（上接昨日）

　　5基于“互聯(lián)網(wǎng)+的卷煙”應(yīng)用架構(gòu)

　　戰(zhàn)略層（得到什么）、范圍層（怎么做）、結(jié)構(gòu)層（誰來做）、框架層（做什么），這就是我們對互聯(lián)網(wǎng)+的期望目標(biāo)的架構(gòu)。

　　5.1戰(zhàn)略層

　　企業(yè)超越原有功能邊界，實現(xiàn)卷煙從單一功能向多功能的轉(zhuǎn)變。這里我概括成“煙是煙、煙非煙”的經(jīng)營理念。

　　“煙是煙”是指卷煙的初始功能不變。如果一個產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)太多，消費(fèi)者可能不會記得那么多。越是簡單的東西，往往越接近于本質(zhì)。譬如說一根煙，你告訴消費(fèi)者用了什么新科技、新工藝、新材料……可能說過之后消費(fèi)者也記不清，或者買回去感覺華而不實，那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他味道純、煙草香，消費(fèi)者買回去試吸后，感覺確實如此，一傳十，十傳百，就會促使更多人來購買。

　　“煙非煙”是指圍繞卷煙企業(yè)單純滿足人們卷煙吸食功能邊界進(jìn)行開放，把更多的功能吸納到卷煙銷售中來，圍繞卷煙核心功能進(jìn)行擴(kuò)展，圍繞用戶需求進(jìn)行升級，使企業(yè)成為更多需求的平臺載體。比如，手機(jī)產(chǎn)品從單一的通訊工具變成了智能終端，可以手機(jī)購物、手機(jī)支付、手機(jī)理財、手機(jī)學(xué)習(xí)、手機(jī)繳費(fèi)，基本可以滿足人們一輩子的需要；再比如，汽車4S銷售店，當(dāng)車主購車之后，可以進(jìn)行車輛保險、車輛保養(yǎng)、車輛裝飾等，圍繞車主進(jìn)行營銷。

　　5.2范圍層

　　通過電腦或者手機(jī)買煙（有需求）

　　很快找到了相應(yīng)的網(wǎng)站（易發(fā)現(xiàn)性）

　　網(wǎng)站導(dǎo)購方便，信息齊全（有效性）

　　下單支付成功（高效性）

　　而且買了回來是正品（沒有質(zhì)量問題，有用性）

　　味道純、煙草香（易用性，可用性）

　　七天包換、假一賠十，問題反饋及時，購買了一定數(shù)量可以升級為會員（超出期望：售后服務(wù)良好）

　　朋友看了也想購買（增值情感需求，社會認(rèn)可）

　　5.3結(jié)構(gòu)層

　　5.3.1讓消費(fèi)者成為供應(yīng)鏈員工。

　　企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把自己非核心的環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺對全世界內(nèi)進(jìn)行第三方外包。優(yōu)秀的研發(fā)專家、工程師、營銷專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、營運(yùn)專家、物流專家、法律顧問成為企業(yè)的供應(yīng)鏈上的不在編人員。這樣，企業(yè)運(yùn)作不但可以提速，而且也可以大大節(jié)約成本。

　　5.3.2讓消費(fèi)者成為義務(wù)員工。

　　企業(yè)不需要構(gòu)架設(shè)備和派遣人工為消費(fèi)者服務(wù)，只需要讓消費(fèi)者自我服務(wù)。

　　過去，卷煙消費(fèi)者如果想購買卷煙，都是在銷售點(diǎn)購買，這個時候銷售終端的分布類型、分布密度、銷售點(diǎn)庫存和店員個人素質(zhì)就成了關(guān)鍵，而且一旦遇上假貨，消費(fèi)者識別的能力也較差。如果，在機(jī)場、車站、商場、大型企業(yè)總部等人流較多的地方設(shè)立自助網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)或者自助卷煙服務(wù)，讓消費(fèi)者實行24.小時自助服務(wù)，企業(yè)不僅擴(kuò)大營業(yè)時間而且節(jié)約人工成本，都是企業(yè)“把消費(fèi)者做成義務(wù)員工”思維方式的物化。

　　5.3.3讓消費(fèi)者成為虛擬員工。

　　把消費(fèi)者做成義務(wù)員工，還需要投資自助設(shè)備，還會受限于服務(wù)地點(diǎn)。所以，有些企業(yè)只是投資建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如銀行消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、麥當(dāng)勞網(wǎng)上點(diǎn)餐系統(tǒng)、航空公司網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)，消費(fèi)者則可以直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或者下載手機(jī)軟件，就可以自我消費(fèi)、自我服務(wù)，而且企業(yè)服務(wù)不受時間、地域限制。這里，消費(fèi)者不僅自我服務(wù)而且自帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即由消費(fèi)者自掏腰包為企業(yè)添置了設(shè)備購置，也就變成了企業(yè)的虛擬員工。

　　5.4框架層

　　5.4.1卷煙官方店籌備

　　品牌策劃，區(qū)分注冊互聯(lián)網(wǎng)卷煙品牌與實體店卷煙品牌商標(biāo)使用權(quán)；

　　注冊域名，注冊卷煙官方網(wǎng)站、移動網(wǎng)站等域名，可以注冊多個域名，避免以后出現(xiàn)相似域名，或者被惡意搶注，保護(hù)好官方的的域名獨(dú)占權(quán)；

　　條碼注冊，條碼注冊要經(jīng)過有關(guān)部門受理，通過國家條碼中及時進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊心，做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作；

　　通用網(wǎng)址注冊，因為《煙草控制框架公約》的原因，卷煙在國內(nèi)不能有明確的身份定位和公開宣傳。只要網(wǎng)購做好了，不用宣傳，消費(fèi)者自然而然就會來購買，網(wǎng)購是主要的銷售方式。積極注冊卷煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；

　　關(guān)聯(lián)第三方交易平臺，吸引其它平臺用戶到官網(wǎng)；

　　網(wǎng)絡(luò)品牌，為了避免市場價格的波動，避免卷煙品牌的庫存不穩(wěn)，可以研制出新的足夠的網(wǎng)絡(luò)卷煙品牌產(chǎn)品，投放市場吸引消費(fèi)者，以區(qū)分線下品牌；

　　包裝設(shè)計，在新品牌誕生后，重新定位設(shè)計外包裝，可以按市場需求分出系列，但是不要太過繁雜。

表1　卷煙官方網(wǎng)站運(yùn)營框架

表2　移動客戶端核心系統(tǒng)

表3電商平臺推廣方案表