煙草在線摘自《東方煙草報》

胥若楠制圖

　　6月22日，中國煙草總公司印發(fā)通知，決定下半年在全國范圍內(nèi)開展一次“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，要求行業(yè)各單位認真落實國家煙草專賣局“三步施策”決策部署，深入開展主題營銷活動，向消費環(huán)節(jié)發(fā)力，增強發(fā)展新動能。

　　活動內(nèi)容有哪些？

　　（一）商業(yè)企業(yè)

　　●開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動

　　●開展“走基層、訪終端、進農(nóng)村”市場調(diào)研活動

　　●開展“營銷創(chuàng)新，我們在踐行”活動

　　●開展營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化活動

　　●開展“向不規(guī)范營銷行為說不”自查自糾活動

　　（二）省級工業(yè)公司

　　●開展“我的品牌我清楚”市場調(diào)研活動

　　●開展“我的品牌我管理”市場調(diào)研活動

　　●開展“我的品牌我維護”營銷策劃活動

　　●開展“我的品牌我講述”演講比賽活動

　　●開展營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化活動

　　時間如何安排？

　　●動員部署階段（2016年7月）

　　●全面推進階段（2016年8～12月）

　　●總結(jié)提升階段（2017年1月）

　　營銷論壇

　　將營銷重心向消費者聚焦

　　當(dāng)前,煙草行業(yè)正在全國范圍內(nèi)開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動。

　　這場歷時半年的營銷活動，是煙草行業(yè)在“十三五”開局之年，為打牢卷煙營銷基礎(chǔ)、推動營銷方式轉(zhuǎn)型、提升面向消費者營銷水平做出的一項重要部署。

　　當(dāng)今時代，消費需求分散化、個性化、差異化特征愈加明顯，消費者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者互動意識增強，企業(yè)僅僅靠產(chǎn)品質(zhì)量、式樣規(guī)格、服務(wù)態(tài)度等孤立的因素已經(jīng)無法滿足消費者的多樣需求，消費者成為市場營銷中最活躍也最為重要的因素。這一背景下，以生產(chǎn)為中心、“以產(chǎn)定銷”的模式早已不再適應(yīng)發(fā)展需要，“以消費者為中心”成為市場營銷的必然選擇。

　　卷煙是特殊商品。當(dāng)前，隨著宏觀經(jīng)濟增速放緩，控?zé)熉募s力度加大，卷煙消費回歸理性，過去那種高速增長、供不應(yīng)求的態(tài)勢難以持續(xù)，卷煙營銷工作面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)新的供求關(guān)系，積極調(diào)整經(jīng)營思路，努力挖掘市場潛力，確保完成銷售任務(wù)，將是“十三五”時期營銷工作面臨的嚴峻考驗。這種形勢下，開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，對于進一步確立現(xiàn)代營銷理念、轉(zhuǎn)變卷煙經(jīng)營方式、提升營銷隊伍素質(zhì)、激發(fā)卷煙市場活力無疑具有重要意義。

　　開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，從本質(zhì)上進一步強化了消費者在營銷活動中的中心地位。近年來，圍繞構(gòu)建工商零共同面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，行業(yè)上下展開了積極探索。深入推進卷煙營銷市場化取向改革，加快建立以現(xiàn)代終端為標桿支撐、普通終端為基礎(chǔ)的卷煙零售終端體系；著力卷煙消費環(huán)境建設(shè)，開展微營銷的研究實踐，積極推進營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向消費環(huán)節(jié)延伸。行業(yè)工商企業(yè)有的應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維，嘗試探索“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷”新方式；有的以滿足消費者需求為導(dǎo)向，加大特色市場開發(fā)力度；有的建立了多平臺聯(lián)動的消費者營銷體系，增強了品牌粘性。這些探索，為開展“以消費者為中心”的市場營銷積累了經(jīng)驗。

　　同時也應(yīng)該看到，過去的卷煙營銷工作，更多圍繞卷煙價值鏈上的工商零環(huán)節(jié)展開，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也只是剛剛發(fā)展到零售終端這個環(huán)節(jié)。工業(yè)企業(yè)以營銷渠道、營銷終端為主，商業(yè)企業(yè)主要也是以營銷終端為主，工商營銷終端模式?jīng)]有根本轉(zhuǎn)變，雖然在面向消費者方面也進行了積極探索，但在深度、廣度和專業(yè)程度上遠遠不足。國家局多次強調(diào)，要加快卷煙營銷從“推銷”向“拉銷”的全面轉(zhuǎn)型，這次主題營銷活動正是實現(xiàn)這一目標的有力抓手。

　　消費者是市場主體，消費需求是構(gòu)成卷煙市場的核心所在。此次主題營銷活動，在多個層面、多個環(huán)節(jié)貫徹了“以消費者為中心”的營銷理念。比如“我是一線營銷人員”工作體驗活動，要求各省級局（公司）領(lǐng)導(dǎo)層作為一名普通一線營銷人員，與客戶經(jīng)理一道調(diào)研消費者，直接感受市場冷暖；“走基層、訪終端、進農(nóng)村”市場調(diào)研活動，要求各地市級局（公司）領(lǐng)導(dǎo)層走進市場一線，貼近消費者，深入分析消費需求變化；“我的品牌我管理”市場調(diào)研活動，要求各省級工業(yè)公司營銷中心領(lǐng)導(dǎo)層走近零售終端和消費者，傾聽消費者聲音，回應(yīng)消費者需求，提高響應(yīng)市場、服務(wù)消費的能力；“我的品牌我維護”營銷策劃活動，要求各省級工業(yè)公司將有限的營銷資源聚焦消費者，吸引消費者，回饋消費者。

