(zé)就是肩負(fù)卷煙政策宣傳，卷煙營銷以及零售戶售煙指導(dǎo)等等，如若客戶經(jīng)理不能盡職盡責(zé)做好卷煙營銷工作，那么行業(yè)無從發(fā)展。特別是在當(dāng)前特殊情況下，由于受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)影響，行業(yè)發(fā)展面臨巨大壓力。因此客戶經(jīng)理高效做好卷煙營銷工作，顯得不僅重要而且必要。

對(duì)接服務(wù)

　　一、健康良好的身體素質(zhì)。

　　筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理要想做到營銷高效化、快捷化、精細(xì)化，首先需要健康良好的身體素質(zhì)。當(dāng)前社會(huì)變化多端，行業(yè)動(dòng)蕩不安，導(dǎo)致許多行業(yè)人員精神緊張，壓力過大。特別是對(duì)于煙草客戶經(jīng)理來說，由于要走訪市場(chǎng)，調(diào)研零售戶，有時(shí)可能要?jiǎng)诼当疾?#xff0c;穿梭于山嶺之間，往返于羊腸小道。有鑒于客戶經(jīng)理的這些工作性質(zhì)，要求其身體素質(zhì)必須健康良好。然而實(shí)際中不少客戶經(jīng)理卻嚴(yán)重疏忽身體，導(dǎo)致工作低效。

　　那么客戶經(jīng)理在緊張的工作中，如何確保健康良好的身體素質(zhì)呢？筆者以為要特別注意以下幾點(diǎn)：

　　一是保持身心愉快。這就需要客戶經(jīng)理遇事不慌亂，遇困難不緊張。比如針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所面臨的困難和挑戰(zhàn)，要始終保持一顆樂觀向上的心。在看到行業(yè)發(fā)展的困難和挑戰(zhàn)同時(shí)，要更多地看到機(jī)遇和希望。要力爭做到身心愉悅，做到情緒樂觀，心態(tài)積極。只有如此，客戶工作才有激情，營銷才有信心。

　　二是參加體育鍛煉。只有不斷地鍛煉，才能增強(qiáng)體質(zhì)提升體能。比方說跑步、打球、游泳、爬山、騎行等之類的。這就要求客戶經(jīng)理要有一定的恒心和毅力，要長期堅(jiān)持，不懈地努力。

　　三是培育業(yè)余愛好。客戶經(jīng)理還可以通過培養(yǎng)廣泛的業(yè)余愛好來愉悅身心，來健康身體。比方說下象棋、唱歌、跳舞、書畫等。

　　客戶經(jīng)理周聰慧：我從事煙草客戶經(jīng)理崗位工作已經(jīng)10余年了。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，健康身體是高效營銷工作的有力保障，是促進(jìn)工作發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。過去我不是很喜歡鍛煉，也不重視鍛煉，每次走訪市場(chǎng)之后感覺身心疲憊，茶飯不思，猶如生病一般。近年隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，更加感到壓力大，精神憔悴，情緒煩躁。一位同學(xué)了解我的狀況后建議要堅(jiān)持鍛煉身體，要強(qiáng)化體能。說實(shí)話，開始自己也沒有那個(gè)意思。但是身體狀況越來越糟糕，于是我從去年5月份開始早餐堅(jiān)持跑步，晚上堅(jiān)持跳舞（雨雪天氣除外），經(jīng)過近一年的鍛煉，發(fā)現(xiàn)身體有了明顯的好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在走訪市場(chǎng)顯得輕松，卷煙宣傳精神抖擻。

　　二、果斷干練的辦事風(fēng)格。

　　客戶經(jīng)理要想高效進(jìn)行卷煙營銷工作，還必須具有果斷干練的辦事風(fēng)格。在營銷工作中，可能會(huì)遇到難題和挑戰(zhàn)，如果優(yōu)柔寡斷，很容易在營銷工作猶豫不決，甚至錯(cuò)失商機(jī)，影響客戶銷售。

　　同時(shí)更需要客戶經(jīng)理對(duì)卷煙營銷工作充滿激情，對(duì)客戶充滿感情。只有這樣的客戶才會(huì)真心付出，才會(huì)真誠追求至善至美。因此，一個(gè)客戶經(jīng)理要對(duì)工作熱情，對(duì)客戶真誠，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，更要不斷探索行業(yè)發(fā)展之路，尋求行業(yè)興盛之策。要養(yǎng)成高效的、快捷的處理問題的習(xí)慣，要培育自己的敏銳的洞察力，從而更好地為行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　客戶經(jīng)理余周從：我從事客戶經(jīng)理崗位工作已經(jīng)8年。8年來，我對(duì)這份工作充滿了感情，十分珍愛。雖然當(dāng)前行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，面臨困難，但是我每天依然憧憬著美好未來。我在多年的營銷工作中，養(yǎng)成了干練果斷的習(xí)慣，對(duì)于一些新政及時(shí)向客戶傳遞，對(duì)于一些新品認(rèn)真向客戶推薦。

　　在指導(dǎo)客戶時(shí)，盡量做到一就是一，二就是二，從不含糊，從不拖泥帶水。一些客戶非常喜歡我，熱情支持我。特別是2012年以來，我特別注意關(guān)注國家煙草政策，關(guān)注煙草動(dòng)態(tài)，關(guān)注零售前沿。對(duì)一些煙草熱點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行深入思考，尤其是營銷工作中的難點(diǎn)，極力尋找營銷著力點(diǎn)，不斷探索突破難點(diǎn)的抓手。

