煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　最近，很多人打電話給任衛(wèi)兵，問“黃鶴樓”（三口品）什么時候上市。

　　任衛(wèi)兵，湖北中煙工業(yè)有限責任公司蘇州市場經(jīng)理，給他打電話詢問的，多是蘇州消費者。一款還沒上市的卷煙，為什么有這么多人關(guān)注？

　　這要從蘇州煙草微信平臺3月份發(fā)起的“黃鶴樓”（三口品）消費者調(diào)查說起。

　　“工業(yè)企業(yè)在這款產(chǎn)品的研發(fā)中有疑惑，我們就在微信平臺幫他們發(fā)起了消費者調(diào)查，讓消費者參與到品牌研發(fā)中來?！碧K州市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心副經(jīng)理李寧介紹說，他們在14205名報名者中隨機抽取200名參與調(diào)查，讓消費者對產(chǎn)品的包裝、香氣、價格等廣泛提出意見。

　　“我們最終的產(chǎn)品定型就充分尊重了消費者的這些意見?！比涡l(wèi)兵說，他在蘇州市場駐點十多年了，以前跟蘇州煙草有過很多次合作，像這樣深度涉及產(chǎn)品研發(fā)，還是第一次。

　　然而，對蘇州煙草來說，為品牌和消費者搭橋、組織消費者參與品牌研發(fā)，并不是第一次。

　　“讓消費者參與品牌研發(fā)，能提高品牌的市場適應(yīng)性，更重要的是，這也是一個品牌培育的過程，在產(chǎn)品上市之前，市場已經(jīng)預(yù)熱了?！碧K州市局（公司）局長、經(jīng)理董桂林介紹道。

　　更為典型的是“蘇煙”（東渡順）研發(fā)的例子。

　　“東渡”曾是江蘇中煙工業(yè)有限責任公司徐州卷煙廠生產(chǎn)的一款卷煙，在蘇州有良好的市場基礎(chǔ)，后來在品牌整合時消失于消費者的視野。在新形勢下，蘇州煙草與江蘇中煙經(jīng)過科學論證和充分溝通后，決定針對蘇州市場重新研發(fā)這款卷煙。

　　從2015年上半年開始，蘇州煙草通過微信平臺陸續(xù)在消費者中開展了品牌語征集、“我與‘東渡’的故事”征文、包裝偏好調(diào)研、營銷方案的優(yōu)化等各類活動。

　　“可以說，這包煙從最初的設(shè)想到品牌語、包裝，甚至配方、營銷方案，消費者都全程參與?！苯K中煙蘇州市場經(jīng)理劉玲說，目前這款卷煙的研發(fā)成果大多來自市場、來自消費者，根據(jù)消費者調(diào)研的反饋改進，然后再調(diào)研、再反饋、再改進，成為這包煙研發(fā)過程中的“慣性動作”。

　　“我提供的品牌宣傳語得了一等獎，‘我與‘東渡’的故事’征文比賽也參加了?！币晃晃⑿琶麨椤笆捠挕钡木頍熛M者告訴記者，他參與了“蘇煙”（東渡順）的研發(fā)意見征集，提出的一些建議也被采納了，比如，包裝的顏色、包裝上帆船圖樣的大小處理等，作為消費者提出的意見能影響生產(chǎn)研發(fā)，他很有成就感。

　　4月26日，“蕭蕭”又一次專門跑到附近的商店，咨詢能不能買到“蘇煙”（東渡順）。

　　記者點評

　　貴在找到與消費者互動的路徑

　　蘇州煙草的探索讓人自然而然想到了小米——超過60萬的“米粉”參與了小米MIUI操作系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，MIUI每周的更新，就是小米與“米粉”合作的成果，幾乎每款小米新品的推出都能掀起粉絲追捧熱潮。

　　讓消費者貼近產(chǎn)品源頭深度參與，在提升產(chǎn)品市場適應(yīng)性的同時，更值得關(guān)注的意義在于——在這個“體驗為王”的時代，消費者對產(chǎn)品鏈條的深度體驗，往往能引發(fā)關(guān)注、發(fā)酵為忠誠度。

　　這個“功夫”做好了，將不僅僅是“決勝終端”這么簡單。

　　只是，企業(yè)需要思考如何搭起臺子，更好地推動消費者意見與產(chǎn)品研發(fā)的聯(lián)動，如何建立一整套體系與消費者形成互動溝通？

　　蘇州煙草的探索，為煙草行業(yè)解決這一問題探索著路徑。