數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化建設(shè)的核心動(dòng)能。近年來(lái)，湖北省天門(mén)市煙草專賣(mài)局（公司）緊扣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，以組織保障體系構(gòu)建為基石、以團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制創(chuàng)新為紐帶、以場(chǎng)景化應(yīng)用落地為抓手，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

破局“效率瓶頸”：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)之路

“以前每到月底報(bào)送各種資金計(jì)劃，相關(guān)數(shù)據(jù)分散在不同部門(mén)，光是協(xié)調(diào)催收數(shù)據(jù)、反復(fù)核對(duì)金額單位與小數(shù)位數(shù)、統(tǒng)一表格格式，就要耗費(fèi)整整兩三天時(shí)間，碰上數(shù)據(jù)存在出入的情況，還得逐筆追溯原始憑證，和相關(guān)人員反復(fù)溝通確認(rèn)?，F(xiàn)在好了，我在智能填報(bào)系統(tǒng)上一鍵發(fā)起填報(bào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向各部門(mén)推送填報(bào)提醒，還能實(shí)時(shí)校驗(yàn)數(shù)據(jù)格式與邏輯關(guān)系，半天就能自動(dòng)匯總完畢，真是松了一口氣！”財(cái)務(wù)部門(mén)員工小吳提到的這個(gè)變化，正是天門(mén)煙草近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的一個(gè)生動(dòng)縮影。

財(cái)務(wù)部門(mén)小吳正在學(xué)習(xí)智能填報(bào)系統(tǒng)

隨著行業(yè)精益管理要求的不斷升級(jí)，天門(mén)煙草面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。各類如同“毛細(xì)血管”般的精細(xì)報(bào)表、分析報(bào)告、流程審批的需求呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。員工陷入了“表格圍城”的困境：每天一上班，面對(duì)的就是鋪天蓋地的數(shù)據(jù)提取、手工匯總與格式調(diào)整任務(wù)，大量的精力被這些低價(jià)值的重復(fù)性事務(wù)所“綁架”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工每月平均有超過(guò)40%的工作時(shí)間消耗在這類繁雜事務(wù)上，這種“效率痛點(diǎn)”和“價(jià)值焦慮”，成為天門(mén)煙草啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)因。

變革的核心——“超級(jí)數(shù)字員工”應(yīng)運(yùn)而生。它并非實(shí)體機(jī)器人，而是一套深度融入業(yè)務(wù)全流程的智能應(yīng)用體系，涵蓋了數(shù)據(jù)分析、流程自動(dòng)化、智能決策支持等多個(gè)功能模塊。為了讓這套體系落地生根，天門(mén)煙草開(kāi)展了系統(tǒng)性的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)。從淘汰老舊設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)硬件，到升級(jí)核心業(yè)務(wù)軟件，再到依托API接口開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)打通不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，一系列扎實(shí)的前期工作，為“超級(jí)數(shù)字員工”的落地應(yīng)用鋪平了道路。

當(dāng)然，最難的并非硬件升級(jí)，而是思維的轉(zhuǎn)變和組織文化的重塑。當(dāng)“低代碼平臺(tái)”“流程自動(dòng)化（RPA）”等新概念初現(xiàn)，質(zhì)疑之聲隨之而來(lái)：“這是不是又在‘趕時(shí)髦’？過(guò)段時(shí)間就不了了之了”“聽(tīng)起來(lái)太復(fù)雜了，我們不懂技術(shù)，這東西能學(xué)會(huì)嗎？”面對(duì)這些疑慮，天門(mén)煙草創(chuàng)新采用“小灶”培訓(xùn)與實(shí)操“工作坊”模式，技術(shù)骨干化身“教練”，手把手地教同事如何通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽、配置，搭建一個(gè)解決自己手頭小麻煩的應(yīng)用，讓員工在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中取得有效成果。

技術(shù)骨干帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展小組學(xué)習(xí)

營(yíng)銷中心成為“破冰”的關(guān)鍵——一位員工將手工填報(bào)的“十佳包聯(lián)事跡評(píng)選表”改造成在線智能應(yīng)用，員工只需在線填寫(xiě)事跡內(nèi)容，系統(tǒng)就能自動(dòng)進(jìn)行格式排版，還能根據(jù)設(shè)定的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行初步打分，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)線上填報(bào)與自動(dòng)匯總。那種“原來(lái)我也可以”的成就感，瞬間點(diǎn)燃了整個(gè)部門(mén)的熱情。隨后，“客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)”“市場(chǎng)信息采集平臺(tái)”等一系列員工自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)用如雨后春筍般涌現(xiàn)，越來(lái)越多的員工從“旁觀者”變成了“參與者”，從“被動(dòng)適應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)創(chuàng)新”。正是這種“以練促學(xué)”為“超級(jí)數(shù)字員工”的普及掃清了最后的思想障礙。

智啟新篇：“超級(jí)數(shù)字員工”重塑業(yè)務(wù)新生態(tài)

當(dāng)基礎(chǔ)打好、氛圍形成后，“超級(jí)數(shù)字員工”便開(kāi)始在幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景中大顯身手。