　　記得2013年春節(jié)期間，一些客戶向我抱怨說受八項(xiàng)規(guī)定影響，公款消費(fèi)煙酒明顯下降，一些客戶帶有情緒，認(rèn)為賣煙費(fèi)神費(fèi)力不討好。這是我果斷安慰他們的情緒，建議從自己超市周邊消費(fèi)者消費(fèi)水平實(shí)際出發(fā)，合理做好各類品牌的進(jìn)購和消費(fèi)，不要盲目攀比“高大尚”，不片面追求“高利潤”。結(jié)合周邊實(shí)際重在以卷煙吸引人氣，帶動(dòng)其它商品銷售，從而做活生意。一些客戶聽從我的意見，果斷作出調(diào)整，取得了較為理想效果。試想如果自己當(dāng)時(shí)含含糊糊，拖泥帶水，豈不害了他們？誰還會(huì)相信我？

　　三、靈活多變的創(chuàng)新理念。

　　客戶經(jīng)理要想實(shí)現(xiàn)卷煙營銷高效化，還必須具備靈活多變的創(chuàng)新理念。客戶經(jīng)理要充分地認(rèn)識(shí)到卷煙營銷創(chuàng)新的重大意義，要千方百計(jì)地做到營銷宣傳新穎化，從而讓客戶感受到不一樣。這就要客戶經(jīng)理有開創(chuàng)新工作的意識(shí)，有創(chuàng)新的能力?？蛻艚?jīng)理要著力抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是宣傳方式的新穎化?？蛻艚?jīng)理在走村入戶，不要一味地談卷煙，讓零售戶感到厭煩，而要學(xué)會(huì)變換形勢(shì)。比如從關(guān)心其家庭生活、孩子學(xué)習(xí)等話題入手，引發(fā)客戶興趣，從而再順勢(shì)談?wù)劸頍熶N售，這樣一“變”，往往能產(chǎn)生較好效果。

　　二是宣傳內(nèi)容新穎化?？蛻艚?jīng)理可以多從卷煙銷售知識(shí)技巧、真假識(shí)別以及假煙調(diào)包等一些典型案例入手，以引起零售戶的興趣，引起他們的警覺。也就是要多從關(guān)心客戶利益去發(fā)，多談客戶感興趣的問題，讓客戶積極參與支持。

　　三是宣傳手段新穎化。當(dāng)前我們進(jìn)入信息化時(shí)代，那么客戶經(jīng)理在進(jìn)行卷煙營銷時(shí)要充分利用現(xiàn)代信息手段。要廣泛地調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，要充分地利用一切手段進(jìn)行營銷宣傳，包括網(wǎng)絡(luò)、宣傳畫冊(cè)、紙質(zhì)文字等等。

　　四、貼心周到的服務(wù)態(tài)度。

　　貼心周到的服務(wù)態(tài)度，是當(dāng)下客戶經(jīng)理做好卷煙營銷的重要因素，也是客戶經(jīng)理做好卷煙營銷一個(gè)法寶。貼心服務(wù)，也就是為客戶要提供面對(duì)面切實(shí)有效指導(dǎo)，為客戶提高一對(duì)一細(xì)心服務(wù)。要千方百計(jì)為客戶著想，急客戶所急，憂客戶所憂，為客戶多著想，真正地視客戶為上帝。

　　比方說在政策宣傳時(shí)，一定要講清講透政策的來源，國家實(shí)行有關(guān)煙草政策的目的和初衷，以引起客戶的理解和支持；如做銷售指導(dǎo)時(shí)，客戶經(jīng)理要幫助他們分析品牌特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及適合群體；在卷煙配送盡量要及時(shí)、快速、安全。客戶經(jīng)理要積極支持并參與到卷煙營銷化市場(chǎng)改革中來，真正地發(fā)揚(yáng)主人翁精神，要千方百計(jì)謀求營銷的切入點(diǎn)，千方百計(jì)地為客戶謀利益，千方百計(jì)地指導(dǎo)客戶做好卷煙銷售。只有心中裝有客戶，才能實(shí)實(shí)在在地為客戶服務(wù)，提高營銷效率。

　　客戶經(jīng)理程賢進(jìn)：我認(rèn)為當(dāng)前每一個(gè)客戶經(jīng)理要盡快地轉(zhuǎn)變觀念。從過去的“領(lǐng)導(dǎo)者”向當(dāng)前的“合作者”轉(zhuǎn)變，從過去的“管理者”向當(dāng)前的“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。只有真正實(shí)行這種轉(zhuǎn)變，才能立足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。過去在卷煙營銷中，我習(xí)慣于“指手畫腳”、“發(fā)號(hào)施令”，難免引起客戶的抱怨、誤解甚至不滿，現(xiàn)在想起來也確實(shí)是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　結(jié)語：客戶經(jīng)理永遠(yuǎn)是行業(yè)發(fā)展的重要角色?？蛻艚?jīng)理要努力實(shí)實(shí)現(xiàn)高效營銷，才能不斷提高效率，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。