煙草在線專稿　　隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)等多種因素的影響，至今的零售行業(yè)一直處于疲軟的狀態(tài)，那么在零售客戶積極性不高的時(shí)刻，客戶經(jīng)理究竟該如何有所作為，才能夠真正調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，進(jìn)而從低谷中走出來(lái)呢？筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理需要從以下四個(gè)方面努力：

　　增加客戶忠誠(chéng)度

　　長(zhǎng)期的銷售低迷，會(huì)降低零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的忠誠(chéng)度，畢竟零售戶經(jīng)營(yíng)的目的就是賺錢，如今卷煙銷售賺錢困難了，他們自然就會(huì)降低對(duì)客戶經(jīng)理的忠誠(chéng)度。如果客戶經(jīng)理不能夠發(fā)現(xiàn)或者不能夠及時(shí)調(diào)整方案，勢(shì)必會(huì)造成更為嚴(yán)重的后果。那么，客戶經(jīng)理究竟該如何提高零售客戶對(duì)自己的忠誠(chéng)度呢？首先，需要的是關(guān)心與幫助。面對(duì)這種狀況，客戶經(jīng)理需要學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)出擊，先撫慰零售客戶的心靈，讓他們找到失去的溫暖。然后，再指出下一步的工作方案，讓零售戶看到希望?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式幫助零售戶促銷或者搞一些活動(dòng)，這樣就可以緩解局面，讓零售戶依然對(duì)客戶經(jīng)理存在忠誠(chéng)。

　　提高客戶依存度

　　依存度是一種信任，更是一種出路。在實(shí)際零售中，客戶經(jīng)理要從不同角度和方面來(lái)提高零售客戶的這種依存度，要讓零售戶有一種離開(kāi)自己就不行的感受，這樣客戶經(jīng)理就真正地走進(jìn)零售客戶的心中，真正把工作做好。所以，客戶經(jīng)理需要多操心，積極深入到零售戶的生活，了解他們的難處，積極地幫他們出謀劃策，并且進(jìn)行一定的藝術(shù)指導(dǎo)。即使不能夠親自到場(chǎng)，也應(yīng)該多打電話或者通過(guò)其他的途徑進(jìn)行關(guān)心，客戶經(jīng)理的操心就是提高零售客戶依存度的一種方式。其次，客戶經(jīng)理要真正地為零售戶著想，在方式方法上進(jìn)行突破與創(chuàng)新，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷讓零售戶切實(shí)提高收入，這樣零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的依存度就能夠進(jìn)一步提高。此外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該多關(guān)注零售客戶的生活和心理，多與他們交流，并且學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，成為零售客戶的傾訴港灣，這樣在零售戶遇到困難的時(shí)候，就能夠第一時(shí)間想到自己。這樣也可以提升自己的能力，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶對(duì)自己的依賴性。

　　增加客戶樂(lè)觀度

　　面對(duì)低迷的生意，零售戶的心情都不會(huì)很好。所以客戶經(jīng)理應(yīng)該多了解客戶的心理，學(xué)會(huì)揣摩，然后想對(duì)策?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)微信等方式多發(fā)一些勵(lì)志的小故事，緩解零售戶的心情。對(duì)于那些問(wèn)題嚴(yán)重的客戶，需要面對(duì)面地溝通與幫助，談話要語(yǔ)重心長(zhǎng)，不能居高臨下，更不能頤指氣使。要把零售客戶當(dāng)朋友，要提出切實(shí)可行的方案，讓他們真正地樂(lè)觀起來(lái)。需要講究策略與藝術(shù)，而不是生硬地讓他們樂(lè)觀。多講故事和案例，效果比較好。

　　提高客戶關(guān)注度

　　客戶經(jīng)理要大膽地創(chuàng)新，讓零售戶多了解自己的商品。特別是那些新品牌，在這個(gè)低谷中，也是推薦新品的好時(shí)機(jī)?？蛻艚?jīng)理可以幫助零售客戶提高卷煙的關(guān)注度。積極地在客戶的店鋪搞促銷活動(dòng)，讓顧客免費(fèi)品吸，既可以讓新品面向顧客，面向市場(chǎng)，同時(shí)還可以吸引目光，吸引關(guān)注，進(jìn)而為其他商品的銷售注入動(dòng)力。所以，客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地備好新品推薦這節(jié)課，只有備課充分，在實(shí)際操作中才能夠得心應(yīng)手，才能夠讓零售戶滿意，進(jìn)而提高他們的關(guān)注度。客戶經(jīng)理可以將新品制作成視頻資料，然后發(fā)給零售客戶，讓零售客戶在空閑的時(shí)間里學(xué)習(xí)。使用微信的方式比較好，非常直觀，而且還不受時(shí)間的限制?？蛻艚?jīng)理需要積極打造自己身上的靚點(diǎn)，讓零售客戶多了解和發(fā)現(xiàn)自己的這些值得關(guān)注的內(nèi)容，每一次關(guān)注都是一次希望，都是一次發(fā)展。時(shí)間長(zhǎng)了，那么就能夠形成習(xí)慣，于是客戶經(jīng)理在零售客戶中的威望也就樹(shù)立起來(lái)了。有了好的威望，那么其他很多工作難題也就迎刃而解了。

　　總結(jié)語(yǔ)

　　困難像彈簧，你硬它就軟，你軟它就硬。所以，客戶經(jīng)理需要變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)識(shí)到自己身上使命的重要性，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而讓零售戶受益。