在報(bào)告撰寫(xiě)領(lǐng)域，“智能寫(xiě)作助手”堪稱“效率倍增器”。過(guò)去，編制一份部門(mén)年度總結(jié)，員工需要穿梭于各個(gè)科室收集數(shù)據(jù)，整理近百份報(bào)表，再逐字逐句撰寫(xiě)分析內(nèi)容，從數(shù)據(jù)收集、整理到最終成文，往往需要近兩周時(shí)間。如今，“智能寫(xiě)作助手”能自動(dòng)抓取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按模板快速生成包含圖表、數(shù)據(jù)、分析結(jié)論的報(bào)告初稿，員工只需在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深度分析與提煉即可。員工的角色也從“數(shù)據(jù)搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)型為“業(yè)務(wù)分析師”，只需聚焦數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系，進(jìn)行深度分析與觀點(diǎn)提煉，撰寫(xiě)周期大幅壓縮至2天。更值得一提的是，“智能寫(xiě)作助手”還具備學(xué)習(xí)能力，隨著使用次數(shù)的增加，它生成的初稿質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高，分析角度也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。在風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，“超級(jí)數(shù)字員工”構(gòu)建起智能化的“主動(dòng)防御”體系。傳統(tǒng)采購(gòu)模式依賴采購(gòu)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和事后審計(jì)，面對(duì)隱蔽性、突發(fā)性的風(fēng)險(xiǎn)難免存在盲區(qū)和滯后性?，F(xiàn)在，通過(guò)人機(jī)協(xié)同作業(yè)，在采購(gòu)流程啟動(dòng)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，結(jié)合供應(yīng)商信用評(píng)級(jí)，給出合理的采購(gòu)預(yù)算與價(jià)格參考范圍。采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)每一筆訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常、供應(yīng)商資質(zhì)變動(dòng)等情況，立即觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。采購(gòu)?fù)瓿珊?#xff0c;自動(dòng)生成完整的電子卷宗，包含合同、驗(yàn)收單、發(fā)票等所有相關(guān)資料，方便隨時(shí)進(jìn)行回溯審查。

科創(chuàng)人員為采購(gòu)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)務(wù)智能審查系統(tǒng)

而“智慧知識(shí)庫(kù)”則成為員工的“智能百寶箱”?！败囕v的定點(diǎn)維修流程是怎樣的？”“某個(gè)系統(tǒng)的操作手冊(cè)在哪里？”……這些看似瑣碎，卻關(guān)乎日常工作效率的問(wèn)題，過(guò)去常常需要員工翻閱共享硬盤(pán)里層層疊疊、命名各異的文件夾，或是四處打電話向“老師傅”打聽(tīng)。現(xiàn)在，這些問(wèn)題有了更優(yōu)解。員工只需在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的智能問(wèn)答系統(tǒng)中用自然語(yǔ)言輸入問(wèn)題，答案便能隨需響應(yīng)。“智慧知識(shí)庫(kù)”通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)，讓沉淀在各處的碎片化知識(shí)“活”了起來(lái)，讓隱性的經(jīng)驗(yàn)得以顯性化和體系化，它打破了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)壁壘，讓新員工也能快速獲取資深員工多年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。員工平均知識(shí)查詢耗時(shí)從原來(lái)的15分鐘降至2分鐘，信息觸達(dá)效率提升了7倍。

“發(fā)展數(shù)字技術(shù)，我們的初衷不是為了替代人，而是為了更好地成就人。”天門(mén)煙草分管科技創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)在談到“超級(jí)數(shù)字員工”時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們希望通過(guò)這些智能化的工具，將員工的智慧和潛力從低效勞動(dòng)中釋放出來(lái)，讓他們有更多時(shí)間和精力去思考、去創(chuàng)新、去創(chuàng)造更大的價(jià)值，這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的意義所在?！?/p>

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，天門(mén)煙草正以“超級(jí)數(shù)字員工”為支點(diǎn)，撬動(dòng)組織效能的質(zhì)變。未來(lái)，企業(yè)將著力構(gòu)建“技術(shù)落地+價(jià)值共生”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式：一方面加速人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，通過(guò)智能分析海量市場(chǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)客戶畫(huà)像，為精準(zhǔn)營(yíng)銷注入數(shù)據(jù)基因。另一方面打造“業(yè)務(wù)+技術(shù)”復(fù)合型人才梯隊(duì)，設(shè)立“數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，鼓勵(lì)員工參與前沿技術(shù)研究與應(yīng)用開(kāi)發(fā)；設(shè)計(jì)數(shù)字化職業(yè)發(fā)展通道，將員工成長(zhǎng)與組織轉(zhuǎn)型緊密綁定，探索設(shè)置數(shù)據(jù)分析師、智能應(yīng)用設(shè)計(jì)師等新崗位。

從最初的構(gòu)想，到如今的全面落地，天門(mén)煙草的實(shí)踐證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非遙不可及的概念，而是實(shí)實(shí)在在提升效率、釋放人才價(jià)值的創(chuàng)新之路。這條路上，天門(mén)煙草正穩(wěn)步前行，書(shū)寫(xiě)著數(shù)字化時(shí)代的嶄新篇章，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的“天門(mén)樣本”。