　　行業(yè)工商企業(yè)要在主題營銷活動中找準定位，主動擔(dān)責(zé)。商業(yè)企業(yè)要側(cè)重提升市場拓展和營銷創(chuàng)新能力，工業(yè)企業(yè)要側(cè)重提升品牌管理和品牌營銷能力，雙方共同努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型升級，加快推進從“工—商—零—消”自上而下的營銷流程向“消—零—商—工”自下而上的流程轉(zhuǎn)變?！靶值芡?#xff0c;其利斷金”，只有這樣，才能真正建立起工商零共同面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，實現(xiàn)卷煙營銷躍上新水平。

　　“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。以消費者為中心的市場營銷觀念，從根本上把握了市場學(xué)的本質(zhì)。將卷煙營銷的重心聚焦到卷煙消費者，也是煙草行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。營銷戰(zhàn)線廣大工作者要真正認識到活動開展的意義所在，凝聚精氣神，排好時間表，杜絕紙上談兵，摒棄走馬觀花，我們相信，只要工作“有狀態(tài)”，再硬的骨頭也一定能啃下。

　　活動動態(tài)

　　■甘肅省局（公司）

　　7月13日，甘肅省煙草專賣局（公司）組織召開了“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動動員會，強調(diào)通過開展此次主題營銷活動，引導(dǎo)全省卷煙營銷工作轉(zhuǎn)向關(guān)注市場需求，聚焦消費環(huán)節(jié)，從消費端發(fā)力，突出營銷創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，進一步確立消費者在卷煙營銷中的核心地位，建立健全工商零共同面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，推動現(xiàn)代營銷理念的牢固確立，推進卷煙營銷工作從“卷煙營銷”向“消費者營銷”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營銷隊伍素質(zhì)的整體提升。同時，將省局（公司）“分步施策”第二、三步目標任務(wù)完成情況作為檢驗此次活動成效的關(guān)鍵指標，推動全年卷煙銷售任務(wù)圓滿完成。

　　甘肅省局（公司）要求，要將此次專題營銷活動與全省系統(tǒng)卷煙營銷“分步施策”工作相結(jié)合，與終端建設(shè)、消費環(huán)境建設(shè)工作相結(jié)合，與深入推進“135”工作法應(yīng)用相結(jié)合，與加強日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，全面豐富活動的形式和內(nèi)容，確保取得實效。（黃玉）

　　■天津市局（公司）

　　7月13日，天津市煙草專賣局（公司）制定印發(fā)《全市行業(yè)關(guān)于開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動實施方案》，對主題營銷活動進行安排部署?！斗桨浮分赋?#xff0c;全市行業(yè)要認真開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動、“向不規(guī)范營銷行為說不”自查自糾活動、“走基層、訪終端、進農(nóng)村”市場調(diào)研活動、營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化活動、“營銷創(chuàng)新，我們在踐行”活動。各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“兩學(xué)一做”，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，統(tǒng)籌安排部署，建立匯報制度，營造良好氛圍，確保活動效果。（高栓龍）

　　■福建省局（公司）

　　7月19日，福建省煙草專賣局（公司）召開了全省“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動動員會，提出主題營銷活動要開展好六項活動：一是開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動，二是開展“走基層、訪終端、進農(nóng)村”市場調(diào)研活動，三是開展“向不規(guī)范營銷行為說不”自查自糾活動，四是開展“營銷創(chuàng)新，我們在踐行”活動，五是開展營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化活動，六是深入貫徹省公司卷煙營銷系列決策部署和工作要求。

　　會議強調(diào)，主題營銷活動是堅持黨的群眾路線，踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的需要；是掌握市場真實狀況，加強卷煙營銷工作的需要；是感受一線工作冷暖，提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的需要。要努力完成主題營銷活動的目標任務(wù)，落實“五?！?#xff08;保銷量、保稅利、保狀態(tài)、保規(guī)范、保穩(wěn)定）思想，完成銷售目標，鞏固客我關(guān)系，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)。要充分發(fā)揮主題營銷活動的積極作用，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，發(fā)揮好地市公司的市場主體作用，發(fā)揮好營銷人員和零售客戶的橋梁紐帶作用。（王小兵）

　　■廣西中煙

　　7月25日，廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司積極響應(yīng)國家煙草專賣局開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動要求，組織技術(shù)中心、營銷中心相關(guān)人員深入市場開展“我的品牌我清楚”產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研活動。

　　調(diào)研組人員向廣西梧州市零售店主及消費者發(fā)放調(diào)查問卷100多份，詳細詢問消費者對“真龍”卷煙質(zhì)量的看法及建議，獲取了“真龍”產(chǎn)品市場質(zhì)量信息的第一手資料。調(diào)研組還與當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）進行了座談。廣西中煙強調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，面對經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，要將質(zhì)量和服務(wù)放在最高位置，積極配合