煙草在線評論　　她，法規(guī)清、政策懂、業(yè)務精，無論是誰來咨詢問題，總能給出滿意的答案。10年來，她共整理了10多冊相關資料，記錄了20多本工作筆記。她就是被譽為“金牌服務明星”的浙江慈溪市煙草專賣局駐行政服務中心煙草窗口的證件管理員蔣淑青。

　　擦亮煙草窗口樹形象，在煙草行業(yè)里像蔣淑青這樣的先進典型數(shù)不勝數(shù)。煙草窗口形象，相當程度上代表了煙草行業(yè)形象，是煙草行業(yè)的名片和臉面，也是一面觀察煙草行業(yè)的放大鏡。任何好的東西和不好的東西，都會由這面放大鏡放大開來、傳播出去。

　　擦亮煙草窗口，要堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，視群眾如親人，一個微笑、一把椅子、一杯熱茶、一個滿意答復，可以拉近與群眾的距離。再也不容許有人占著窗口，對群眾愛理不理，或者雖然對群眾有所理會，但是踢皮球，讓群眾到處碰軟釘子，事情難辦，不要讓前來辦事的群眾多跑冤枉路。

　　擦亮煙草窗口，要努力提升工作效率。群眾路線是黨的生命線，為群眾服務，講效率體現(xiàn)執(zhí)行力。辦事拖拖拉拉不是共產(chǎn)黨的作風，要通過擦亮煙草窗口，樹立民生為重、服務為先的導向，使服務意識明顯增強、服務作風明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

　　擦亮煙草窗口，是向官僚主義、形式主義、庸懶作風開刀；是照鏡子、正衣冠的具體行動。通過擦亮煙草窗口，更加聯(lián)系群眾，更加服務人民，加強與人民群眾的血肉聯(lián)系，凝聚正能量，加快發(fā)展，樹立煙草行業(yè)好形象。煙草窗口擦亮了，行業(yè)作風真轉了，群眾辦事方便了，就會與黨和政府同心同德，就會心齊氣順。

　　擦亮煙草窗口，要像蔣淑青等先進典型那樣，不僅要有較高的政治素養(yǎng)和服務意識，更要千方百計地提高自己的業(yè)務能力，對相關知識要爛熟于心，力求準確、清晰地回答群眾的每一個問題。

　　煙草窗口，是煙草行業(yè)聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口工作是一面鏡子，能折射出每個人的服務態(tài)度和精神境界。窗口工作也是一個考場，每個工作人員都要現(xiàn)場接受群眾的“評分”。

　　煙草窗口雖小，關系形象。聯(lián)系民生最直接，工作人員的工作態(tài)度、作風、質量，影響著人民群眾的評價與信任。因此，必須擦亮窗口樹形象，改進作風提效能。