煙草在線據(jù)煙花三悅公眾號(hào)報(bào)道　　這幾天，有一位朋友和三悅交流了很多關(guān)于卷煙定制的想法，他的想法還沒(méi)有得到驗(yàn)證，本人倒是提出了一通疑問(wèn)：

　　第一，卷煙定制的主體是誰(shuí)？

　　第二，卷煙定制的內(nèi)容是什么？

　　第三，卷煙定制面向的消費(fèi)群體是誰(shuí)？消費(fèi)場(chǎng)景又是什么？

　　第四，卷煙定制可以做到什么程度？

　　第五，卷煙定制在服務(wù)上有什么不一樣？

　　從前期已經(jīng)試水的情況看，卷煙定制主要是由工業(yè)為主體展開(kāi)，也有極少數(shù)商業(yè)在轄區(qū)市場(chǎng)預(yù)熱推動(dòng)，定制的內(nèi)容根據(jù)消費(fèi)者需求，通過(guò)在條盒、煙包上打印消費(fèi)者指定的文字、圖案等，以凸顯專屬的身份屬性。比較常見(jiàn)的內(nèi)容，有“XXX定制”、“XXX專屬”、“XXX敬贈(zèng)”，以文字、圖案來(lái)給大眾化的商品貼上個(gè)性化的身份標(biāo)簽?！?/p>

　　從定制組織的角度，這倒是可以部分回答三悅的那些疑問(wèn)，可更關(guān)鍵的是消費(fèi)者會(huì)不會(huì)接受，又或者說(shuō)該如何說(shuō)服消費(fèi)者接受？　

　　一是大的社會(huì)風(fēng)氣和外部環(huán)境堵死了大部分的商務(wù)、政務(wù)訴求，這一點(diǎn)不多講，大家都清楚，稍不注意就很容易擦槍走火引火燒身。同時(shí)，這也從根本上決定了私人定制的需求產(chǎn)生和服務(wù)對(duì)象會(huì)壓縮到慶典、婚禮、生日等很窄的范圍。

　　二是脫離了產(chǎn)品差異化這個(gè)基本面，單純依靠后期附加上去的“套套”能提供多大的個(gè)性化？比如說(shuō)弄禮盒包裝，搞成文藝范兒，商務(wù)范兒，輕奢范兒，那產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)還不行？產(chǎn)品本身的調(diào)性如何破？再說(shuō)，消費(fèi)者如果有自己的獨(dú)立設(shè)計(jì)，難道不可以自己去給套一個(gè)完全不一樣的套子？　

　　三是通過(guò)全流程的增值服務(wù)來(lái)提現(xiàn)差異化，服務(wù)的增值和差異化憑什么來(lái)體現(xiàn)足夠特別？私人顧問(wèn)，上門(mén)定制，配送到戶？即便不考慮期間的成本增加，單單是要用服務(wù)來(lái)支撐起這種看起來(lái)的“不一樣”。老實(shí)說(shuō)，估計(jì)我們自己對(duì)此都沒(méi)有足夠的把握。

　　到時(shí)候極有可能出現(xiàn)的場(chǎng)景是，看得上的定制不起，能定制的又看不上?！?/p>

　　這倒不是簡(jiǎn)單粗暴地否定大家對(duì)于定制的嘗試和努力，在需求萎靡的背景下，想辦法在供給側(cè)做足文章，從態(tài)度到行動(dòng)都值得肯定和鼓勵(lì)，只是希望和大家一起在動(dòng)手之前，盡量把問(wèn)題想復(fù)雜一點(diǎn)，把困難想突然一點(diǎn)，把準(zhǔn)備做充分一點(diǎn)。

　　關(guān)于個(gè)性定制怎么樣可以做得更好，三悅倒是想起了一個(gè)叫BLOVES的婚戒品牌。

　　作為國(guó)內(nèi)婚戒定制的開(kāi)創(chuàng)及領(lǐng)導(dǎo)品牌，BLOVES致力于專為“用心愛(ài)”的顧客定制“有愛(ài)情故事的婚戒”，倡導(dǎo)“一枚婚戒，一個(gè)故事”?！?/p>

　　BLOVES堅(jiān)持不售賣(mài)任何成品婚戒，因?yàn)樵贐LOVES看來(lái)，每個(gè)人的愛(ài)情故事都是獨(dú)一無(wú)二的，而代表愛(ài)情的婚戒，也應(yīng)該獨(dú)一無(wú)二。為了體現(xiàn)這份獨(dú)一無(wú)二，它堅(jiān)持讓每個(gè)到店的客戶，講親身述自己的愛(ài)情故事，提取愛(ài)情經(jīng)歷中的動(dòng)人瞬間，來(lái)定義婚戒的設(shè)計(jì)元素。堅(jiān)持讓每個(gè)客戶等待30-45天的定制周期。

　　所以在BLOVES，買(mǎi)不到心儀的戒指不常有，顧客吃閉門(mén)羹卻常見(jiàn)。不愿意講述自己的故事，不賣(mài)。沒(méi)時(shí)間參與婚戒設(shè)計(jì)，不賣(mài)。等不了45天，不賣(mài)。

　　這樣苛刻的購(gòu)買(mǎi)要求，還會(huì)有人買(mǎi)嗎？　

　　有，而且支持者不少。乒乓球明星“福醬”福原愛(ài)就在自己的微博上曬過(guò)在BLOVES定制的婚戒，同樣是與自己的定制顧問(wèn)講述戀愛(ài)感受，反復(fù)溝通并參與婚戒設(shè)計(jì)，同樣等上了45天的定制周期。

　　創(chuàng)立8年多來(lái)，BLOVES堅(jiān)持這份獨(dú)一無(wú)二，堅(jiān)持不售賣(mài)任何成品，與彌漫著的速食文化和拿來(lái)主義逆流而上，哪怕需要更大的投入，哪怕這份堅(jiān)持某些時(shí)候看起來(lái)有些蠢笨。他們?cè)谌珖?guó)40多個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了100多家婚戒定制中心，為幾十萬(wàn)對(duì)情侶定制了專屬于他們自己的婚戒?！?/p>

　　與其說(shuō)他們是對(duì)客戶的婚戒用心，不如講他們是對(duì)客戶的愛(ài)情用心。　

　　三悅知道拿BLOVES來(lái)舉例會(huì)引來(lái)很多的不適，婚戒同卷煙之間有著完全不可比的巨大鴻溝，小規(guī)模、小批量制作的婚戒天然具備定制的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，事實(shí)也確實(shí)如此?？晌覀儾荒芎雎院突乇艿氖?#xff0c;別人對(duì)于定制的投入和用心，從品牌、產(chǎn)品及至服務(wù)，體現(xiàn)了“不一樣”，也讓消費(fèi)者感受到了“不一樣”。真正的定制，要帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)——　

　　說(shuō)直白點(diǎn)，叫逼格。講好聽(tīng)點(diǎn)，叫誠(chéng)意。