為促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)，江西廬山市煙草專賣局聚焦升學(xué)宴消費(fèi)市場(chǎng)需求，組織客戶經(jīng)理主動(dòng)靠前服務(wù)，通過系列舉措，搭建起零售客戶與消費(fèi)者的溝通橋梁，助力省產(chǎn)高端高價(jià)位卷煙銷售。

精準(zhǔn)調(diào)研，筑牢市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)。為全面掌握升學(xué)宴消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開展“全覆蓋、精細(xì)化”調(diào)研工作。通過實(shí)地走訪城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙酒零售終端、餐飲場(chǎng)所，采集零售客戶的庫(kù)存現(xiàn)狀、促銷訴求等關(guān)鍵信息，為后續(xù)宣傳引導(dǎo)工作提供科學(xué)依據(jù)。

多維施策，拓寬宣傳服務(wù)路徑。依托調(diào)研成果，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接不同群體需求。面向零售客戶，通過線上宣傳、線下案例分享等形式，講解升學(xué)宴場(chǎng)景下的產(chǎn)品組合推薦技巧，提升客戶推介能力。針對(duì)有預(yù)訂需求的消費(fèi)者，系統(tǒng)記錄消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌、價(jià)位、包裝的偏好，有效激活市場(chǎng)消費(fèi)潛力。

全程跟蹤，提升服務(wù)保障效能。為確保宣傳引導(dǎo)成效落地，建立“事前溝通、事中跟進(jìn)、事后回訪”全流程服務(wù)機(jī)制。事前，與零售客戶精準(zhǔn)對(duì)接用煙數(shù)量、使用時(shí)間；事中，實(shí)時(shí)跟蹤升學(xué)宴用煙進(jìn)度，快速響應(yīng)并解決數(shù)量誤差等突發(fā)問題；事后，通過定向回訪收集消費(fèi)者對(duì)用煙品牌、口感的反饋及零售客戶對(duì)服務(wù)流程的建議，形成持續(xù)改進(jìn)清單，深化客戶合作黏性。