圖為營(yíng)銷人員開展客戶指導(dǎo)

為助力零售客戶提升經(jīng)營(yíng)水平，江西南昌市煙草專賣局（公司）近期聚焦客戶需求，以精細(xì)化服務(wù)為抓手，全面部署并扎實(shí)推進(jìn)年末客戶服務(wù)工作，致力于打通政策落地“最后一公里”，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)脈搏，為客戶經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

一是做細(xì)政策宣傳，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與品牌優(yōu)化。提升客戶經(jīng)理市場(chǎng)分析能力和溝通能力，變“泛化宣傳”為“精準(zhǔn)解讀”，在拜訪中將行業(yè)政策、訂貨流程、規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求清晰傳達(dá)至每一位零售客戶，更注重結(jié)合客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，提供個(gè)性化的訂貨策略建議。通過面對(duì)面溝通，引導(dǎo)客戶理性分析周邊消費(fèi)特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整訂貨計(jì)劃，優(yōu)化品牌組合與培育重點(diǎn)，既保障客戶自身合理的經(jīng)營(yíng)收益與庫存健康，也為重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)與品牌發(fā)展的同頻共振。

二是做細(xì)市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化需求感知與趨勢(shì)研判。?提高客戶經(jīng)理加大市場(chǎng)走訪頻次，將拜訪過程轉(zhuǎn)化為細(xì)致的信息采集與分析過程。通過深入零售終端，與客戶深入交流，直觀了解轄區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)、各品牌規(guī)格動(dòng)銷變化、潛在消費(fèi)需求及節(jié)慶消費(fèi)特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)一線收集信息的匯總、梳理與分析，形成動(dòng)態(tài)市場(chǎng)情報(bào)，為科學(xué)預(yù)測(cè)卷煙需求總量、調(diào)整貨源投放策略、精準(zhǔn)滿足市場(chǎng)多樣化需求提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，有效提升市場(chǎng)調(diào)控的前瞻性與精準(zhǔn)度。

三是做細(xì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，聚焦庫存管理與節(jié)前備貨。?針對(duì)年末銷售周期短、波動(dòng)大的特點(diǎn)，市公司將客戶庫存管理作為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的重中之重。客戶經(jīng)理依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，幫助客戶盤點(diǎn)庫存結(jié)構(gòu)，區(qū)分快慢銷品，提出合理化庫存控制建議，防范積壓或缺貨風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，前瞻性地指導(dǎo)客戶做好節(jié)前備貨準(zhǔn)備，綜合考慮節(jié)日人流、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)、喜慶用煙需求等因素，協(xié)助客戶制定備貨方案，確保主要品類不斷檔、熱門規(guī)格有儲(chǔ)備，助力客戶抓住銷售機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡與效益提升。