煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道 靳飛飛,安徽省淮北市煙草專賣局(公司)財務(wù)科員工。2015年11月,她由機(jī)關(guān)來到了基層,擔(dān)任市管員。半年工作經(jīng)歷,給這位姑娘帶來了很深的感觸。
“‘一盤棋’‘一家人’的思想較之前加深了很多。”除了基層同事們的關(guān)懷幫助之外,靳飛飛認(rèn)為,正是大家將目光聚焦到卷煙銷售、市場管理工作,這種思想才越來越濃,“各價值小組就是要守住責(zé)任田,助力大市場”。
如今,“守住責(zé)任田”已成為淮北市局(公司)上下的共識。
淮北市局(公司)依托“基于價值單元的經(jīng)營管理模式”,將機(jī)關(guān)員工、市管員、客戶經(jīng)理、送貨員集結(jié)成一個價值單元,針對同一片區(qū)市場,深入研究、共同服務(wù)、全力保障。
當(dāng)然,要充分發(fā)揮價值單元的作用,實(shí)現(xiàn)和諧健康發(fā)展,離不開相關(guān)政策支持、機(jī)制保障。正是在這些方面的持續(xù)發(fā)力,實(shí)現(xiàn)了淮北市局(公司)和諧共進(jìn)的發(fā)展局面。
重在激勵 統(tǒng)一考核
淮北市局(公司)為了讓各價值小組運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢,在充分考慮線路劃分科學(xué)性、公平性的基礎(chǔ)上,采取“線路摘牌”方式,合理布局客戶經(jīng)理和市管員搭配。
所謂“線路摘牌”,就是先根據(jù)一段周期客戶經(jīng)理的工作排名,由客戶經(jīng)理按照位次選擇線路。
客戶經(jīng)理定好線路后,淮北市局(公司)采取自由搭配和實(shí)際情況相結(jié)合的方式,合理配置市管員,組成價值小組。如此,市管員和客戶經(jīng)理優(yōu)勢互補(bǔ),更便于工作開展。市管員在定線后,進(jìn)行一個周期的試跑熟悉,根據(jù)實(shí)際情況,專賣管理所進(jìn)行微調(diào)。
在此基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步充實(shí)基層隊伍力量,在人員編制有限的情況下,淮北市局(公司)在機(jī)關(guān)選派一批全日制本科以上學(xué)歷年輕員工,到一線擔(dān)任市管員、客戶經(jīng)理職位,不僅提升了員工素質(zhì),養(yǎng)成大局觀,而且起到了帶動作用,為基層發(fā)展帶來了活力。
采訪期間,記者在淮北市局(公司)辦公室見到了一份價值單元工作考核文件。可以說,這是價值單元工作推進(jìn)的一項有效措施。
考核文件分市管員、客戶經(jīng)理、機(jī)關(guān)人員三大類,分項設(shè)置及所占權(quán)重各有側(cè)重。
考核除了“看數(shù)據(jù),比高低”外,淮北市局(公司)還建立了“內(nèi)外結(jié)合,上下聯(lián)動”的監(jiān)督工作流程。他們引入外部巡視,每月由行業(yè)外公司開展市場“暗訪”了解情況,并整理成走訪報告,作為考核的重要依據(jù)。
此外,淮北市局(公司)每天對價值單元、價值小組工作完成情況進(jìn)行排名,通過大屏幕、微信群進(jìn)行公示,以排序倒逼的方式,激發(fā)工作熱情。
“考核機(jī)制讓大家鼓足了勁?!卞∠h煙草專賣局(營銷部)城區(qū)服務(wù)站客戶經(jīng)理倪鵬程4月工作排名第一,但他坦言,壓力不小,“排名暫時靠后的并不氣餒,主動加壓,迎難而上;排在前邊的同志也不敢懈怠,繼續(xù)深挖潛力,尋找新的增長點(diǎn)。大家你追我趕,都在想辦法,出真招”。
