（上接昨日）

　　5基于“互聯(lián)網(wǎng)+的卷煙”應用架構

　　戰(zhàn)略層（得到什么）、范圍層（怎么做）、結構層（誰來做）、框架層（做什么），這就是我們對互聯(lián)網(wǎng)+的期望目標的架構。

　　5.1戰(zhàn)略層

　　企業(yè)超越原有功能邊界，實現(xiàn)卷煙從單一功能向多功能的轉變。這里我概括成“煙是煙、煙非煙”的經(jīng)營理念。

　　“煙是煙”是指卷煙的初始功能不變。如果一個產(chǎn)品優(yōu)點太多，消費者可能不會記得那么多。越是簡單的東西，往往越接近于本質。譬如說一根煙，你告訴消費者用了什么新科技、新工藝、新材料……可能說過之后消費者也記不清，或者買回去感覺華而不實，那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他味道純、煙草香，消費者買回去試吸后，感覺確實如此，一傳十，十傳百，就會促使更多人來購買。

　　“煙非煙”是指圍繞卷煙企業(yè)單純滿足人們卷煙吸食功能邊界進行開放，把更多的功能吸納到卷煙銷售中來，圍繞卷煙核心功能進行擴展，圍繞用戶需求進行升級，使企業(yè)成為更多需求的平臺載體。比如，手機產(chǎn)品從單一的通訊工具變成了智能終端，可以手機購物、手機支付、手機理財、手機學習、手機繳費，基本可以滿足人們一輩子的需要；再比如，汽車4S銷售店，當車主購車之后，可以進行車輛保險、車輛保養(yǎng)、車輛裝飾等，圍繞車主進行營銷。

　　5.2范圍層

　　通過電腦或者手機買煙（有需求）

　　很快找到了相應的網(wǎng)站（易發(fā)現(xiàn)性）

　　網(wǎng)站導購方便，信息齊全（有效性）

　　下單支付成功（高效性）

　　而且買了回來是正品（沒有質量問題，有用性）

　　味道純、煙草香（易用性，可用性）

　　七天包換、假一賠十，問題反饋及時，購買了一定數(shù)量可以升級為會員（超出期望：售后服務良好）

　　朋友看了也想購買（增值情感需求，社會認可）

　　5.3結構層

　　5.3.1讓消費者成為供應鏈員工。

　　企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把自己非核心的環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺對全世界內進行第三方外包。優(yōu)秀的研發(fā)專家、工程師、營銷專家、經(jīng)濟學家、營運專家、物流專家、法律顧問成為企業(yè)的供應鏈上的不在編人員。這樣，企業(yè)運作不但可以提速，而且也可以大大節(jié)約成本。

　　5.3.2讓消費者成為義務員工。

　　企業(yè)不需要構架設備和派遣人工為消費者服務，只需要讓消費者自我服務。

　　過去，卷煙消費者如果想購買卷煙，都是在銷售點購買，這個時候銷售終端的分布類型、分布密度、銷售點庫存和店員個人素質就成了關鍵，而且一旦遇上假貨，消費者識別的能力也較差。如果，在機場、車站、商場、大型企業(yè)總部等人流較多的地方設立自助網(wǎng)絡銷售機或者自助卷煙服務，讓消費者實行24.小時自助服務，企業(yè)不僅擴大營業(yè)時間而且節(jié)約人工成本，都是企業(yè)“把消費者做成義務員工”思維方式的物化。

　　5.3.3讓消費者成為虛擬員工。

　　把消費者做成義務員工，還需要投資自助設備，還會受限于服務地點。所以，有些企業(yè)只是投資建立服務網(wǎng)絡，比如銀行消費者網(wǎng)絡服務系統(tǒng)、麥當勞網(wǎng)上點餐系統(tǒng)、航空公司網(wǎng)上值機系統(tǒng)，消費者則可以直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或者下載手機軟件，就可以自我消費、自我服務，而且企業(yè)服務不受時間、地域限制。這里，消費者不僅自我服務而且自帶網(wǎng)絡設備，即由消費者自掏腰包為企業(yè)添置了設備購置，也就變成了企業(yè)的虛擬員工。

　　5.4框架層

　　5.4.1卷煙官方店籌備

　　品牌策劃，區(qū)分注冊互聯(lián)網(wǎng)卷煙品牌與實體店卷煙品牌商標使用權；

　　注冊域名，注冊卷煙官方網(wǎng)站、移動網(wǎng)站等域名，可以注冊多個域名，避免以后出現(xiàn)相似域名，或者被惡意搶注，保護好官方的的域名獨占權；

　　條碼注冊，條碼注冊要經(jīng)過有關部門受理，通過國家條碼中及時進行產(chǎn)品的條碼注冊心，做好產(chǎn)品質量檢測工作；

　　通用網(wǎng)址注冊，因為《煙草控制框架公約》的原因，卷煙在國內不能有明確的身份定位和公開宣傳。只要網(wǎng)購做好了，不用宣傳，消費者自然而然就會來購買，網(wǎng)購是主要的銷售方式。積極注冊卷煙通用網(wǎng)址，提前進行布局，占據(jù)有利資源；

　　關聯(lián)第三方交易平臺，吸引其它平臺用戶到官網(wǎng)；

　　網(wǎng)絡品牌，為了避免市場價格的波動，避免卷煙品牌的庫存不穩(wěn)，可以研制出新的足夠的網(wǎng)絡卷煙品牌產(chǎn)品，投放市場吸引消費者，以區(qū)分線下品牌；

　　包裝設計，在新品牌誕生后，重新定位設計外包裝，可以按市場需求分出系列，但是不要太過繁雜。

表1　卷煙官方網(wǎng)站運營框架

表2　移動客戶端核心系統(tǒng)

表3電商平臺推廣方案表