初夏時(shí)節(jié)的土默川平原，萬(wàn)物蓬勃，生機(jī)盎然。在這片廣袤的鄉(xiāng)村土地上，有這樣一群人，他們將“為民開(kāi)放、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)”的理念融入服務(wù)血脈，用真心服務(wù)群眾、用真情排憂解難、用真干惠及民生，以實(shí)際行動(dòng)提高群眾幸福指數(shù)，在鄉(xiāng)村振興的道路上貢獻(xiàn)著自己的力量，他們就是呼和浩特市土默特左旗煙草專賣局（營(yíng)銷部）的客戶經(jīng)理。

用真心服務(wù)群眾，溫情陪伴守護(hù)夕陽(yáng)美好

“大娘，我來(lái)看看您這還缺啥！”客戶經(jīng)理于銘達(dá)來(lái)到了位于土默特左旗察素齊鎮(zhèn)的便民小賣部。

“不缺啥，快進(jìn)屋來(lái)坐。大熱天的你還跑這么遠(yuǎn)來(lái)看我?！蹦赀^(guò)七十的店主李蘭伴熱情地招呼于銘達(dá)，“你快幫大娘看看手機(jī)怎么連不上網(wǎng)了？”每當(dāng)于銘達(dá)來(lái)看望李蘭伴，都會(huì)陪老人聊天交流，幫她解決一些日常生活、經(jīng)營(yíng)中遇到的困難。

今年75歲的李蘭伴大娘，在村里經(jīng)營(yíng)著一個(gè)食雜店，她老伴早年去世，再加上子女在外打拼，回來(lái)機(jī)會(huì)少，家里只剩她一人，因年事漸高，日常生活、經(jīng)營(yíng)頗為吃力。了解到老人的情況后，客戶經(jīng)理于銘達(dá)和她結(jié)成“幫扶對(duì)子”，進(jìn)一步增加日常走訪頻次，建立更加快捷的溝通渠道，不斷提高服務(wù)需求的響應(yīng)速度。走訪過(guò)程中，于銘達(dá)幫李蘭伴打掃衛(wèi)生、整理商品、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，手把手教使用手機(jī)訂貨，以貼心、扎實(shí)的服務(wù)為老人營(yíng)造溫馨、便捷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，于銘達(dá)所在的黨支部還組織青年志愿服務(wù)隊(duì)定期上門開(kāi)展幫扶活動(dòng)，宣傳講解健康養(yǎng)生和急救知識(shí)，進(jìn)一步豐富老人的業(yè)余文化生活，逢年過(guò)節(jié)及時(shí)送去慰問(wèn)品，盡可能得解決老人生活上的后顧之憂。

“煙草公司的娃娃們就像我的親人一樣?！崩钐m伴深情地說(shuō)到。持續(xù)的關(guān)愛(ài)幫扶，不僅給李蘭伴帶去了歡樂(lè)，讓老人感受到了溫暖和關(guān)懷，更幫助李蘭伴提升了小店的盈利能力，真正實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)、老有所依”。

用真情排憂解難，助力小店實(shí)現(xiàn)涅槃重生

“王叔，這幾天生意怎么樣啊，家里都好吧？”

“好好好，家里都好?，F(xiàn)在來(lái)村里吃農(nóng)家菜的人多了，來(lái)我店里買東西的人也多了?！?/p>

一大早，客戶經(jīng)理馬燁來(lái)到位于土默特左旗沙爾沁村的文利門市部，和店主王文利嘮起了家常。不時(shí)有人進(jìn)店選購(gòu)商品，掃碼聲此起彼伏，處處洋溢著新生的活力。

“如今的生意比以前還好，這多虧了煙草公司的幫助！”王文利感慨道。2023年3月22日，由于店鋪內(nèi)供電線路老化引起火災(zāi)，烈焰吞噬了店鋪，價(jià)值20余萬(wàn)元的貨物付之一炬，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、柜臺(tái)等徹底損毀。面對(duì)火災(zāi)過(guò)后的滿目瘡痍，這個(gè)承載著一家人主要收入來(lái)源的店鋪瞬間陷入經(jīng)營(yíng)絕境。