扎緊籬笆 重點(diǎn)打擊
“守住責(zé)任田”,不僅要深挖潛力,拓展市場,更要扎緊籬笆,攥緊拳頭。
“價值單元推進(jìn)后,我們發(fā)現(xiàn),越是銷售形勢趨緊,越要突出專賣打假?!被幢笔芯?#xff08;公司)局長、經(jīng)理蔣躍進(jìn)說,查獲一箱非法卷煙,就為市場凈化出一箱增量的空間。
在這一思路引導(dǎo)下,淮北市局(公司)一手抓銷量,一手抓專賣,成效明顯。
4月28日,記者在淮北市局專賣科見到了副科長李厚天,他剛剛與煙草、公安組成的專案組一起從浙江寧波趕回淮北。
“這是我們半年前開始抓的一個案件,現(xiàn)在正在對上線進(jìn)行收網(wǎng)?!崩詈裉焖f的這起案件,是2016年的“1·20”案件。
2016年年初,根據(jù)舉報,他們聯(lián)合公安機(jī)關(guān)網(wǎng)偵部門成立專案組,對一起涉及利用微信號、QQ號售煙案件進(jìn)行查辦。
根據(jù)之前掌握的線索,專案組在1月20日,將正在交易的當(dāng)事人控制,并在其卷煙存放倉庫控制另一涉案嫌疑人,查獲71個品種184條卷煙。由于案值較大,專案組對犯罪嫌疑人連夜審問,鎖定證據(jù)。
據(jù)犯罪嫌疑人穆某交代,其涉案卷煙來自黑龍江、浙江等省份,專案組人員輾轉(zhuǎn)多地,在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的配合下,于3月初、4月底,分別在黑龍江雙鴨山、浙江慈溪抓獲其上線,查獲涉案卷煙1500條,涉案金額超過50萬元。
“這起案件,是典型的新型涉煙案件?!崩詈裉旖榻B說,近年來,隨著當(dāng)?shù)貙Yu管理力度的不斷加大,涉煙不法分子改變了傳統(tǒng)的違法售煙方式,轉(zhuǎn)向更隱蔽、聯(lián)系更便利的網(wǎng)絡(luò)交易方式,“該案之所以能夠在不到半年時間內(nèi)取得如此成績,得益于市局一種新模式的提出”。
2016年,為更好地發(fā)揮專賣管理保駕護(hù)航的作用,淮北市局運(yùn)用創(chuàng)新思維,提出了“大稽查”機(jī)制。
他們構(gòu)建完善市局稽查支隊、縣級局大隊、價值單元稽查小組三級稽查體系和管理調(diào)度模式,細(xì)化網(wǎng)監(jiān)組(互聯(lián)網(wǎng)、自媒體監(jiān)管)、特行組(娛樂業(yè)監(jiān)管)、邊界組(邊界市場監(jiān)管)三個專業(yè)化分工小組,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動、網(wǎng)格化管理。
這樣一來,至少帶來了兩個方面的好處。
專賣人員更專業(yè)。改變過去市管員、稽查員兩崗一人挑的局面,使得工作的專業(yè)化更強(qiáng),稽查員更有精力去深鉆細(xì)研。
工作效率大幅提升。正因為專業(yè),專職稽查員能有更多精力去研究案件,尋找線索,深挖大案。
精英化隊伍管理思路,讓稽查隊伍煥發(fā)了活力。2016年前四個月,淮北市局破獲兩起重大網(wǎng)絡(luò)案件,其中“1·20”案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
機(jī)制變,成果顯。談及下一步價值單元推進(jìn)工作,蔣躍進(jìn)介紹,他們將盡快引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,讓價值單元內(nèi)的各要素連接更加緊密,效率更為高效,將價值單元打造為全員協(xié)同作業(yè)的交互界面、客戶服務(wù)的統(tǒng)一平臺、市場經(jīng)營的戰(zhàn)斗堡壘。