煙草在線專稿　　情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)歷來是卷煙打假破網(wǎng)工作的重要環(huán)節(jié)，其中如何挖掘有效的線人資源更是重中之重。文章以風(fēng)靡社交網(wǎng)絡(luò)的斯坦利?米爾格拉姆“六度空間理論”為基礎(chǔ)，闡明了我們溝通過程中不能忽視的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。六度空間理論的精髓在于，它肯定了“任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系”。這對于我們挖掘線人資源最大的啟示就在于，只要堅持合適的方法，總能夠找到與案件有關(guān)聯(lián)的個人或者團體，并將這種資源轉(zhuǎn)化為我們破案的有力工具。

　　一、理論潛在的問題

　　1、溝通中的成本問題

　　人際關(guān)系是一種資源，那些我們難以獲得的關(guān)系更是彌足珍貴。想要與一個素昧平生的人產(chǎn)生一定的聯(lián)系，必然要花費一定的成本。拿中國人的老話來說，人情債總歸是要還的，而人情債就是所謂的關(guān)系成本。我們想要找到案件中的知情人，并成功與其進行溝通，必須要經(jīng)過一定的中間人才能實現(xiàn)。而在這個“求人辦事難”的社會，單純靠面子，已經(jīng)很難支撐信息傳遞過程中的成本。因此，理論的首要缺點在于將溝通建立在沒有壓力的理想化狀態(tài)下，從而忽視了真實成本的存在。

　　2、博弈中的激勵問題

　　成本是溝通過程中必然存在著，只有參與者自認為獲得的東西大于成本時，他才會自愿地與目標(biāo)人物產(chǎn)生聯(lián)系。因此，激勵問題又應(yīng)運而生。案件中的參與人員，或者是其他知情人員，在面對我們的“威逼利誘”時，心理總會產(chǎn)生博弈。而這種博弈是典型的以犧牲一方的利益來滿足另一方利益的不合作博弈，因此博弈雙方的誘惑大小非常關(guān)鍵。想要知情人偏向我們一方，必須要給予其足夠的激勵，以便戰(zhàn)勝內(nèi)心由于“背叛”和“怕報復(fù)”所帶來的譴責(zé)和不安。

　　3、聯(lián)系中的關(guān)系問題

　　六度空間理論肯定了人與人之間的普遍聯(lián)系，但是沒有對這種聯(lián)系作定量分析。我們一生可能會認識千百人，他們有的對我們極其重要，有的對我們無足輕重，我們聯(lián)系建立的原因和方法也是千差萬別的，而理論只把他們統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)于聯(lián)系，卻沒有強弱之分。在我們尋找線人的過程中，會因為需要而去挖掘和構(gòu)建一張新的人際關(guān)系網(wǎng)。在這張網(wǎng)里，每個人都扮演著不同的角色：有些人是為了獲取豐厚的獎勵來充當(dāng)爆料人，也有些人是基于“社會責(zé)任感”來揭露違法犯罪事實。有人是你的好友，真心想要幫你；也有人是敵人，希望從你這獲取信息。

　　二、對策建議

　　1、找到彼此間的利益共通點

　　因為溝通成本的客觀存在，我們必須要獲得更好的“預(yù)期效益”，而這種效益往往是無法度量的。換句話說，你永遠不知道付出多少才能剛好讓對方愿意為你去找那個目標(biāo)對象進行溝通。因此，抓住彼此的利益共通點是比較好的一個方法。例如：對于持證客戶而言，違法經(jīng)營現(xiàn)象的存在將對其構(gòu)成怎樣的損失？抓住他們憎恨“非正當(dāng)競爭”、“資源分配不合理”的心理，就能更好地引導(dǎo)他們加入我們的陣營。對于涉案人員而言，違法行為將帶來怎樣的后果？坦白從寬將獲得怎樣的寬免？都是我們需要考慮的。僥幸心理、從眾心理、焦慮心理等都是違法分子常見的心理特征，我們要學(xué)會分析和利用。

　　2、堅持科學(xué)合理的激勵措施

　　博弈論將人視為理性主體，他們的行為都是為了追求自身利益的最大化。因此，為了想讓對方成為你的中間人、線人，適當(dāng)?shù)莫剟钍欠浅Ｓ斜匾?。在獎勵措施的運用上，筆者建議要堅持“多元化”和“梯度性”的原則。多元化就是指獎勵的方式上，不能局限于金錢，還可以是優(yōu)惠政策、實物獎勵等。例如：對于破案中有功的零售客戶來說，可以適當(dāng)?shù)靥岣咂淇蛻纛悇e。梯度性指的是獎金的發(fā)放形式上，不能一概而論。因為激勵理論顯示，當(dāng)人處于一種不變的刺激之下，這種刺激帶給他的滿足感會逐漸下降。因此，對于第一次提供幫助的人，必須給與報酬，今后的獎勵多少則要視其提供線索的價值而定。

　　3、挖掘和判定人際關(guān)系網(wǎng)

　　在挖掘線人的過程中，我們通過與不同人之間的聯(lián)系與溝通產(chǎn)生關(guān)系，這些關(guān)系構(gòu)成了一張復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。在這個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)里面，人與人的關(guān)系，需要加權(quán)處理。或許無法來量化這些關(guān)系的強弱，但是我們自己心中必須要有一桿秤：誰在整個溝通過程中扮演了更為重要的角色。在這里，筆者簡單地介紹幾種方法，便于我們更好地判定關(guān)系：從交集程度看，同一個人如果與你交際圈內(nèi)的其他人交集越多，說明他的重要性越突出；從交流程度看，一個人與你的交流頻率越高、程度越深，說明這個人可能越能夠發(fā)揮作用；從關(guān)系程度上看，一度關(guān)系表示泛泛之交，信息主要來源于道聽途說，肯定不及親身經(jīng)歷者來得重要。