“在我最困難的時(shí)候，是煙草公司第一時(shí)間向我伸出了援手，幫我度過(guò)難關(guān)?！闭f(shuō)起和煙草公司的故事，王文利依然記憶深刻?；馂?zāi)發(fā)生后，客戶經(jīng)理馬燁當(dāng)天便上門慰問(wèn)?！胺判陌?#xff0c;我們幫你！”馬燁的承諾，讓王文利重燃希望。為幫助王文利盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)清理到門店改造方案設(shè)計(jì)，從施工建設(shè)到開(kāi)業(yè)籌備，馬燁全程跟進(jìn)。重新開(kāi)業(yè)后，馬燁將幫扶重心轉(zhuǎn)向提升店鋪經(jīng)營(yíng)能力上，運(yùn)用專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)科學(xué)規(guī)劃了商品陳列布局，并按照現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)王文利申請(qǐng)安裝了零管系統(tǒng)，建立電子進(jìn)銷存臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)字化管理，逐步建成了“蒙選118現(xiàn)代終端”。

客戶經(jīng)理馬燁向王文利講解商品陳列技巧 許斐攝

如今，煥然一新的文利門市部已經(jīng)重新開(kāi)業(yè)近一年多，窗明幾凈、品類齊全，早已看不出一點(diǎn)發(fā)生過(guò)火災(zāi)的痕跡，在“客我連心、共渡難關(guān)”的暖心篇章中實(shí)現(xiàn)了涅槃重生。

用真干惠及民生，助殘幫扶鋪就幸福之路

“小王，先坐下歇歇喝口水再干吧?！?/p>

“沒(méi)事周哥，我把零管系統(tǒng)安裝、設(shè)置好，方便你錄入商品、管理庫(kù)存?！泵刻?#xff0c;客戶經(jīng)理王金龍都會(huì)來(lái)到土默特左旗蘇卜蓋村的美生門市部，幫忙擦拭柜臺(tái)、整理商品、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。店主周美生今年42歲，自小因小兒麻痹致殘，無(wú)法像正常人一樣行走，從此與輪椅為伴。他不愿成為家庭的負(fù)擔(dān)，在村里開(kāi)了一家小便利店。由于行動(dòng)不便，他擺貨困難、無(wú)法送貨上門，生意總是好不起來(lái)。

得知其困境后，客戶經(jīng)理王金龍對(duì)周美生開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。常日里，上門走訪幫忙整理柜臺(tái)、優(yōu)化店面布局、改進(jìn)商品陳列，指導(dǎo)周美生學(xué)習(xí)終端陳列、庫(kù)存管理和經(jīng)營(yíng)技巧等知識(shí)，講解零管系統(tǒng)的操作方法，將培訓(xùn)課堂“搬”到了輪椅旁。節(jié)假日，為他送來(lái)生活物資，鼓勵(lì)他積極樂(lè)觀面對(duì)生活。在王金龍的持續(xù)幫扶下，周美生的小店生意越做越好，已經(jīng)成為周邊村民購(gòu)買日常用品的首選之地。

客戶經(jīng)理王金龍指導(dǎo)周美生使用零管系統(tǒng) 許斐攝

“如今我掌握了經(jīng)營(yíng)訣竅，掙錢多了，日子更有盼頭了！”說(shuō)起現(xiàn)在的生活，周美生眼里滿是喜悅。自開(kāi)展幫扶以來(lái)，周美生的店鋪環(huán)境明顯改善，從一間雜亂小店蛻變?yōu)檎麧嵜髁恋默F(xiàn)代終端。如今，小店已成為周美生一家的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他的臉上常常洋溢著幸福的笑容，對(duì)未來(lái)的美好生活充滿期許。

“敕勒川，陰山下。天似穹廬，籠蓋四野。”北朝民歌里描述的土默川平原，如今欣欣向榮、充滿活力。近年來(lái)，呼和浩特市土默特左旗煙草專賣局（營(yíng)銷部）想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難，為農(nóng)村零售客戶提供更加“貼心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)，助力人民群眾的美好生活“愿景”變“實(shí)景”，勾勒出了一幅幅鄉(xiāng)村振興的靚麗篇章。