煙草在線專稿　　小區(qū)旁有一家小商店，每逢雨天，店主都會(huì)在門口備好兩個(gè)水桶，以便人們放置雨傘，既方便顧客，又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細(xì)節(jié)里透出來(lái)的服務(wù)理念和善意，讓人感念。對(duì)于時(shí)下我們正在進(jìn)行的服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建也不乏借鑒意義。

　　創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，是時(shí)代的要求，是企業(yè)“以人為本”思想的深化。在當(dāng)今乃至未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)將顯得尤為重要，可以說(shuō)，服務(wù)型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在面對(duì)國(guó)家、國(guó)際輿論以及依法行政大環(huán)境，如何轉(zhuǎn)變、怎樣將煙草企業(yè)轉(zhuǎn)變成服務(wù)型企業(yè)，值得深思。

　　服務(wù)，不在于那些抽象的原則和空洞的口號(hào)，而在于具體的言行。那些凸顯人性化、富有人情味的細(xì)節(jié)，最直觀地體現(xiàn)了服務(wù)水平。我們執(zhí)法檢查能不能避開(kāi)客戶的營(yíng)業(yè)高峰？我們品牌培育可不可以遵循客戶的意愿？還有我們配送卷煙時(shí)要不要順便問(wèn)一下客戶卷煙是放在柜臺(tái)里面，還是他們的倉(cāng)庫(kù)中……服務(wù)工作的細(xì)節(jié)在于員工，員工的一招一式、一言一行都代表著煙草行業(yè)的形象和態(tài)度。道家鼻祖老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的做起。因此我們的煙草員工在工作中，在生活中，無(wú)論做人，做事，都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。

　　做好服務(wù)的過(guò)程，就是不斷注重細(xì)節(jié)的過(guò)程，你在做好客戶服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程，就是為個(gè)人、為企業(yè)贏得聲譽(yù)，贏得客戶及消費(fèi)者稱贊的過(guò)程，也是努力打造服務(wù)型企業(yè)的過(guò)程。